Er is een stat herhaald op verschillende conferenties die ik de afgelopen paar jaar heb bijgewoond, waarin staat dat 90 procent van de gegevens in de wereld in de afgelopen 12-24 maanden zijn gemaakt. Dat is op zijn minst een verbluffend cijfer, maar denk alleen maar na over de manier waarop de gegevens die worden gegenereerd door de aanval van verbonden apparaten naar dat aantal gaan meespelen.
Naarmate meer gegevens in minder tijd worden gegenereerd - door meer apparaten - krijgt meer aandacht voor hoe bedrijven die informatie gebruiken. Wilson Raj, wereldwijd directeur van Customer Intelligence voor SAS, leverancier van marketinganalyses, bespreekt recente bevindingen uit de studie van het bedrijf: mobiliteit, kwetsbaarheid en de staat van privacy van gegevens (PDF). Raj deelt zijn mening over waarom millennials meer betrokken zijn bij en meer verwachten van bedrijven met betrekking tot hoe ze klantinformatie gebruiken. En waarom bedrijven die informatie gebruiken om de levensstijl van klanten te beïnvloeden, meer kans hebben meer succes te behalen met digitale autochtonen dan met de meer dan 40 mensen.
* * * * *
Trends in kleine bedrijven: Geef ons een beetje de achtergronden van de recente studie die u deed en de titel is Mobiliteit, Kwetsbaarheid en de staat van gegevensprivacy.
Wilson Raj: Dit is een derde in een jaarlijkse reeks. We hadden bijna ongeveer 4.400 respondenten uit 15 landen van over de hele wereld. Ongeveer 30 procent van Noord-Amerika, 42 procent voor West-Europa, de Noordse regio is een extra 7 procent en dan hebben we vertegenwoordiging uit de Stille Oceaan op ongeveer 14 procent. Dit jaar hadden we ook enige belangstelling van Zuid-Afrika, die 7 procent vertegenwoordigde.
Trends in kleine bedrijven: tweeënzestig procent van iedereen die de enquête heeft genomen, is behoorlijk bezorgd over wat bedrijven doen met hun persoonlijke gegevens. Wanneer jullie het afbreken en jullie kijken naar mensen die jonger zijn dan 40 versus mensen ouder dan 40 en de vraag stellen: "Hoeveel controle heb je dat je hebt over de persoonlijke informatie die je deelt met bedrijven," slechts 19 procent van de mensen onder de 40 zegt: "We hebben geen controle", maar als je kijkt naar de mensen van 40 en ouder, zegt 35 procent van hen dat ze "geen controle hebben." Dat is een groot verschil. Waarom denk je dat dat is?
Wilson Raj: Het komt echt niet alleen, denk ik, de leeftijd of de demografische, het komt ook met een gebruik van deze digitale apparaten. Typisch, wat we hebben gezien, is dat de meer opkomende digitale apparaten, Fitbit, wearables, E-portefeuilles, mobiele betalingen meestal een soort van in het domein van de onder-40's zijn en ik denk dat ze als digitale inboorlingen zijn opgegroeid, deze jonge mannen en vrouwen zijn opgegroeid in een omgeving waar ze veel delen.
Ze voelen zich ook comfortabeler in het gebruik van digitale gegevens voor veel van hun dagelijkse transacties, of het nu gaat om aankopen, of het nu gaat om merken, het downloaden van apps, het uploaden van inhoud, dus wanneer u kijkt naar de verschillen tussen de 40-onder-40 en 40-plussers, het niveau van controle dat deze twee groepen voelen lijkt ongelijk te zijn; In termen van volledige controle is dit echter een ander deel van deze grafiek waar we het over hadden, bij het tonen van volledige controle, 14 procent van de mensen onder de 40 voelt dat ze volledige controle hebben over hun gegevens. Terwijl, slechts 7 procent van 40 en hoger dat zegt.
Trends in kleine bedrijven: wanneer u mensen hebt gevraagd om de marketingboodschappen aan te geven, is ongeveer hetzelfde percentage voor 40-plussers als 40-en-meer goed met het ontvangen van berichten van loyaliteitsprogramma-updates voor het bedrijf waarmee ze zaken doen. Maar het lijkt erop dat als je wat meer graaft als je vraagt naar berichten en advertenties die relevant zijn voor "mijn levensstijl en / of interesses" op feeds van sociale media, 39 procent van de mensen onder de 40 zegt, ja, stuur het alsjeblieft. Maar slechts 23 procent van de 40-plussers zegt: "Stuur het."
Is dat iets dat deze digital natives, ze zijn gewoon zo gewoon om te leven en hun informatie van hun apparaten te krijgen dat ze liever meer en meer van deze interacties hebben versus de 40-en-over-menigte?
Wilson Raj: Ja, ik zie iets anders dat evenveel oplevert als het niveau van comfort tussen deze twee groepen als het gaat om digitale interactie, digitale levensstijl. Het is ook het gevoel van verwachting bij het merk. Over het algemeen is er in het algemeen bezorgdheid over alle gegevens- en privacyproblemen, uiteraard veroorzaakt door veel van de koppen die we vorig jaar zagen, toch? We hebben veel inbreuken op de koppen gezien.
Bijvoorbeeld Office of Personnel Management in de VS, waar sprake was van een schending van ongeveer 21 miljoen records. U had Anthem Insurance, een gezondheidsschrijver die bijna 79 miljard records openbaarde. Er waren een aantal koppen van cyberaanvallen die ook het nieuws maakten. Gezien alle krantenkoppen die we zagen in 2015 en zelfs het jaar daarvoor, heeft het een gevoel van voorzichtigheid gegeven, maar tegelijkertijd verwachten beide groepen personalisatie van de bedrijven waarmee ze bezig zijn. Maar de verwachting is nog hoger voor mensen die jonger zijn dan 40 jaar.
Trends in kleine bedrijven: Kortom, als u in staat bent transparanter te zijn, wees dan open over de manier waarop u de informatie gebruikt en gebruik die informatie ook om echte waarde voor klanten te creëren en niet noodzakelijkerwijs ernaar te kijken, alleen vanuit het perspectief van het bedrijf om waarde, maar door die informatie daadwerkelijk te gebruiken om betere ervaringen te creëren die de klant vooruitziend hebben, is dat uw kans.
Wilson Raj: Absoluut, Brent. Ik denk dat het continuüm tussen alleen het profiteren van de klant en alleen het voordeel van het merk - die middenweg - dat is waar die lijn is.
Als je transparanter bent over dat soort gebruik en controle geeft aan consumenten, dan merk je dat consumenten bereid zijn om meer te delen omdat je die gegevens met respect behandelt en dit op een zeer doordachte, gecontroleerde manier doet.
Dit maakt deel uit van de One-on-One-interviewreeks met thought leaders. Het transcript is bewerkt voor publicatie. Als het een audio- of video-interview is, klik dan op de ingesloten speler hierboven of abonneer je via iTunes of via Stitcher.
