Hoewel er meer dan 150 miljoen telefoontoestellen zijn met digitale assistenten zoals Siri en Google Assistant en snel groeiende slimme speaker-apparaten met Amazon's Alexa aan boord, is er een ander apparaat dat deze getallen in het niet haalt. Hoewel ze niet als eerste spraakapparaten worden beschouwd, zijn er meer dan een half miljard Windows 10-apparaten (inclusief Xboxen) met de digitale assistent van Microsoft, Cortana, aan boord van het luisteren naar uw vragen en verzoeken. En in stukken gooien zoals Office 365, Bing en LinkedIn, Cortana heeft veel potentiële gegevens en interacties om op te helpen, zodat mensen dingen gedaan krijgen op een veel efficiëntere en contextueel relevante manier - zowel om persoonlijke als zakelijke redenen.
$config[code] not foundWat kan Cortana doen?
Christi Olson, hoofd van Evangelism for Search van Microsoft, bespreekt hoe deze reeks diensten en platforms samenkomen met behulp van AI en conversationele interfaces om te transformeren hoe mensen werken, en hoe ze met klanten omgaan.
Hieronder is een bewerkte transcriptie van ons gesprek. Klik hieronder op de SoundCloud-speler om het volledige interview te horen.
* * * * *
Christi Olson: Sinds het begin van 2005 zit ik in de zoekruimte voor digitale marketing. Ik ging aan de slag met organisch en betaalde mijn zoektocht lang geleden, in de beginfase, en werd verliefd en heb net mijn carrière doorgebracht in het werken met kleine bedrijven en / of grote bedrijven om hen te helpen achterhalen wat ze doen met advertenties en zichtbaarheid. Hoe maak je je bedrijf zichtbaar? Nu, terwijl we vandaag praten, is het leuk dat het niet langer alleen gaat om wat je doet op een fysiek apparaat, het is ook voor gesproken zoekopdrachten als je een vraag stelt aan een digitale assistent zoals Cortana, Alexa, Siri of de Google-assistent. Ze kunnen je zo vinden.
Trends in kleine bedrijven: zeer goed. Het is grappig, zodra je Alexa zei, begon ik te zoeken naar … Het gebeurt me de hele tijd. Dat is het leven dat we nu leven, dus dat is cool … Geef me de grootste verschillen tussen traditioneel zoeken en zoeken naar stemmen.
Christi Olson: De manier waarop we aan het zoeken naar stemmen denken, is het feit dat mensen het op een veel meer gemoedelijke manier doen. Als u nadenkt over tekstonderzoek, zijn we de afgelopen 10 jaar getraind om te beginnen met een zeer kort, bondig woord, zoals een enkel woord of twee woorden, en dit in te voegen en hopelijk geeft het dat resultaat terug. Het verschil met zoeken op stem, het is meer zoals jij en ik het nu hebben. Als ik een vraag stel, en dit is er een die ik vanochtend vroeg: "heb ik vanochtend een paraplu nodig? Heb ik een paraplu nodig? Ik vraag het weer niet. Ik vraag wel iets gerelateerd aan het weer om te begrijpen wat ik bedoel. Dat is een van de grootste verschillen die je ziet tussen tekst en stem.
Ik werk aan Bing, de zoekmachine voor Microsoft. Wanneer u nadenkt over het verschil in conversatiewoorden in de natuur, betekent dit dat de vragen veel langer zijn, dus als bedrijf, als u een SEO of een zoekcampagne uitvoert, heeft u waarschijnlijk deze korte beknopte woorden en zinnen. Bij tekst zoeken is het overal variërend van één tot drie woorden, maar met onderzoeksvragen zien we gemiddeld tussen de vier en zes woorden, helemaal tot aan de langste vraag die ik denk dat ik heb gezien als ik klaar analyse van onze query logs, zoals 128 woorden
Trends in kleine bedrijven: wow. In dit geval praten ze met Cortana, dus misschien kun je ons een klein beetje over Cortana vertellen en misschien hoe het zich verhoudt tot en contrasteert met sommige andere assistenten zoals Alexa of Siri of iets anders.
Christi Olson: Cortana is de persoonlijke digitale assistent voor Microsoft. De manier waarop ik graag over Cortana denk, is het feit dat alles wat een persoonlijke assistent zou doen voor een manager of een zakelijke assistent, Cortana voor je doet in je dagelijkse leven, maar ze zit op je apparaten. Ik zeg het woord apparaten, want dat is eigenlijk een van de verschillen tussen Cortana en sommige van onze concurrenten, zoals Alexa, Siri en de Google-assistent, is dat we een beetje apparaatagnostisch zijn. Cortana is ingebed in Xbox. Het is ingebed in Windows 10 in de linkerbenedenhoek. Het lijkt op een zoekbalk, dat is eigenlijk Cortana, en ook op IOS-, Android- en Windows-telefoonapparaten, dus het gaat vrijwel op elk apparaat dat u regelmatig zou gebruiken.
