Geruchten over de ondergang van het winkelcentrum zijn sterk overdreven. Een recent onderzoek toont aan dat klanten meer tijd in het winkelcentrum doorbrengen dan in jaren - niet alleen om te winkelen, maar ook voor entertainment, uit eten gaan en sociale contacten. Natuurlijk staan we op het punt om de tijd van het jaar in te gaan wanneer het winkelverkeersverkeer het zwaarst is - het schoolseizoen en de wintervakanties - maar winkelcentra genieten het hele jaar door van consistent, stevig verkeer. Hoe kunt u profiteren van dat verkeer en meer klanten naar uw winkel trekken? Dit is wat je moet weten.
$config[code] not foundMeer bezoeken, meer tijd, meer geld uitgeven
Gestimuleerd door de opkomst van online winkelen, hebben grote winkelcentrumontwikkelaars geld geïnvesteerd om de winkelbeleving te verbeteren, meer klanten aan te trekken en ze daar langer te houden - en het werkt.Bijna drie op de tien kopers in de enquête (28 procent) zeggen dat ze tegenwoordig vaker winkelcentra bezoeken dan twee jaar geleden. In de begeerde leeftijdsgroep van 18 tot 44 jaar brengt 40 procent meer tijd door in het winkelcentrum dan twee jaar geleden. Over het algemeen besteedt de gemiddelde shopper 2 uur en 42 minuten aan elke malltrip en bezoekt hij 6.1 winkels gedurende die tijd.
De hoeveelheid geld die consumenten uitgeven tijdens elke winkeldag is ook gegroeid en het hoogste gemiddelde bereikt dat het in vier jaar tijd is geweest. Het aantal klanten dat $ 100-plus besteedt aan elk bezoek is sinds 2011 met 12 procent gestegen, en 82 procent van de klanten zegt dit jaar hetzelfde bedrag of meer in winkelcentra te willen uitgeven in vergelijking met vorig jaar.
Hoe klanten naar uw winkel te lokken
De typische mall-trip begint met een doel: ongeveer 81 procent van de klanten zegt dat ze het winkelcentrum bezoeken met een specifiek plan om een aankoop te doen. Echter, als ze eenmaal binnen zijn, bladert bijna driekwart (73 procent) ook door. Dat is jouw kans om hun aandacht te trekken. Hier is hoe:
1. Denk mobiel: In het winkelcentrum brengen shoppers veel tijd door op hun smartphones. Bijna zes op de tien gebruiken hun telefoons om contact op te nemen met vrienden en hun mening te krijgen over mogelijke aankopen. Achtenvijftig procent gebruikt hun telefoons om naar productinformatie te kijken en 56 procent gebruikt ze om prijzen te vergelijken. Degenen jonger dan 45 jaar zijn de groep met de meeste kans om mobiele kortingsbonnen te gebruiken - 66 procent gebruikt hun telefoon voor dit doel. Aangezien consumenten voortdurend met hun smartphones communiceren, kunt u SMS-berichten gebruiken om hen te bereiken met speciale aanbiedingen en kortingen. Vraag klanten of zij zich willen aanmelden om sms-berichten te ontvangen van uw winkel. Sms-oplossingen kunnen gebruikmaken van geo-fencing om klanten te targeten binnen een bepaalde straal van uw winkel, of geo-conquesting om klanten binnen een bepaalde straal van uw concurrenten te targeten. Sms-berichten kunnen een goede manier zijn om vaste klanten eraan te herinneren om te stoppen, zelfs als ze niet specifiek naar het winkelcentrum zijn gekomen om uw winkel te bezoeken.
2. Ken uw publiek: In het weekend bezoeken tieners waarschijnlijk het winkelcentrum, net als mannen. Vrouwen bezoeken meer van maandag tot en met donderdag dan mannen, en klanten vanaf de leeftijd van 55 jaar en ouder bezoeken meer van maandag tot en met donderdag dan jongere consumenten. Voor alle leeftijdsgroepen vinden de meeste bezoeken plaats in de middag en vroege avond. Als u weet wanneer uw klantenbestand waarschijnlijk zal bezoeken, kunt u promoties of evenementen maken om hen te trekken. Een boekwinkel kan bijvoorbeeld een verhaallijn houden voor ouders van jonge kinderen gedurende de daguren van maandag tot en met donderdag.
3. Meeliften op populaire winkels: Kleding en modeaccessoires zijn verreweg de meest voorkomende producten waar mensen in het winkelcentrum naar shoppen: 89 procent van de shoppers zoekt kleding en 67 procent zoekt naar modeaccessoires. Zelfs als u deze producten niet verkoopt, kunt u profiteren van hun populariteit door monsters, flyers of coupons in de buurt van deze winkels uit te delen. Overweeg ook om in-mall advertenties te kopen in de buurt van deze locaties. Meer dan acht van de tien consumenten (83 procent) zeggen dat ze reclame op ooghoogte in het winkelcentrum opmerken, zoals verlichte display-advertenties, en meer dan de helft van dit soort advertenties is een goede manier om meer te weten te komen over nieuwe producten en services die worden aangeboden in de winkelcentrum.
4. Weet hoe vakanties de winkelpatronen beïnvloeden: Afgezien van de wintervakanties trekken Moederdag en Valentijnsdag meer mannen naar het winkelcentrum op zoek naar cadeaus, terwijl de schoolvakanties en de wintervakanties meer tieners aantrekken die kleding en schoolbenodigdheden kopen. Als een van deze demografieën uw klantenbestand is, kunt u alles uit de kast halen om hen in die tijd aan te trekken.
5. Denk verder dan winkelen: Naast winkelen en browsen, kunnen consumenten in het winkelcentrum ook uit eten gaan, naar de bioscoop gaan of andere uitgaansgelegenheden bezoeken, zoals arcades of bowlingbanen. En vergeet niet, iedereen moet eten, zo veel klanten zullen op een of ander moment in de food court terechtkomen. Het adverteren of anderszins aanwezig zijn in de buurt van deze locaties kan uw bedrijf helpen de aandacht van consumenten te trekken, zelfs als ze niet naar de winkel komen.
Bekijk de volledige enquêteresultaten (PDF) voor veel andere interessante informatie over het gedrag en de attitudes van andere demografische categorieën, waaronder Millennials, tieners en shoppers met een hoog inkomen.
Shopperfoto via Shutterstock
1
