GetFiveStars is onlangs omgedoopt tot GatherUp. Het bedrijf zegt dat de nieuwe naam beter uitdraagt hoe het bedrijven helpt om hun online bedrijfsvermeldingen en beoordelingen te gebruiken. Mede-oprichter Mike Blumenthal vertelde ons in een exclusief interview dat online bedrijfsvermeldingen slechts het begin is. Het is de manier waarop u die vermeldingen gebruikt en de bijbehorende klantrecensies die vaak worden weergegeven in vermeldingen en in zoekresultaten, die het verschil maken.
$config[code] not foundKrijg klantrecensies en nog veel meer
Bedrijfsvermeldingen en online beoordelingen zijn steeds belangrijker geworden voor online succes. GatherUp is een service die bedrijven helpt:
- bemoedigende klanten aanmoedigen om zowel directe beoordelingen als openbare online reviews te laten;
- op de hoogte gehouden worden van nieuwe klantbeoordelingen en hierop efficiënt reageren;
- samenvatten en beoordelingen insluiten op de eigen website van het bedrijf;
- de gegevens beheren die in de zoekresultaten over het bedrijf verschijnen; en
- leer van beoordelingen en verbeter de service.
GatherUp, nu gevestigd in Minnesota, werd in 2013 gelanceerd onder de naam GetFiveStars. Maar in toenemende mate merkten ze dat de naam niet alles deed wat het deed voor kleine bedrijven, franchises en middelgrote tot grote bedrijven, aldus Blumenthal.
"Toen we begonnen, was ons belangrijkste doel om bedrijven te helpen meer online positieve recensies te krijgen. Toen noemde de naam 'Get Five Stars', die naar 5-sterrenrecensies verwees, treffend wat we deden, 'zegt Blumenthal.
"Snel vooruit naar vandaag, en het product doet zoveel meer. We helpen bedrijven nu verder te gaan dan meer beoordelingen te krijgen. We gaan een aantal stappen verder en positioneren ze om hun beoordelingen te 'bezitten'.
"Dat stelt ondernemers en managers aan het roer. Ze kunnen die beoordelingen weergeven waar ze ertoe doen. En met onze tools kunnen ze inzichten opdoen van die beoordelingen. Het is een end-to-end aanbod. "
Google als uw nieuwe startpagina
Blumenthal zegt dat de online wereld voortdurend evolueert. Online beoordelingen zijn belangrijker dan ooit, waardoor bedrijfseigenaren klauteren om de ins en outs te ontdekken.
"Een belangrijk onderdeel van wat we leveren is een systeem dat ondernemers en managers helpt om te leren van klantrecensies en te verbeteren. We helpen bij het verzamelen van recensies die de zakelijke wereld van een bedrijf weerspiegelen en zetten die informatie op hun website. We helpen ook dat bedrijven succesvoller worden door analyse van wat klanten leuk en niet leuk vonden. Dan kunnen bedrijven actie ondernemen om te verbeteren, "voegt hij eraan toe.
Klantrecensies zijn een ongelooflijk waardevol bezit in de wereld van vandaag, zei Blumenthal. Bedrijven moeten de controle houden over hun klantrecensies en ze niet overlaten aan de grillen van sites van derden, zoals Google, Facebook of Yelp.
Maar dat betekent niet dat zoekmachines en beoordelingssites zoals Google niet belangrijk zijn.
Integendeel, vooral Google is cruciaal, stelt Blumenthal. "We adviseren kleine bedrijven om Google te beschouwen als uw nieuwe startpagina. Het resultaat van uw Google-merk is een van uw belangrijkste pagina's op internet. Dat wil niet zeggen dat het uw website kan vervangen. Dat kan het niet. Maar uw aanwezigheid op Google moet het beste weergeven dat uw bedrijf te bieden heeft. Mensen die zoeken, zien hoe u wordt weergegeven in Google en maken onmiddellijk beslissingen. '
"Zeventig procent (70%) van de nieuwe leads begint bij Google", zegt Blumenthal. De ondersteuning voor die statistiek is afkomstig van GatherUp-gegevens.
"Hoewel traditionele mond-tot-mondreclame belangrijk blijft voor alle bedrijven, gaf een casestudy in de winkel aan dat de meeste nieuwe gebruikers online kwamen. We hebben sterke gebruikersintentiesignalen - telefoongesprekken, routebeschrijvingen, berichten, contactformuliervullingen - bestudeerd uit alle online bronnen. Google was de eerste plaats voor nieuwe gebruikers om actie te ondernemen om verbinding te maken met een bedrijf. En dat gedrag werd sterk beïnvloed door Google met recensies van klanten van de bedrijfswebsite en recensies van Google en Facebook, 'voegt hij eraan toe.
En wat is de volgende beste bron voor nieuwe klanten, na Google? De bedrijfswebsite is een sterke tweede. Facebook, een verre derde.
U heeft een bedrijfsvermelding. Wat nu?
Maak niet de fout om te denken dat u geen controle heeft over hoe uw bedrijf wordt weergegeven in Google-resultaten, dringt Blumenthal aan. Er zijn een aantal dingen die je kunt doen.
Krijg en bewijst bedrijfsvermeldingen. Zorg ervoor dat ze correct zijn.
Maar dat is slechts het begin. Denk verder dan de lijst, dringt aan op Blumenthal. Heb een strategie om uw klantrecensies te 'vermarkten'.
"Een van de beste manieren om te slagen in deze nieuwe realiteiten is om volledig te begrijpen wat uw klanten zeggen. Vraag hen om uw eigen beoordelingen, die bekend staan als recensies van eerste partijen.
Gebruik vervolgens die 'user generated content' om uw marketing te versterken door uw processen te verbeteren en uw website te verbeteren. Bouw content rond de dingen die klanten zeiden dat ze het leukst vonden aan uw bedrijf. Sluit klantrecensies in uw site in met schema-opmaak, die ons product automatisch voor u doet. Dit zal op zijn beurt uw Google-resultaten verbeteren, "zegt hij.
Met andere woorden, zorg goed voor uw klanten. Geef om wat ze denken. Moedig ze aan om de geweldige dingen over jou te delen die ze geloven. En wanneer ze dat doen, geef die inhoud dan een boost om ervoor te zorgen dat die goede dingen online online verschijnen.
"Het is een winnende formule in het landschap van vandaag", zegt Blumenthal.
Afbeelding: GatherUp.com
2 Opmerkingen ▼
