Customer Relationship Management (CRM) -systemen hebben hoge kosten en soms teleurstellende resultaten. Forrester Research zegt dat grote bedrijven doorgaans tussen $ 15 en $ 30 miljoen per jaar kunnen uitgeven aan complexe CRM-systemen. De Meta Group schat dat 55 tot 70 procent van de CRM-projecten hun doelstellingen niet haalt.
Met dergelijke aantallen zullen kleinere bedrijven waarschijnlijk niet investeren in CRM. De Booz Allen Hamilton-website Strategy + Business biedt echter een gezond verstand voor CRM. Ze wijzen naar de goede oude factuur als een overzicht van veel gegevens die kunnen worden geanalyseerd en gemanipuleerd tot een CRM-benadering. Hun suggestie is om gegevens uit facturen te halen en deze in gemeenschappelijke databasesoftware zoals Microsoft Access te laden.
$config[code] not foundVoor de meeste kleinere bedrijven is dit inlandse CRM-systeem slechts een kaartje. We erkennen dat het in het begin arbeidsintensief kan zijn en een gedisciplineerde voortdurende gegevensverzameling vereist. Maar de resultaten zouden verbluffend kunnen zijn. En de factuur is nog maar het begin. Bedenk wat u kunt doen met de informatie in de hoofden van verkopers en de gegevens die zijn verkregen door interactie met de klantenservice.
Als u adviesdiensten aan kleine bedrijven verkoopt, bedenkt u wat u zou kunnen doen met een rudimentair klantenservicesysteem zoals beschreven door Strategy + Business.
