Of u nu een nieuw rouwcentrum start of een managementfunctie hebt aanvaard bij een al lang bestaande faciliteit, er zijn belangrijke componenten voor het beheer van dit bedrijf. Je zult medeleven en steun moeten geven aan rouwende families, terwijl je effectief en succesvol de dagelijkse gang van zaken in een winstgevend rouwcentrum kunt beheren.
Gebruik gekwalificeerd en bevoegd personeel. Begrafenisondernemers hebben een vergunning in elke staat en alle medewerkers moeten verplichte licenties, trainingen of certificaten hebben.Medewerkers moeten ook flexibel zijn om tegemoet te komen aan verschillende, zelfs ongebruikelijke verzoeken van gezinnen en blijk geven van mededogen tijdens de tijd dat het gezin regelingen treft en gebruik maakt van uw voorziening. Het personeel moet de bezoekers begroeten die hun respect betuigen en ervoor zorgen dat iedereen, in het bijzonder de familie, zich zo comfortabel mogelijk voelt.
$config[code] not foundCreëer een compassievolle, ondersteunende omgeving voor rouwende gezinnen. Een rouwcentrum moet smaakvol ingericht zijn en enigszins ingetogen in kleuren voor muren, vloerbedekking en meubels. Behandel elke cliënt alsof hij / zij je eerste is. Luister aandachtig naar zijn / haar behoeften en wensen en reageer dienovereenkomstig, verzekerend hem / haar dat de geliefde de meest medelevende zorg mogelijk zal ontvangen. Begrijp de financiële omstandigheden van het gezin en wees bereid om binnen hun budgetbeperkingen te werken.
Weet wat de concurrentie te bieden heeft. Als nabijgelegen uitvaartcentra bijvoorbeeld rouwgroepen niet aanbieden, overweeg dan om de service aan te bieden voor rouwende familie en vrienden. Bij het opbouwen van de reputatie van uw instelling is het van cruciaal belang dat de familie de gemakkelijkst mogelijke tijd heeft om afspraken te maken. Taken zoals het schrijven van het overlijdensbericht, het ophalen van overlijdensakten, het regelen van geestelijken en pallbearers, werken met begraafplaatsen of crematoria om de beschikking te krijgen van de overledenen worden over het algemeen afgehandeld door de begrafenisondernemer. Overweeg het aanbieden van voorbereidende services en onderzoek andere services die mogelijk door concurrenten worden aangeboden.
Zorg dat u bekend bent met verschillende begrafenisgebruiken, zodat u kunt voldoen aan de behoeften en verzoeken van het gezin. Verschillende religies, etniciteiten, culturen en zelfs broederlijke bevelen hebben begrafenis- en begrafenisgebruiken. Zelfs als het verzoek ongebruikelijk is, doe je best om het te honoreren. Maak uzelf ook vertrouwd met groene begravingen en de beschikbare begraafplaatsen, in het geval dat door een familie wordt gevraagd. Als je geen groene begrafenissen of bepaalde begrafenisgewoonten of -tradities accepteert, zal het gezin zijn zaken zeker ergens anders gaan doen.
Gebruik geschikte computersoftware om uw bedrijf te beheren. Research-specifieke begrafenis software, die zal helpen om alle aspecten van uw bedrijf te beheren. Computersoftware zal het bijhouden van gegevens, overlijdensberichten, boekhouding en een groot aantal andere administratieve functies vereenvoudigen.
Tip
Luister en reageer effectief op de behoeften en wensen van de klant. Overweeg extra services aan te bieden, zoals groepen vooraf plannen en rouwverwerking. Huur getraind, in licentie gegeven en, indien mogelijk, ervaren begrafenispersoneel Gebruik begrafenisbedrijfssoftware, die efficiënter zal blijken te zijn in het beheer van uw bedrijf.
Waarschuwing
Begrijp de noodzaak om te evolueren als de uitvaartbranche verandert; reageer op klanten die alternatieven zoeken voor traditionele uitvaart- en begrafenisdiensten, zoals groene begrafenissen en crematie. Negeer niet wat uw concurrent mogelijk aanbiedt.
