Medewerkers van de klantenservice werken in veel bedrijven, waaronder de verzekeringssector. De vertegenwoordiger van de verzekeringsklantenservice biedt een verbinding tussen verzekeringsklanten en de bedrijven die polissen aanbieden. Vertegenwoordigers beantwoorden vragen en klachten die klanten hebben over hun beleid. De medewerker van de klantenservice geeft informatie aan potentiële nieuwe klanten die vragen hebben over service, dekking en kosten.
$config[code] not foundBaanplichten
De vertegenwoordiger beantwoordt vragen van klanten of correspondentie over de producten van de verzekeringsmaatschappij. De vragen kunnen betrekking hebben op nieuw beleid en kosten of bestaand klantenbeleid. De rol van de medewerker van de klantenservice is om ervoor te zorgen dat de problemen van de klant op bevredigende wijze worden opgelost.
Een servicevertegenwoordiger heeft het vermogen om het beleid van de klant te herzien om vragen met betrekking tot dekking en claims te beantwoorden. De medewerker van de klantenservice mag geen erkend agent zijn, maar kan informatie verstrekken over het beleid dat kan helpen een beleid aan een klant te verkopen. De oproep wordt doorgestuurd naar een verkoopagent om de transactie te voltooien.
Vragen die niet door de medewerker van de klantenservice kunnen worden beantwoord, zijn gericht aan agenten, claimspecialisten en onderzoekers die antwoorden kunnen geven. Vertegenwoordigers van verzekeringsklanten kunnen beleidsveranderingen en verlengingen afhandelen, volgens het Bureau of Labor Statistics.
Vaardigheden
Vertegenwoordigers van verzekeringsklanten moeten de mogelijkheid hebben om moeilijke telefoontjes van klanten af te handelen. Klanten kunnen bellen met klachten over verzekeringsdekking en beleid. De verzekeringsvertegenwoordiger moet mondelinge communicatievaardigheden hebben om informatie aan klanten te verstrekken. Geschreven communicatievaardigheden zijn nodig om serviceaanvragen te documenteren. Verzekeringsvertegenwoordigers moeten over goede typevaardigheden en elementaire computervaardigheden beschikken.
Video van de dag
Gebracht door jou, geboren door SaplingOpleiding en kwalificaties
Vertegenwoordigers van verzekeringsklanten kunnen een associate of bachelor's degree vereisen, hoewel sommige bedrijven alleen een middelbare schoolopleiding nodig hebben. Training wordt gegeven op het werk en richt zich meestal op de producten van het bedrijf, volgens het Bureau of Labor Statistics.
Salaris
Het gemiddelde salaris voor een vertegenwoordiger van een verzekeringsklantenservice is $ 39.000 vanaf juni 2010, volgens Indeed.com. Medewerkers van de klantenservice in verzekeringsmaatschappijen kunnen doorgaan naar andere functies binnen het bedrijf, zoals een supervisor of manager.
Werkvooruitzicht
De vooruitzichten voor de mensen in de klantenservice zullen naar verwachting tussen 2008 en 2018 met 18 procent groeien, aldus het Bureau of Labor Statistics.
