Een eCommerce-platform hebben voor uw bedrijf betekent concurreren met de gigantische online retailers op de markt. Hoewel u misschien niet over de middelen beschikt, kunt u vergelijkbare technologieën gebruiken om uw bedrijf efficiënt en zeer zichtbaar te maken in een zeer druk speelveld. En de manier om dit te doen is door kunstmatige intelligentie of AI te gebruiken - geleverd via de cloud.
Het mooie van AI is dat het integraal is geworden in de manier waarop veel bedrijven werken en de manier waarop consumenten omgaan met digitale aanraakpunten. En volgens HubSpot weet 63 procent van de klanten niet eens dat ze AI-technologieën hebben gebruikt. Wat dit betekent voor uw eCommerce-site is dat u AI kunt implementeren en dat het de bedrijfsvoering aan de zakelijke kant zal verbeteren en betere betrokkenheid en diensten aan de consumentzijde zal bieden.
$config[code] not foundHier zijn 10 manieren waarop AI vandaag uw eCommerce-bedrijf ten goede kan komen.
Virtuele persoonlijke assistent
Beginnen met een virtuele persoonlijke assistent (VPA) lijkt misschien niet voor de hand liggend, maar het is van onschatbare waarde voor iedereen met een bedrijf. Het runnen van een bedrijf is alles in beslag, en het gebruik van een VPA is als het inhuren van iemand die nooit slaapt en houdt u op de hoogte van wat er gebeurt met uw bedrijf.
De kracht van deze technologie is zo groot, 31 procent van de bedrijfsleiders vertelde aan PricewaterhouseCoopers (PwC) dat de impact groter is dan alle andere door AI aangedreven oplossingen. De vrije tijd die je wint, kan worden gebruikt voor zelfreflectie, nieuwe ideeën bedenken en nog veel meer.
Voorspellende marketing
Als u een beter idee wilt hebben van wat uw klanten het eerst zullen kopen en wanneer ze het waarschijnlijk vaker kopen, gebruikt predictive marketing machine learning, dat onderdeel is van AI, om het mogelijk te maken.
Met voorspellende marketing wordt uw eCommerce-site geoptimaliseerd om te laten zien wat uw klanten willen zien, hoe ze deze zien en zelfs om prijspunten voor te stellen voor de producten die u verkoopt. Deze berekeningen zijn gebaseerd op de gegevens die u opgeeft, dus hoe meer gegevens u verzamelt via uw website, sociale media, e-mail en andere kanalen van interactie met uw klanten, hoe beter de voorspellingen.
personalisatie
Met AI kunt u beginnen met het personaliseren van marketingcampagnes en met de interactie met uw klanten. Gepersonaliseerde intelligente automatiseringsservices kunnen reageren op basis van de behoeften, geschiedenis en specifieke taken van de klant.
U kunt productaanbevelingen doen, gerichte e-mails verzenden, prijzen instellen, gepersonaliseerde advertenties weergeven en inhoud voor hen maken of aanbevelen.
Klantenservice
Juniper Research zegt dat chatbots in 2022 jaarlijks meer dan $ 8 miljard per jaar zullen besparen. Deze besparingen zullen zich ook uitstrekken tot uw eCommerce-activiteiten door chatbots te gebruiken om met uw klanten te communiceren. Chatbots besparen u alle bijbehorende kosten van callcenterdiensten, interne klantvertegenwoordigers en het beantwoorden van de telefoon tientallen of zelfs honderden keren per dag.
Business Insider heeft gemeld dat 67 procent van de consumenten over de hele wereld het afgelopen jaar gebruik heeft gemaakt van chatbots voor klantenondersteuning, dus het is een bewezen technologie die u meteen kunt inzetten om de voordelen te plukken.
Geoptimaliseerd zoeken
Het integreren van AI in uw zoekmogelijkheden voor uw eCommerce-site kan uw winkel helpen herinneren aan de manier waarop elke gebruiker samen met zijn voorkeuren en behoeften zoekt. De technologie kan ook voorspellen en begrijpen wat uw klanten meteen willen door de individuele kenmerken van gebruikers te herkennen en elk bezoek uniek te maken met intelligente zoekopdrachten.
Sociaal luisteren
Het kunnen volgen van gesprekken in sociale media-netwerken voor trefwoorden, uitdrukkingen of merken verklaart wat sociaal luisteren inhoudt. Dit is geen monitoring. Met AI ingeschakeld sociaal luisteren, kunt u waardevolle inzichten verkrijgen die krachtiger zijn dan gewone meldingen. U kunt de gegevens vervolgens gebruiken om nieuwe kansen te ontdekken, uw klantervaring te verbeteren en beter geïnformeerde strategische productbeslissingen te nemen.
Fraudedetectie en -preventie
De Global Fraud Index voor oktober 2017 onthulde de kosten van mogelijke fraude op $ 57,8 miljard, en er was een toename van 45 procent van de accountovernames in Q2 2017.
Machinaal leren kan uw site helpen bij het nemen van real-time beslissingen met risicoscoring door zeer subtiele patronen en variaties te detecteren die gemakkelijk aan de aandacht van de mens kunnen ontsnappen. En omdat het een doorlopende leercyclus kent, analyseert de technologie altijd transacties om ervoor te zorgen dat de juiste persoon aankopen doet op uw site.
Automatisering
Wanneer uw eCommerce-onderneming groeit, groeit het aantal repetitieve taken mee. Automatisering neemt deze repetitieve taken over en voert deze uit en het vereenvoudigt workflows voor en achteraf.
Alles van het publiceren van nieuwe producten op meerdere kanalen tot het plannen van verkopen, het toepassen van kortingen op loyale klanten, het identificeren van aankopen met een hoog risico en meer kunnen worden geautomatiseerd.
Locatiegebaseerde intelligentie
Met behulp van klantgegevens en AI kunt u ongekende locatiegebaseerde intelligentie verkrijgen, zodat u site-specifieke beslissingen en voorspellingen kunt doen. De technologie kan verder worden gebruikt voor augmented advertising, gepersonaliseerde location-based aanbiedingen met voorspellende analyses en klanten zelfs naar fysieke winkels leiden.
Dynamisch prijzen
Of u nu 100 of 1.000 producten hebt, handmatige prijzen kunnen een voltijdse klus zijn. Dynamische prijzen gebruiken AI om de prijs van uw voorraad aan te passen op basis van meerdere gegevenspunten.
Uw inventaris, capaciteit, marktomstandigheden en klantgedrag en -vraag kunnen allemaal worden gebruikt om prijzen in realtime automatisch in te stellen wanneer klanten uw site bezoeken.
Conclusie
Kunstmatige intelligentie is een onmisbare tool voor eCommerce-bedrijven vanwege de vele manieren waarop het platform als geheel en de afzonderlijke segmenten binnen het platform kan worden geoptimaliseerd. Of u nu kiest voor marketing, klantenservice of alles wat u doet, neem contact op met uw cloudleverantie om te bespreken hoe u deze technologie efficiënt kunt leveren. Neem contact op met Meylah voor meer informatie over cloudservices.
Foto via Shutterstock
Meer in: gesponsorde 1
