CustomInk is een $ 70 miljoen T-shirt winkel die op maat gemaakte T-shirts voor familiebijeenkomsten en groeps- en zakelijke evenementen print. Omdat feitelijke mensen bij CustomInk elke afzonderlijke bestelling persoonlijk beoordelen, weten ze voor welke gebeurtenissen hun producten worden afgedrukt. Het bedrijf zag zoveel shirts worden gemaakt voor goede doelen dat ze besloten om persoonlijk te worden geïnvesteerd in deze doelen.
Dus wanneer een T-shirt wordt afgedrukt door CustomInk voor een liefdadigheidsevenement, stuurt het bedrijf ook een donatie. Aanvankelijk begon dit als een nonchalant gebaar van Lori Mayfield, een CustomInk-orderanalist. Nu, Mayfield zegt, "We proberen te schenken aan elk liefdadigheidsevenement dat onze klanten dicht bij hun hart houden."
$config[code] not found
Terug naar de oorzaak van de klant
CustomInk voelt niet goed afgedrukt T-shirts voor een liefdadigheidsorganisatie zonder terug te geven aan hun oorzaak. Met dit ene gebaar ze laat hun klanten weten dat ze terug zijn hun inspanningen. Wat is het belangrijkste over dit gebaar is die CustomInk deed niet neem deze actie als marketing inspanning. Het begon als een persoonlijk uitdrukking door een orderanalist die wilde teruggeven aan bedrijven die vertrouwde CustomInk.
Uiteindelijk, zoals veel andere nobele beslissingen, iets goeds doen keert terug naar de afzender. CustomInk's echt gebaar om bij te dragen waar hun klanten om geven scheidt ze van andere T-shirts leveranciers. Het trekt klanten terug om zaken te doen met een bedrijf dat denkt op deze manier.
Groeiend bedrijf door contact te leggen met klanten
CustomInk heeft meer dan 15 miljoen shirts geleverd, waarbij 98,9 procent van hun klanten beweert opnieuw bij het bedrijf te zullen kopen. Hoewel hun gift aan liefdadigheidsklanten maar een klein bedrag is (zo weinig als $ 30), verbindt dit gebaar het bedrijf persoonlijk met wat hun klanten belangrijk vinden. En het toont klanten dat de service van CustomInk niet alleen gaat over het ontvangen en afvullen van bestellingen.
Met dit gebaar steekt CustomInk figuurlijk hun hand uit de verzenddoos en omarmt klanten hartelijk. En klanten omarmen CustomInk in ruil. Zegt er een:
"Ik verwachtte absoluut geen e-mail met de vraag of CustomInk een donatie kon geven aan onze organisatie. Dit maakt mij trots om dit bedrijf te hebben uitgekozen om onze drukwerk voor ons te doen. "
En zoals je kunt zien aan de groei in CustomInk's groei in donaties, belonen goede doelen CustomInk omdat ze erom geven. Het percentage van de liefdadige donaties van CustomInk houdt rechtstreeks verband met het groeipercentage dat ze ervaren in liefdadigheidsinstellingen.
Hoe verbind je op die persoonlijke manier met je klanten? Welke onbaatzuchtige handelingen vertellen uw klanten en medewerkers over wat belangrijk voor u is op persoonlijk niveau?
11 Opmerkingen ▼
