Eerder deze week bezocht ik Oracle Media Day, een evenement dat het bedrijf aandurft voor pers en onafhankelijke analisten om hen een idee te geven van waar het bedrijf op dit moment op is gericht. En als onderdeel van de dag presenteerden live demo's met geavanceerde technologieën zoals augmented reality, drones en blockchain nieuwe klantervaringen die om de hoek liggen. Maar de enige die mijn aandacht trok, was een demo die laat zien hoe een medewerker een Amazon Echo-apparaat kan gebruiken dat is geïntegreerd met de HR-applicatie van Oracle om Alexa te vragen hoeveel vakantie-uren ze beschikbaar hebben, om op een bepaalde dag vrij te nemen of zelfs te vinden uit waarom er extra geld in hun salaris deze periode was.
$config[code] not foundAlexa integreren met zakelijke apps
Ik sprak met Sarika Ameerichetty, een oplossingsingenieur met Oracle die de demo leidde, om meer te leren over hoe dit werd gedaan, en hoe dicht we bij het zien van meer zakelijke apps die integreren met spraakplatforms zoals Amazon's Alexa en Apple's Siri de mainstream raken. Hieronder is een bewerkte transcriptie van ons gesprek. En voor een primeur is een deel van het gesprek met Alexa zelf. Maar het kan interessanter zijn om de video te bekijken om de demo te zien.
* * * * *
Sarika Ameerichetty: We zijn benaderd door een zeer grote telecommunicatieorganisatie voor het creëren van een oplossing waar ze hun HR-systeem daadwerkelijk kunnen moderniseren. Hun systeem is vervelend. Ze moeten inloggen op grote platforms en hun gegevens bijwerken. Het is alleen toegewijd aan één platform in plaats van omnichannel. Dus wat we hebben gedaan is dat we een oplossing hebben gebruikt en verschillende platforms zoals Alexa en Siri en iOS en mobiele chat-apps geïntegreerd hebben.
Trends voor kleine bedrijven: Je kon een beetje laten zien hoe iemand Alexa zou gebruiken om iets te doen om te ontdekken hoeveel tijd ze beschikbaar hadden om verlof op te nemen of zelfs informatie te vinden over waarom ze een bepaald bedrag hadden betaald.
Sarika Ameerichetty: Het integreren van de chat-bot met Alexa is echt haalbaar, omdat ik niet altijd toegang tot de laptop of mijn mobiele apparaat heb. Maar als ik thuis ben, kan ik Alexa meteen een instantie geven en ermee chatten en de informatie achterhalen. Als ik bijvoorbeeld een goedkeuringsverzoek voor een van mijn medewerkers kan doen, kan ik Alexa onmiddellijk een melding sturen en ermee spreken en de informatie achterhalen en tegelijkertijd aanvragen in behandeling goedkeuren.
Trends voor kleine bedrijven: Het is zo veel gemakkelijker om uw stem te gebruiken om verzoeken te doen dan om door hoepels te springen en een reeks systemen te doorlopen. Zie je dit mogelijk van invloed zijn op de manier waarop werknemers in het algemeen moeilijke vragen krijgen beantwoord?
Sarika Ameerichetty: Definitief. Ik zou zeggen dat dit de beste oplossing is voor de klanten, omdat ze veel tijd kunnen besparen en de administratieve teams veel tijd kunnen besparen door dit te doen. Met de flexibiliteit om thuis te zijn of op kantoor te zijn, kunnen ze onmiddellijk de antwoorden krijgen van de geïntegreerde Alexa. Dus ik vind dat geweldig.
Trends voor kleine bedrijven: Uit nieuwsgierigheid, hoeveel moeite kostte het jullie om dat samen te stellen?
Sarika Ameerichetty: Het duurde minder dan twee weken om deze hele demo volledig te hebben gebouwd, bijvoorbeeld de webtoepassing, de Alexa-integratie, de mobiele iOS-app.
Trends voor kleine bedrijven: En welke componenten in de Oracle Cloud gebruikte u om dit samen te stellen?
Sarika Ameerichetty: Natuurlijk gebruiken we een Oracle Intelligent Bot Cloud Service. We gebruiken ook Oracle Intelligent Service Cloud voor de agentoverdracht. We gebruiken Oracle Mobile Cloud Service voor het hosten van alle REST-connectoren, API's. En we hosten ook de webtoepassing op de Oracle Application Container Cloud Service.
Trends voor kleine bedrijven: Heel cool. Kunnen we Alexa nu zelfs een vraag stellen?
Sarika: Zeker. Alexa, vraag Andy om in behandeling zijnde goedkeuringen.
Alexa: U hebt een nieuwe goedkeuring in afwachting van uw reactie. Zou je willen dat ik het voor je lees?
Sarika: Ja.
Alexa: Vakantieaanvraag van Guy Matran voor deze vrijdag. Zou je willen goedkeuren?
Sarika: Wat is zijn vakantiesaldo?
Alexa: Guy heeft nog acht dagen van zijn 15 dagen over. Wilt u het nieuwe verzoek goedkeuren?
Sarika: Ja.
Alexa: Guy's vakantieverzoek voor deze vrijdag is nu goedgekeurd. U hebt geen goedkeuringen meer.
Sarika: Alexa, stop.
Trends voor kleine bedrijven: Nu had je een manager in je auto kunnen zijn, want nu zie je Alexa in auto's worden geïntegreerd. Dus ze kunnen alles doen, hun handen zijn vastgebonden. Maar dat zal ze nog steeds toestaan om door te gaan en goed te keuren … dingen te doen zoals je net deed.
Sarika Ameerichetty: Ja. Het doet.
Trends voor kleine bedrijven: Dat is cool. Dus ik vraag me af, nu dat je dit hebt meegemaakt, begin je te zien, of verwacht je meer interesse als dit soort dingen aan het licht komen, dat andere bedrijven zullen zijn als: "Goh, stem is eigenlijk een vrij goede manier om met dit spul mee te gaan. "
$config[code] not foundSarika Ameerichetty: Ja, we krijgen eigenlijk veel verzoeken voor de stemintegraties, vergeleken met eerder. En we hebben meer integraties met Alexa gedaan. En grote bedrijven zijn erg geïnteresseerd in dit nieuwe platform, het spraakplatform. Ze willen het gewoon integreren met hun systemen.
Dit maakt deel uit van de One-on-One-interviewreeks met thought leaders. Het transcript is bewerkt voor publicatie. Als het een audio- of video-interview is, klik dan op de ingesloten speler hierboven of abonneer je via iTunes of via Stitcher.