Trends in kleine bedrijven: naast de apparaten heeft Microsoft zakelijke toepassingen. Kun je een beetje vertellen over hoe Cortana kan interageren met sommige zakelijke applicaties om een zakelijke gebruiker te helpen met een vraag die ze hebben?
Christi Olson: Wat Cortana aan het doen is, het trekt de kracht van internet en begrijpt het verschil tussen entiteiten en relaties, mensen en acties die kunnen plaatsvinden. Microsoft ontwikkelt een eigen grafiek die geanonimiseerde gegevens van alles zoals Office 365, Bing, LinkedIn overbrengt op alle verschillende soorten apparaten, dus het is net als de kennis of de brandstof achter het algoritme om al uw wereld samen te trekken van een zakelijke wereld naar een persoonlijke wereld. Als je het een vraag stelt, is het niet alleen gebaseerd op internet, maar ook op het apparaat dat je gebruikt, de tool of technologie die je gebruikt en de context achter wat je probeert te doen.
Trends in kleine bedrijven: we praten veel over AI en we praten ook over conversationele interfaces, maar hoe werken ze echt samen? Hoe werken AI en conversationele interfaces samen om het soort ervaringen te creëren waar mensen vandaag naar op zoek zijn?
Christi Olson: Wanneer we het hebben over kunstmatige intelligentie, kan dit voor veel mensen een eng onderwerp zijn. Het is eigenlijk gebaseerd op de vragen die we door Bing zien komen, en een van de vragen is: zal AI mensen vernietigen? Het zal niet. Kunstmatige intelligentie is er echt om intelligente technologie te versterken. Het is om technologie te versterken die verbetert wat we doen. Het verbetert in essentie wat we willen doen. Hoe AI in deze digitale assistentwereld past, is een combinatie van zaken als machinaal leren, verwerking van natuurlijke taal, visieherkenning en zoeken. Het hele idee achter AI en de technologie maakt het alleen maar slimmer.
Jij en ik waren aan het praten voordat we de podcast vandaag begonnen, en voordat we aan de discussie begonnen, dat je de afgelopen drie tot vijf jaar steeds vaker stembesturing hebt gekregen, dus als je vijf jaar geleden een stemtechnologie hebt gebruikt, waarvan ik weet dat ik het deed. Ik heb geprobeerd een dictaat te maken voor sommige blogs. Werkte niet goed. Het begreep mij niet. Kunstmatige intelligentie is in de afgelopen vijf jaar zo dramatisch verbeterd dat we tot nu toe zijn gekomen met natuurlijke taalverwerking die het ons begrijpt als een menselijke vertaler. Het is ongeveer 95, 96 procent inzicht. Het is de afgelopen jaren veel beter geworden, wat betekent dat je het voor consumenten waarschijnlijk vaker zult gebruiken omdat, zoals jij en ik vandaag spreken, het je kan begrijpen en een idee krijgt van wat je probeert te doen doen en de intentie achter wat je probeert te doen. Het geeft gewoon meer context. Het past in dit hele idee van conversatie als een platform omdat je er echte gesprekken mee kunt voeren. Het begrijpt wat je doet.
Trends in kleine bedrijven: laten we praten over conversatie als een platform in de context van marketing. Hoe helpen deze interfaces en AI vanuit het perspectief van een marketeer, om de aandacht te krijgen van de mensen die proberen een relatie op te bouwen en deze helemaal tot hun recht te laten komen als klant?
Christi Olson: Het is een geweldige vraag, want als je denkt aan conversatieplatformen, is het idee erachter nu we gewend zijn een vraag te stellen en terug te komen, zoals uit een zoekresultaat, 10 blauwe koppelingen. Het geeft misschien een antwoord, misschien niet. Wat is er krachtig aan kunstmatige intelligentie en dit idee van conversatie als platform, is dat het je van antwoorden naar acties kan brengen.
