Voor de moderne kleine bedrijven is spraaktechnologie een prima manier om processen te stroomlijnen en de klantenservice te verbeteren. Volgens recente statistieken van Globant maakt echter 45% van de senioren persoonlijk gebruik van spraakgestuurde technologie, maar slechts 31% gebruikt de technologie op het werk. Verder bereidt slechts 55% zich voor om deze hulpmiddelen in hun bedrijfsactiviteiten te implementeren.
Hoe uw bedrijf spraaktechnologie kan gebruiken
Small Business Trends sprak met Diego Tartara, CTO Latin America bij Globant, en Brent Leary, mede-oprichter en partner van CRM Essentials LLC, voor 10 manieren waarop uw bedrijf spraaktechnologie kan gebruiken.
$config[code] not foundOm de klantervaring te vereenvoudigen
"Ik denk dat het belangrijkste is om de klant de mogelijkheid te bieden om hun natuurlijke taal te gebruiken om te krijgen wat ze willen," zegt Leary.
De juiste technologie maakt het typen, klikken en vegen door andere typen klantenserviceplatformen overbodig. Spraaktechnologie is sneller dan andere typen en een verbeterde klantervaring zorgt voor meer omzet.
Om de tijd voor gegevensinvoer in te korten
Spraaktechnologie zoals Apple's Siri stroomlijnen ook het proces voor drukke verkopers. Wanneer ze de voorspellingen, verkoopcijfers en andere gegevens eenvoudig kunnen vinden door hun stem te gebruiken, kunnen ze meer tijd besteden aan het cultiveren van contacten en het verdienen van geld. De technologie brengt alle belangrijke CRM-informatie onder één dak en maakt het snel toegankelijk.
Het extern beheren van het kantoor
Google Home en andere soortgelijke technologieën kunnen eigenaren van kleine bedrijven helpen om dingen in de gaten te houden terwijl ze onderweg zijn. Beveiligingscamera's, alarmsystemen en zelfs slimme sloten kunnen via uw smartphone via spraak worden geregeld.
De voorspellingsnauwkeurigheid verhogen
Beheer van kleine bedrijven ziet een duidelijk voordeel in het gebruik van spraaktechnologie. Zodra iedereen zijn verkoopteams en binnendienstmedewerkers aan boord heeft, worden gegevens sneller en nauwkeuriger ingevoerd.
"Wanneer er meer gegevens en nauwkeurigere gegevens in het systeem zijn, kan het management nauwkeuriger en vollediger voorspellingen doen", zegt Leary.
Herinneringen maken
Een succesvolle kleine ondernemer wordt dagelijks in verschillende richtingen getrokken. Weten welke vergadering u moet volgen en welke e-mails moeten worden gemarkeerd voor direct contact kan een uitdaging zijn. De juiste spraaktechnologie zoals Alexa kan u helpen om alles te categoriseren en het snel naar voren te brengen.
Zendingen en pakketten volgen
Alexa kan worden geïntegreerd met UPS om pakketten te traceren via het Amazon-platform. Nogmaals, eenvoudige spraakopdrachten geven u alle informatie die u nodig heeft.
Diego Tartara, CTO Latin America, Globantm, ziet dit soort technologieën binnenkort een even grote niche uithakken.
"Ik verwacht dat stem, gebaren, sentiment en gedachten op een bepaald moment standaard manieren zullen zijn om met een ervaring om te gaan, op dezelfde manier als ik verwacht dat toetsenborden en muizen achterhaald raken," zegt hij.
Om de bestelling van klanten te stroomlijnen
Leary wijst erop dat de grotere spelers die succesvol zijn met stemtechnologie altijd op zoek zijn naar een manier om wrijving te voorkomen die voorkomt dat hun klanten dingen kopen. Amazon Echo is een geweldig voorbeeld, maar er is niets dat kleine bedrijven ervan weerhoudt om ook spraakopdrachten te implementeren.
"Spraaktechnologie is gewoon een andere manier om wrijving te verwijderen en het klanten gemakkelijk te maken om te bestellen," zegt hij.
Om uw boeken te beheren
Kleine bedrijven kunnen Alexa gebruiken als een spraakgestuurde boekhouder. U kunt informatie krijgen over alles, van bestellingen tot inventaris, gewoon door te vragen.
Om zakelijke benodigdheden te bestellen
U kunt ook spraakgestuurde software gebruiken om zakelijke benodigdheden voor uw onderneming te kopen. Google Home biedt enkele goede opties met alternatieve prijzen, zodat u een vergelijkingswinkel kunt vinden.
Om bovenop de vraag van klanten te blijven
Tartara benadrukt dat het belangrijk is om op de hoogte te blijven van veranderende voorkeuren van klanten, dus deze veranderende technologie in de gaten houden.
"Investering in spraaktechnologie moet door de ogen van de eindgebruiker worden bekeken zonder perspectief te verliezen", zegt Tartara. "Dit betekent dat kleine bedrijven deze investeringen met hun klanten in gedachten moeten houden tijdens het hele ontwikkelings- en implementatieproces, maar ook de toekomst in de gaten moeten houden."
Foto via Shutterstock
4 Opmerkingen ▼
