Tien jaar geleden, toen klanten een probleem hadden met een website, hadden ze misschien de luxe om gebruik te maken van het contactformulier van de website. Misschien hebben ze gebruik gemaakt van een live chatservice. In de meeste gevallen hebben ze de toegankelijke webmaster gemaild of de telefoon opgehaald.
Maar de laatste paar jaar is het online landschap steeds socialer geworden. E-mail is nog steeds een vrij alomtegenwoordig communicatiemedium. En het wordt gebruikt door mensen die op zoek zijn naar meer traditionele touchpoints. Live chat is, als een algemene categorie, met grote sprongen gegroeid.
$config[code] not foundLivechat gaat ervan uit dat je constant beschikbaar bent, altijd aan staat en dat degenen die ervoor kiezen geen telefonische ondersteuning te bieden, meestal ook geen live chat willen. Ze willen even op adem komen tussen klantaangelegenheden en klanttickets. Livechat biedt geen onderbrekingen, geen onderbrekingen.
Toen kreeg de webmaster het druk. Hij was tenslotte druk bezig met het bouwen van de website. En hij raakte meestal gefrustreerd toen hij e-mails ontving van ontevreden klanten over problemen die hij niet kon oplossen. Een webmaster die een mediasite vertegenwoordigt, ontvangt mogelijk een klacht als: "Waarom werd ik dubbel in rekening gebracht voor mijn abonnement?" Of "Waarom krijg ik deze aanstootgevende advertentie?"
Geen van deze problemen kon door de webmaster worden opgelost. Dus na verloop van tijd verdween zijn e-mail van de website.
Hoewel telefoons nog steeds een belangrijke rol spelen in ondersteuningsscenario's, kunnen ze duur zijn, waardoor een investering van tijd en personeel nodig is. Hulpmiddelen die dit aanvullen, hebben tot een daling van de financiële investeringen geleid.
In 2011 begonnen in-app klantervaringen de oude, beproefde manieren om te communiceren over een product of dienst te vervangen. Onder leiding van venture-backed Intercom, zou een kleine praatjebel op de bodem van een website verschijnen en zou men klikken om berichten in de app te ontvangen over het product of de dienst. Op deze manier kunnen bedrijven gemakkelijk communiceren met hun klanten in de app en via e-mail indien gewenst.
Nudgespot is een in-app-berichtenplatform waarmee je de gespreksgeschiedenis in kaart kunt brengen, met bezoekers kunt praten en relaties kunt opbouwen zonder de overheadkosten. Op dit moment is de app gratis voor een onbeperkt aantal gebruikers en klanten, maar heeft het twee maandelijkse abonnementen voor $ 49 en $ 199 per maand op basis van extra functies en functionaliteit.
Nudgespot tilt in-app-berichten naar het volgende niveau, waardoor website-eigenaren controle krijgen over widgets die zijn aangepast aan het ontwerp en de functionaliteit van de website zonder opdringerig te zijn en tegelijkertijd mobielvriendelijk te zijn. Verder ziet het welke acties werden uitgevoerd door specifieke gebruikers, zodat u weloverwogen veronderstellingen kunt maken over de persoon met wie u spreekt, door te bepalen welke stappen zij op de site tot nu toe hebben gezet. Dit strekt zich ook uit tot intelligente gesprekken. Gesprekken kunnen worden geactiveerd op basis van welke acties zijn uitgevoerd (of niet) op de site, zoals het drie keer bezoeken van de site in de afgelopen drie dagen of het niet aanmelden bij de site in meer dan een maand.
Een van de leukere dingen die in-app-berichten bieden, is de mogelijkheid om gelijktijdige sessies uit te voeren, zodat je realtime gesprekken kunt voeren met meerdere mensen tegelijkertijd. Er is geen verwachting van real-time respons, niet in de manier waarop Live Chat de service conventioneel heeft geleverd. De belasting is dus niet te zwaar voor een klant op een gegeven moment. Een andere leuke functie van in-app-berichtenverkeer is de mogelijkheid om eenvoudig een gesprek aan een ander teamlid toe te wijzen en om interne notities aan te bieden die alleen de zakelijke kant kan zien. Alle openbare gesprekken op het account van een gebruiker zijn echter zichtbaar voor zowel de klant als de bedrijfsvertegenwoordiger. Dus elke nieuwe persoon die in een gesprek springt, kan zien wat er is besproken.
In-app-berichten zoals Nudgespot profiteren van het geven van klanten de mogelijkheid om gesprekken te voeren met bedrijven tegen lage kosten en met een geweldige gebruikerservaring. Het is een oplossing voor klanten aan boord, betrokkenheid en ondersteuning.
Nudgespot zegt: "Er is geen reden waarom bedrijven zouden moeten worden uitgesloten van een gesprek met hun klanten en bezoekers." Ze zeggen dat ze daarom geen of goedkope oplossingen bieden omdat hoge kosten demotiverend zijn voor bedrijven met kleinere budgetten. Ze ontmoedigen hen om deel te nemen aan het in-app berichtenspel.
Afbeelding: Nudgespot
1
