De kansen zijn dat uw kantoor of bedrijf regelmatig klanten van dienst is. Het prettiger maken van de interactie tussen u en de klant kan het verschil maken tussen een ellendige dag en een fantastische dag. Als u niet weet hoe u uw interacties met anderen aangenamer kunt maken, voegt u een suggestievak toe aan uw bedrijf.
Bereid je suggestievak voor. Als u een fysieke doos gebruikt, snijdt u een gat in de doos dat groot genoeg is om in stukjes papier te vallen, maar niet groot genoeg om ze met enige mate van gemak terug te nemen. Zorg ervoor dat het vak past in het gebied waar je het wilt plaatsen. Als u virtuele ideeënvaksoftware gebruikt, configureert u deze om e-mails te verzenden wanneer gebruikers suggesties verzenden.
$config[code] not foundPlaats een bord prominent op uw kantoor om klanten te laten weten dat u suggesties wilt om uw service te verbeteren. Zorg ervoor dat het bord groot genoeg is om gemakkelijk door de klanten te worden gezien.
Plaats stukjes papier en potloden naast of op de ideeënbus, als u een fysieke suggestiekader gebruikt. Zorg ervoor dat gebruikers alles hebben wat ze nodig hebben om suggesties te doen. Als u virtuele ideeënvaksoftware gebruikt, geeft u uw web- of e-mailadres op met stukjes papier die gebruikers kunnen meenemen.
Stel een schema op om regelmatig uw suggestievak te controleren en laat het dan met rust. Het idee van een ideeënbus is niet om al je tijd te consumeren als je obsedeert over de inhoud ervan. Laat het gewoon zijn werk doen. Controleer het aan het einde van de week.
Weersta de drang om defensief te worden wanneer je de suggesties leest. Als uw klanten denken dat u te lang doet om service te verlenen, zelfs als u zich zo snel mogelijk verplaatst, rekening houden met de klantensuggestie. Overweeg wat de klant je vertelt over zijn ervaring, concentreer je niet op de negatieve woorden die hij gebruikt.
Neem contact op met de klant om het probleem verder te bespreken, als de klant een naam en telefoonnummer of e-mailadres achterlaat op zijn suggestie. Nadat u wijzigingen hebt aangebracht om zijn suggesties te bespreken, laat u de klant weten. Dit gaat een lange weg richting klanten die vrij zijn om suggesties achter te laten.
Tip
Maak geen suggestievak als u niet van plan bent om naar de suggesties te luisteren. Waarschijnlijk creëer je slechte wil van klanten en word je gefrustreerd - allemaal zonder een positief doel.
