Neem een ​​pagina van Starbucks met deze eenvoudige strategie (horloge)

De koffiereus heeft net aangekondigd dat het amandelmelk zou toevoegen aan zijn selectie van niet-zuivelmelkopties na het ontvangen van tonnen verzoeken op zijn crowdsourcingplatform voor klanten en werknemers. Het bedrijf citeerde ook een consumentenrapport waarin staat dat 58 procent van de volwassenen een of andere vorm van niet-zuivelmelk drinkt.

Die cijfers zijn moeilijk voor bedrijven om te negeren. Dus hoewel het toevoegen van een extra optie voor consumenten vooraf enkele kosten kan opleveren, is het voordeel voor zowel consumenten als Starbucks duidelijk. (Starbucks biedt al soja en kokosmelk als niet-zuivelopties.)

Het verschil tussen horen en luisteren

De beslissing om feedback te verzamelen, creëert een geweldige bron voor grote en kleine bedrijven. Maar u moet die verzoeken serieus nemen als u uw bedrijf wilt verbeteren en uw aanbod wilt verbeteren.

Denk er over na. Als al die mensen die Starbucks voorstelden om amandelmelk toe te voegen als niet-zuiveloptie achterblijven, zouden ze waarschijnlijk een andere coffeeshop vinden die daadwerkelijk naar zijn klanten luistert en daar naartoe gaat voor de ochtendlekkere ochtend. Maar omdat Starbucks deze verzoeken serieus neemt, zullen haar klanten waarschijnlijk blijven terugkomen.

Het kan op dezelfde manier zijn voor uw kleine onderneming. Verzamel gewoon feedback (Gehoor) en laat uw klanten zien dat u om hen geeft door uw producten en diensten hierop aan te passen (Luisteren).

Starbucks foto via Shutterstock