Bedrijven die groot en klein zijn, hebben vaak moeite om een nuttig doel voor hun mobiele apps te vinden.
Dit is vooral frustrerend omdat het ontwikkelen en updaten van een app, zodat deze op zijn minst enigszins functioneel blijft, meer dan een nominale investering vereist.
Nou, het lijkt erop dat bedrijven dit eindelijk beseffen en velen zullen hun apps het komende jaar of twee opgeven. Volgens nieuwe gegevens van Gartner zal 20 procent van de bedrijven zijn mobiele app uiterlijk in 2019 laten vallen.
$config[code] not foundWaarom bedrijven hun mobiele app zullen verlaten
En de redenering is vrij simpel: ze zijn gewoon niet de investering waard. Niet alleen zijn er de initiële kosten van het ontwikkelen van een mobiele app. Je moet het up-to-date houden, omgaan met problemen van klanten en het vervolgens promoten bij klanten in de hoop dat ze het doen macht download het.
Er zijn meer gegevens om aan te tonen dat ze dat niet zullen doen, ondanks je beste inspanningen. En zelfs als ze dat doen, vereist het gebruik van klanten dat ze het gebruiken meer vaardigheden en vaak, achteruit gebogen om het de moeite van een klant waard te maken.
In plaats van te investeren in een mobiele app, vindt Gartner dat meer bedrijven zullen investeren in geautomatiseerde klantenservice- en chat-apps om in contact te blijven met klanten.
"Naarmate meer klanten deelnemen aan digitale kanalen, worden VCA's geïmplementeerd voor het afhandelen van verzoeken van klanten op websites, mobiele apps, apps voor consumentenberichten en sociale netwerken", zegt managing vice-president bij Gartner Gene Alvarez in het rapport. "Dit wordt ondersteund door verbeteringen in natuurlijke taalverwerking, machine learning en intentie-matching-mogelijkheden."
Gartner ontdekte ook dat 84 procent van de ondervraagde bedrijven van plan is te investeren in het verbeteren van hun klantenervaring in het komende jaar. Een belangrijke manier om dat te doen is het toevoegen van virtuele klantassistenten. Sommige bedrijven hebben Gartner verteld dat ze sinds de implementatie van een VCA een besparing van 70% hebben gerealiseerd in de tijd en middelen die ze hebben besteed aan het beantwoorden van vragen van klanten.
Foto via Shutterstock
1