Ik spreek er graag over in termen van niet alleen de digitale assistent, maar ook enkele van de andere conversationele technologie die tegenwoordig bestaat. Veel mensen zijn gewend om met bots te chatten. Je stelt het een vraag, het geeft je een antwoord terug. We beginnen eigenlijk een aantal echt intelligente chat-bots te zien die verbonden zijn met alles van CRM-systemen, helemaal tot aan je kassa en je aankoopsystemen, of reserveringssystemen, zodat je in wezen kunt vragen, beginnen met een conversationele dialoog zoals, " Hé, ik wil vandaag om 14:00 uur lunchen. Welke restaurants hebben om 2:00 uur open tafels bij me in de buurt? "In wezen krijgt dat antwoord terug om te zeggen:" Ja, hier is wat er beschikbaar is. Wilt u dat ik die reservering namens u maak? '
In plaats van gewoon een vraag stellen of iets heel eenvoudigs doen, zoals informatie krijgen of een bedrijf bij u in de buurt zoeken, gaat u helemaal naar de actiekant van dingen, waar u een actie probeert te ondernemen, of het nu gaat om het boeken van een tafel, een aankoop doen, een afspraak maken. Dat is een soort van richting waar we naar toe gaan in termen van AI die dit gesprek als een platform aandrijft. Het gaat van informatie helemaal naar beneden tot actie.
Trends in kleine bedrijven: nou, je zei dat we daar naartoe gaan. Als we bij een balspel waren, welke inning zouden we dan hebben met sommige van deze technologieën?
Christi Olson: Laten we eens kijken, er zijn negen beurten en we zijn waarschijnlijk ergens rond de vier, drie voor vier. We staan nog redelijk vroeg in de kinderschoenen en de reden dat ik zeg dat we al vroeg in de kinderschoenen staan, is dat er veel bedrijven zijn, bedrijven helemaal tot aan kleine bedrijven die nog steeds proberen uit te vinden hoe deze technologie werkt in wat ze doen. Hoe maken ze gebruik van conversatieplatforms en -technologieën voor hun bedrijf. Bedrijven zijn in het verleden verbrand waar ze in iets investeerden en toen kreeg het niet echt de adoptie waar ze op hoopten of wilden. Er is altijd een beetje schroom voordat je als eerste in de schoenen springt en zegt: "Ik ga volledig investeren in een bepaalde technologie."
Brent, een van de dingen waar jij en ik het over hadden toen we hierin stapten, is als waarom zouden bedrijven moeten denken aan voice search en deze conversatieplatforms inclusief chat-bots? Ik zet het meestal in het scenario, als je nadenkt over digitale hulp op mijn apparaat, zijn er vandaag ongeveer 154 miljoen spraakgestuurde apparaten op het gebied van mobiele telefoons in de VS. Wanneer we denken aan Windows 10-apparaten, omdat Windows 10 Cortana daarop heeft. Er zijn momenteel 500 miljoen Windows-apparaten, dus u denkt na over acceptatie, de technologie is beschikbaar en er zijn veel gebruikers, een vrij groot deel van de mensen, die toegang hebben tot die technologie. De tools maken en er op dit moment van profiteren, daar is veel laaghangend fruit.
Trends in kleine bedrijven: ongeveer een maand geleden was er een aankondiging rond een klein gesprek tussen Cortana en Alexa. Kun je ons daar wat meer over vertellen en wat zijn de hoop op een dergelijke integratie van deze apparaten en hulp?
Christi Olson: Een van de visies die we bij Microsoft hebben is om Cortana overal te plaatsen waar je hulp nodig hebt om dingen gedaan te krijgen, op je telefoon, op je pc, je Xbox en op smartphoneluidsprekers. We willen een partnerschap aangaan met andere bedrijven om een open dialoog aan te gaan om het zo te maken dat u geen drie afzonderlijke persoonlijke assistenten of vier afzonderlijke persoonlijke assistenten hoeft te hebben. We willen dat ze kunnen communiceren en met elkaar kunnen omgaan. Wat begin september werd aangekondigd, of ik denk dat de tijdspanne van eind september dat was, is dat we de samenwerking met Amazon en Alexa ontwikkelen om te kunnen zeggen: "Hey Alexa, vraag Cortana de lege plek in te vullen," en in wezen kun je Cortana en Alexa samen gebruiken. U hoeft niet afhankelijk te zijn van het gebruik van Alexa op het Echo-apparaat. U kunt Cortana ook integreren, waarmee u vervolgens toegang krijgt tot uw volledige Microsoft-graafwaarde voor gegevenskennis en -informatie.
