Als eigenaar van een klein bedrijf, was ik behoorlijk verrast door veel van de bevindingen. De studie wees uit dat na de recessie, vrouwelijke ondernemers zijn gericht op klantenservice. Vierentachtig procent van de respondenten zei dat klantrelaties de kern van hun bedrijf vormden, vertrekkende van het oude gezegde dat het meer kost om een nieuwe klant te krijgen dan om een oude klant te behouden. Je zou dan denken dat we vrouwelijke eigenaren van kleine bedrijven overal op sociale media zouden vinden. Dat ze tools zoals blogs, Twitter en Facebook zouden gebruiken om de betrokkenheid te vergroten en op de hoogte te blijven van klantaangelegenheden, hun wensen, behoeften, enz.
Dat is echter niet het geval.
Volgens de studie gaf meer dan 60 procent van de respondenten toe om sociale media NIET te volgen om erachter te komen wat klanten over hen zeiden, met minder dan 10 procent om mensen te ontmoeten. Uitgesplitst per platform ziet het aantal vrouwelijke eigenaren van kleine bedrijven die sociale media gebruiken om conversaties bij te houden er als volgt uit:
- LinkedIn - 37 procent
- Facebook - 27 procent
- Twitter - 17 procent
- Bloggen - 16 procent
Vierentwintig procent van de respondenten zei dat ze GEEN type sociale media gebruikten. Ouch.
Als het gaat om klantenbehoud, ligt dit misschien in de hoofden van vrouwen, maar dit wordt niet weerspiegeld in hun bedrijfsstrategie. Slechts 18 procent van de ondervraagden zei dat ze een toegewijde klantenservicestrategie hadden (27 procent gaf toe dat ze er geen hadden), 55 procent zei dat ze in plaats daarvan de klantenservice per geval benaderden. Ik vond dat tamelijk verrassend, wetend hoe tijd invasief is om voortdurend "oordeeloproepen" te maken in plaats van een gestroomlijnd proces te creëren.
Nog enger: 25 procent van de respondenten zei dat ze geen website hadden.
Ik was echt verbaasd toen ik zag hoe weinig eigenaren van kleine bedrijven in de kleine steden waren om zich met sociale media te bemoeien en in plaats daarvan vast te houden aan oudere, meer klassieke vormen van engagement. Vrouwen staan bekend om hun vermogen om relaties te creëren en menselijk te zijn, en nergens is dat meer succesvol of nuttig dan in sociale media. Een ondervraagde vrouw antwoordde dat ze zich niet bezighield met sociale media omdat het niet voor 'bedrijven zoals het hare' was en in plaats daarvan verloochende ze visitekaartjes uit te delen tijdens lokale evenementen en advertenties in een telefoonboek te plaatsen. Met steeds meer telefoonboeken die weggaan en deurstoppers worden, ben ik bang om zaken te doen.
Als u een kleine bedrijfseigenaar bent die GEEN sociale media gebruikt, raad ik u aan ermee te beginnen. Door deel te nemen aan sociale media kun je sneller over problemen leren, zodat je sneller kunt reageren. Het helpt je om interacties te volgen en te zien wat mensen over jou zeggen. U kunt rechtstreeks uitzoeken wat ze willen in uw winkel, wat ze niet nodig hebben en hun algehele ervaring. Het lijkt gek dat iedereen deze kanalen negeert. Als klanten de kern van uw bedrijf vormen, dan is uw sociale mediastrategie hoe u de gezondheid ervan meet.
Bouw je een strategie rond de zakelijke elementen die belangrijk voor je zijn of blijf je gewoon vasthouden aan "wat altijd werkt" en hoop je dat dit zo doorgaat?
13 Opmerkingen ▼
