Het telecommunicatiegebied verandert zo snel dat het de capaciteit van de kleine bedrijfsgemeenschap overtreft om op de hoogte te blijven. Terwijl ik met ondernemers praat, krijg ik enige verwarring vanwege de grote verscheidenheid aan opties. Daarom heb ik hier recent veel geschreven over telefoniediensten.
$config[code] not foundMaar ik wilde ook mijn eigen ervaringen aanbieden via één telefoondienst en hoe het een van onze problemen oploste. Het probleem waar we mee te maken hebben, is misschien een probleem waarmee u wordt geconfronteerd als u een virtueel bedrijf leidt, en dit is het volgende:
Hoe stel je een enkel telefoonaanwezigheids- en voicemailsysteem in voor mensen die op verschillende locaties werken, soms in verschillende staten? En doe het gemakkelijk en goedkoop?
Voordat ik mijn ervaring beschrijf, wil ik een korte geschiedenisles aanbieden. Twintig of 25 jaar geleden (ik weet het - we praten oude geschiedenis aan sommigen van u), hadden de meeste telefoongerelateerde zaken de naam "AT & T" of "Bell" in zich. De grote bedrijven regeerden. In feite was het op een bepaald moment in de Verenigde Staten één groot bedrijf (AT & T), totdat de Amerikaanse overheid het dwong om in kleinere stukken uiteen te vallen vanwege anti-monopolie regels.
Vandaag, als het gaat om telefoonkeuzes, is het een ander verhaal. We hebben nog steeds AT & T, maar het is tegenwoordig een andere AT & T. Ik gebruik bijvoorbeeld AT & T voor mijn gsm-service - iets wat toen niet beschikbaar was. AT & T heeft zichzelf opnieuw uitgevonden.
Een aantal van de meest opwindende telefonie-innovatie van vandaag wordt echter gedreven door de vele nieuwere nieuwkomers en kleinere providers - en niet door de grote telecommunicatiebedrijven.
In plaats van slechts één keuze te zijn zoals we in het verleden hadden gehad - een vast telefoonsysteem - hebben we nu een verscheidenheid aan oplossingen.
Een van die categorieën oplossingen is iets dat ik zie als een virtueel telefoonsysteem. Virtuele telefoonsystemen zijn een beetje lastig te beschrijven - maar de voordelen die ze bieden, maken ze tot must-haves.
Noem ze 'virtuele schakelborden' of 'voicemail op steroïden' of 'follow-me-communicatie'. Dit zijn op software gebaseerde services die een groot aantal functies en voordelen toevoegen aan uw bestaande vaste of gsm-service.
U meldt zich eenvoudigweg aan voor een online account en met behulp van een op het web gebaseerd configuratiescherm kunt u de functies van uw bestaande telefoonsysteem uitbreiden. U kunt zelfs uw voicemailinstellingen wijzigen en andere services toevoegen, zoals een automatische telefoniste, zonder via uw telefoonmaatschappij te gaan (echt waar!). Deze services zijn betaalbaar en eenvoudig te implementeren. De meeste zijn specifiek ontworpen voor de behoeften van kleinere bedrijven.
We gebruiken een dergelijke dienst, GotVMail, voor de radioshow. We krijgen gastvragen en andere oproepen op het gratis nummer dat aan ons is toegewezen via GotVMail. Staci, onze programmamanager voor de Small Business Trends Radio show, gebruikt ook de GotVMail-service om uitgaande interlokale gesprekken te voeren. Op die manier hoef ik me geen zorgen te maken over het vergoeden van haar zakelijke telefoonkosten - het wordt allemaal geconsolideerd via GotVMail.
Het hebben van GotVMail maakt het voor Staci en mij gemakkelijker om te communiceren, omdat we op 150 mijl van elkaar liggen. (Ja, we hebben echt een virtuele onderneming.) In het verleden, als mensen informatie wilden, zouden ze me kunnen bellen en een bericht achterlaten op mijn voicemail. Als het bericht echt iets was dat Staci kon verwerken, stelde het een dilemma. Weet je, Staci is op een compleet ander onderliggend telefoonbedrijf, dat op een geografische afstand in een andere staat ligt. Dus ik zou ofwel een e-mailbericht moeten typen met de informatie - of Staci bellen en het mondeling overbrengen. Ik kon de boodschap niet doorsturen. Niet erg efficiënt.
Tegenwoordig zijn onze twee volledig afzonderlijke telefoonlijnen "geïntegreerd" onder de paraplu van één voicemailsysteem en één inkomend nummer. Er is één standaardbegroeting die een beller ontvangt. Het was professioneel opgenomen via GotVMail.
En het was niet moeilijk om dit te implementeren - we implementeerden de service via het web vanaf onze bureaus en hoefden niet te investeren in apparatuur. Noch moesten we onze onderliggende vaste lijn of draadloze telefoondiensten veranderen. Zowel Staci als ik kunnen via het web gemakkelijk wijzigingen aanbrengen in de automatische telefoniste, voicemailboxen configureren, enzovoort.
Ik kan ook voicemails laten verzenden naar mijn e-mailbox - iets dat ik erg handig vind als ik achter mijn computer zit. Ik heb zelfs geweten om voicemails te sturen terwijl ik onderweg was, wetende dat alles waar ik me aan wilde herinneren in mijn inbox zou staan te wachten.
We gebruiken GotVMail nu ruim een jaar en het past uitstekend bij onze behoeften.
Dit artikel in eWeek legt een beetje meer uit over deze virtuele schakelbord- en voicemailservices: Another Option: Virtual PBXes.
PS - Als je nieuwsgierig bent, ga je naar de website met Small Business Trends Radio-shows en scrol je naar de onderkant van de pagina. Je ziet het nummer daar.
7 Opmerkingen ▼