Het betekent ook dat vanuit het standpunt van een stemvaardigheid, het misschien de vaardigheid is om Open Table te vragen om een restaurant te boeken, Domino's te vragen om de pizza te bestellen en naar mijn huis te sturen, of het kan de vaardigheid zijn om het Lightify-systeem te vragen om doe de lichten in mijn woonkamer aan. Er is een andere taal die consumenten moeten leren spreken om dat te doen. Dit maakt de taal in wezen een beetje meer verenigd. Het betekent als een bedrijf dat u niet afhankelijk van het platform drie of vier afzonderlijke versies van die code hoeft te maken.U definieert het platform, het is cross-backing. Het is geweldig voor de consument en het is ook geweldig voor bedrijven omdat het minder werk betekent.
Trends in kleine bedrijven: een beetje naar de toekomst kijken. Laten we zeggen een, twee, drie, zelfs vijf jaar als je wilt. Waar zullen we zijn met digitale assistenten en gespreksinterfaces, en hoe gaan mensen ze gebruiken in die periode?
Christi Olson: Als ik in de toekomst vijf jaar zou kijken, zou ik zeggen dat we nu echt een goede adoptie zien. Ik heb deze enquête in februari uitgevoerd, waarbij we contact hebben gemaakt met ongeveer 2000 mensen in de Verenigde Staten, alle verschillende leeftijden, demografieën, geolocaties. We zien dat ongeveer 80% van de mensen minstens één keer in de voorgaande twee tot drie maanden een apparaat heeft gebruikt. Dat is best goed aan de acceptatiezijde. Wat we zagen is dat ze nog steeds proberen te achterhalen: "Oké, wanneer gebruik ik het, hoe gebruik ik het, hoe kan ik ervoor zorgen dat ik dingen voor elkaar krijg en hoe kan ik het helpen om in wezen mijn het leven gemakkelijker? Ik denk dat een deel ervan, waar we over twee of drie jaar zullen zijn, naarmate meer bedrijven in essentie creëren, ik zou zeggen dat het een combinatie van vaardigheden is om actie te ondernemen, of chat-bots om in wezen te zeggen: "Hé, ik zou graag deze aankoop doen. Ik zou dit graag willen doen, "door de technologie aan de achterkant te hebben, zal het voor de consument gemakkelijker zijn om die volgende stap te doen, ons in essentie van het internet der dingen naar een internet van acties leiden. Het gaat ons een beetje tijd kosten.
Consumenten bouwen ook aan het vertrouwen. Je moet erop vertrouwen dat je toegang hebt tot je gegevens en informatie op het apparaat. Dus op dit moment is het vertrouwensniveau, ik zou zeggen dat het ergens in het medium zit. Het is niet super hoog op het vertrouwen. Consumenten zijn bereid om toegang te geven tot bepaalde informatie, maar ze proberen nog steeds te zeggen: "Wat houd ik voor mezelf?" Je moet die relatie opbouwen. Om ervoor te zorgen dat de digitale assistent aanbevelingen kan doen, om je een bericht te kunnen sturen met de tekst: "Het verkeer is erg slecht." Je staat aan de kant van Atlanta. Je moet over dertig minuten aan de overkant van Atlanta zijn. Je moet tien minuten eerder dan normaal vertrekken omdat het verkeer zo slecht is, je moet het toegang geven tot gegevens en informatie. Dat vertrouwen moet gebouwd worden.
Iets dat we serieus nemen bij Microsoft is nu, je kunt niet adverteren op Cortana. We bieden geen advertenties en onhoorbaar 00:15:16 omdat we het vertrouwen bij de consument willen opbouwen, zodat ze het kunnen gebruiken en ermee kunnen communiceren. Als je een advertentie willekeurig begint te plaatsen als "Hé, heb ik vandaag een paraplu nodig?" "Ja, en trouwens, wist je dat deze film om 4:00 uur op de weg speelt?" Wat? Je moet die relatie opbouwen om ervaringen voor de consument te creëren die bereid zijn om te doen en die zinvol zijn om waarde toe te voegen, zowel met hoe je zou adverteren of producten en diensten zou geven, en hoe ze het gebruiken.
Trends in kleine bedrijven: Christi, waar kunnen mensen meer leren?
Christi Olson: Als u op zoek bent naar inhoud over Cortana en meer informatie wilt, kunt u naar Microsoft.com/Cortana gaan. Als u op zoek bent naar informatie over bots en chat-bots, heeft Microsoft een gratis tool genaamd QnAMaker.AI, die u helpt om van in essentie een pagina met veelgestelde vragen op uw website naar chat-bot te gaan in ongeveer vijf minuten. Het vereist geen codeervaardigheden en kennis.
Dit maakt deel uit van de One-on-One-interviewreeks met thought leaders. Het transcript is bewerkt voor publicatie. Als het een audio- of video-interview is, klik dan op de ingesloten speler hierboven of abonneer je via iTunes of via Stitcher.
Reactie ▼
