Functieomschrijving van een serviceadviseur

Hoewel niemand graag zijn auto meeneemt voor reparaties, kan de ervaring aangenamer worden gemaakt door een ontmoeting met een vriendelijke serviceadviseur. Deze werknemers werken vaak in autodealers om klanten te helpen bij hun reparatie- en onderhoudsbeslissingen voor auto's.

taken

Serviceadviseurs begroeten de klant bij aankomst in het onderhoudsgebied en praten met haar om uit te zoeken welke diensten zij wil of welke problemen zij ondervindt met haar voertuig. Ze kunnen ook inkomende telefoontjes beantwoorden en van tevoren afspraken plannen.

$config[code] not found

Wanneer problemen worden vastgesteld, belt de adviseur de klant om haar te laten weten hoeveel het werk gaat kosten en krijgt goedkeuring om door te gaan met de reparatie. Adviseurs houden toezicht op de reparatiewerkzaamheden om ervoor te zorgen dat het voertuig klaar is wanneer beloofd en nemen contact op met de klant als er vertragingen worden verwacht. Adviseurs documenteren reparaties in het computersysteem van het bedrijf en inspecteren de reparaties voordat de klant terugkeert. Ze kunnen ook de betaling van de klant innen wanneer ze haar voertuig komt ophalen.

Dealers kunnen van adviseurs verwachten dat ze de verkoop van het bedrijf stimuleren door optionele services en accessoires aan te bevelen aan klanten.

Werkkenmerken en kennis

Werkgevers willen dat serviceadviseurs worden georganiseerd. Omdat ze de herstellingen van meerdere auto's tegelijkertijd begeleiden, moeten serviceadviseurs zich gemakkelijk op meerdere prioriteiten richten. Ze moeten beschikken over technische expertise in de modellen van auto's waarmee het bedrijf diensten verleent en / of bereid zijn om deel te nemen aan opleidingen over de productlijnen van het bedrijf. Serviceadviseurs worden geacht vertrouwd te zijn met lokale, provinciale en federale voorschriften die van toepassing zijn op autoreparaties.

Video van de dag

Gebracht door jou, geboren door Sapling

Interpersoonlijke vaardigheden

Omdat zij het 'gezicht' van het bedrijf naar zijn klanten zijn, moeten serviceadviseurs over uitstekende communicatievaardigheden en een hoog energieniveau beschikken. Ze hebben ook het vermogen nodig om geduld met klanten uit te oefenen.

Onderwijs en ervaring

Werkgevers verwachten dat een serviceadviseur een middelbare schooldiploma heeft. Ze willen misschien ook dat de adviseur eerdere ervaring heeft die het merk auto's omvat dat door de dealer wordt verkocht. Adviseurs moeten weten hoe ze een computer moeten gebruiken.

Compensatie en schema

Een service-adviseur kan vanaf 2010 tussen $ 35.000 en $ 75.000 per jaar verdienen; salaris kan worden betaald op commissiebasis. Posities zijn vaak voltijds.