Customer Relationship Management-software maakt het eenvoudiger om uw hele verkoopproces af te handelen. Dit geldt voor elk bedrijf, of je nu een verkoopteam van één of 100 hebt. Maar als je CRM-systemen alleen maar als een manier ziet om efficiëntie toe te voegen of de klantenservice te verbeteren, mis je een groot deel van het punt.
CRM-systemen helpen je ook je verkoopcijfers te vergroten, zegt Brent Leary, oprichter en managing partner bij CRM Essentials. Hieronder vindt u 13 manieren waarop bedrijven hun omzet verhogen met behulp van CRM-software en van prospects klanten maken.
$config[code] not foundVerhoog verkoopcijfers met een CRM-systeem
1. Deel informatie over uw verkoopteam
Coördineer uw activiteiten bij het contacteren van leads en het maken van pitches. We zijn allemaal in de positie geweest om verschillende telefoontjes van hetzelfde bedrijf te ontvangen. Het lijkt alsof de rechterhand niet weet wat de linkerhand aan het doen is - alsof er geen organisatie is. Is dit een bedrijf waar je zaken mee zou willen doen? Leary legt uit:
"Dat klinkt misschien niet als iets dat de verkoop zou stimuleren, maar als een persoon contact opneemt met een lead en vervolgens een andere persoon contact opneemt met een lead, zou dat de verkoop schaden."
2. Houd uw verkoopproces bij
Heeft u een vijfstappenproces of een ander verkoopsysteem ontworpen om uw team consistent te houden bij het opvolgen van leads en het sluiten van verkopen? Als u er zeker van wilt zijn dat uw verkoopteam het letterlijk opvolgt, dan kan een CRM-systeem ook uitstekend zijn om dat te bewaken. Verkopers kunnen zeggen dat ze alle stappen hebben gevolgd. Maar nu heb je een manier om te controleren.
3. Houd uw salesmanager op de hoogte
Naast het bijhouden van uw verkoopteam, houdt CRM-software uw verkoopmanager op de hoogte, zegt Leary. Met deze tools kan het hoofd van een verkoopafdeling bijhouden welke deals in de pijplijn zitten. Maar wat nog belangrijker is, het houdt bij welk stadium elke deal is, inclusief welke deals klaar zijn om te sluiten of al gesloten zijn. Kortom, uw verkoopmanager kan zo zijn vinger aan de pols houden tijdens het hele verkoopproces.
4. Verbeter uw verkoophulpmiddelen
Grotere klanten hebben mogelijk meer bronnen van uw verkoopteam nodig. Dit zou meer middelen kunnen betekenen om ze in de eerste plaats te laten landen en vervolgens gedurende de hele duur van de relatie service te blijven verlenen. Sommige prospects hebben misschien niet zoveel handen nodig. Of je hebt uit ervaring geleerd dat sommige prospects meer een lang verhaal zijn, dus je wilt niet dezelfde energie verbruiken. Met goede CRM-software kunt u in een oogopslag zien hoe uw verkoophulpmiddelen worden toegewezen. Dit maakt het gemakkelijker om intelligente beslissingen te nemen over de beste manier om uw team in te zetten.
5. Laat leden van uw team weten waar ze aan toe zijn
Individuele leden van uw verkoopteam moeten weten hoe ze het doen. Komen ze hun verkoopdoelen na? Zo nee, hoe ver zijn ze? Een belangrijke stap in de richting van zelfverbetering is om te begrijpen hoe je meet. CRM-software kan uw verkopers een eenvoudige manier bieden om hun prestaties te benchmarken en te streven naar verbetering.
6. Maak het gemakkelijk om verkoopmateriaal en andere documenten te delen
Geef uw team een eenvoudige manier om verkoopmateriaal en andere documenten te delen. Je maakt een win-win. Dit helpt hen hun prestaties te verbeteren en uiteindelijk meer omzet te sluiten. Het bespaart ook tijd en verhoogt de efficiëntie van uw verkoopafdeling. Als uw verkoopteam geografisch gespreid is, is het nog belangrijker.
7. Vereenvoudig rapportagevereisten
CRM-software vereenvoudigt veel aspecten van het leven van uw verkoopteams, zegt Leary. Dat omvat het melden van verkoopactiviteiten. Sommige mobiele CRM-apps, bijvoorbeeld, journal journal-activiteiten. Dit zijn onder meer hoeveel verkoopgesprekken op een bepaalde dag zijn gemaakt of hoeveel tijd is besteed aan het instellen van oproepen of lunches. Met dergelijke tools wordt het voor uw verkoopteam eenvoudiger om belangrijke gegevens in te voeren, legt Leary uit. Dan kunnen ze de tijd doorbrengen met het besparen van verkopen.
8. Schakel samenwerking in
We hebben vermeld hoe CRM-systemen uw team helpen documenten te delen, verkoopgesprekken bij te houden en verkoopmanagers een beter inzicht te geven in wat er gebeurt. We kunnen hier ook een groter beeld zien. CRM-software helpt uw verkoopteam op vele niveaus samen te werken. Het stelt teamverkopen in staat om ook die hele grote accounts te landen.
9. Gebruik voor partnerverkopen
Net zoals grotere verkoopteams CRM-systemen gebruiken voor collaboratieve verkoopinspanningen, gebruiken kleinere bedrijven dit voor partnerverkoop. Dit kan verschillende kleine bedrijven omvatten, misschien zelfs op solopreneur-niveau, door een CRM-systeem te gebruiken om samen te werken. Ze zouden kunnen samenwerken om een grote verkoop te doen of een grote klant te ondertekenen die hun allemaal ten goede zou komen.
10. Maak "Web to Lead" -systemen
Volgens Leary betekent dit het creëren van een formulier op uw website om leads te vangen. Het systeem leidt vervolgens de leads rechtstreeks naar de persoon in uw verkoopafdeling die contact kan maken en verbinding kan maken. Zeg vaarwel tegen hete leads die verloren gaan in een overvolle inbox!
11. Houd belangrijke contacten bij
Eigenaren van kleine bedrijven hebben veel om bij te houden. Dat omvat uw belangrijkste contacten en prospects. Wie is de beslisser die u moet bereiken bij het maken van de volgende belangrijke verkoopbezoek of het verzenden van de volgende kritieke e-mail? CRM-systemen kunnen wijzigingen op sociale sites zoals LinkedIn, Twitter en anderen bijhouden om u op de hoogte te stellen wanneer zich belangrijke wijzigingen voordoen.
12. Blijf op de hoogte van meldingen en herinneringen
Net zoals u dat belangrijke verkoopcontact of prospect moet bijhouden, hebt u herinneringen nodig over wanneer u base moet aanraken. Het nalaten om door te gaan zou kunnen betekenen het verlies van een belangrijke relatie. CRM-systemen bieden dus meldingen en herinneringen over belangrijke contacten en prospects met wie u de laatste tijd misschien niet hebt gesproken. Zorg ervoor dat je het contact niet verliest en mis die volgende grote verkoop niet.
13. Gebruik GPS op CRM-apps om persoonlijk te verbinden
GPS-enabled CRM-apps kunnen u ook rechtstreeks naar de deur van een prospect leiden. Wie heeft een verkoopbezoek of e-mail nodig wanneer een persoonlijke ontmoeting mogelijk is? Leary zegt dat met behulp van GPS-enabled CRM-apps u potentiële klanten in uw regio kunt identificeren. Ze bieden ook routebeschrijvingen en contactgegevens voor het opzetten van een vergadering.
Teamfoto via Shutterstock
12 Opmerkingen ▼
