Eenvoudig gezegd, eye-tracking brengt in kaart waar consumenten naar kijken. Er is hardware die de bewegingen van het oog en de software die de gegevens analyseert volgt. Small Business Trends vroeg Mike Bartels, senior onderzoeksdirecteur bij Tobii Pro Insight, uit te leggen hoe en waarom deze technologie belangrijk is voor kleine bedrijven en om 10 gedragsgeheimen te onthullen die het blootlegt.
Bartels begon met ons door het proces te leiden. Hoewel er een miljoen verschillende varianten zijn, zegt hij, volgen ze allemaal dezelfde stappen. Eerst wordt een steekproef van consumenten gevraagd om een gespecialiseerde oogzoekbril te dragen of een speciaal uitgeruste computer aan te kijken.
$config[code] not found"Vervolgens voeren ze elk gedrag uit dat van belang is voor het bedrijf dat de opdracht geeft tot het onderzoek - winkelen in een winkel, gebruik van een website, wandelen door een luchthaven of het voltooien van een aantal andere consumentengedragen", schrijft hij in een e-mail. "De onderzoekers kunnen een live-feed bekijken van de aandacht van elke consument in real-time en door middel van daaropvolgende data-analyse een aantal kritische vragen beantwoorden over hun klanten."
Op zoek naar specifieke informatie
Deze onderzoekers zoeken naar specifieke informatie, zoals welke advertenties meer worden opgemerkt dan andere, welke pakketten opvallen in de winkelschappen en over het algemeen wat de aandacht van de consument trekt als ze in een winkel lopen. Als je achter een computer zit, kunnen deze experts zien welke tekst de meeste aandacht krijgt op een website.
Het is niet verrassend dat Bartels de technologie als een geweldig hulpmiddel voor kleine bedrijven verbergt.
"Naar mijn mening is er geen beter hulpmiddel dan eye-tracking om in de gedachten van de klant te komen, ongeacht of je 100 klanten per week of 100.000 hebt. We hebben onderzoek gedaan naar aandacht van consumenten in autoshowrooms, in winkelkiosken, in restaurants, in coffeeshops en in gemakswinkels. Het verbeteren van de klantervaring en het verhogen van de conversie is even belangrijk voor elk bedrijf, groot of klein. "
Oog Tracking Shopper Gedrag Resultaten Geopenbaard
Dus wat zijn de 10 geheimen van winkelgedrag die eye-tracking onthullen? Bartels brengt zijn 12 jaar ervaring in de praktijk en levert een aantal op basis van Tobii Pro Insight-onderzoeken.
Bovenste plank is niet de beste
De bovenste plank is de minst zichtbare plaats in de supermarkt.
"Shoppers hebben de neiging hun blik op ooghoogte en lager te richten, en de bovenste plank neigt weinig of geen aandacht te krijgen," schrijft Bartels.
Gangpadlengte is belangrijk
De lengte van het gangpad maakt een verschil. Als ze langer shoppers zijn, worden de ogen getrokken naar de plankniveaus 2 - 5. Bij kortere gangpaden concentreren ze zich meer op de bovenste en onderste planken.
De regel met drie voeten is belangrijk
"De eerste drie-meter van het gangpad wordt aanbevolen voor het plaatsen van aandacht trekkende producten," zegt Bartels. "De meeste klanten gebruiken de producten in deze ruimte als een wegwijzer voor het gangpad, in plaats van op te kijken om de signage van de hangende categorie te lezen."
Tekens moeten eenvoudig zijn
Tobii Pro Insight meldt dat winkelborden minder dan 2 seconden aandacht krijgen. Daarom moeten kleine bedrijven zich concentreren op het beknopt, eenvoudig en merkgericht maken van kleine bedrijven.
Tekens moeten hoog in winkelcentra zijn
Verhoogde borden in winkelcentra doen het het beste tijdens vakanties en andere seizoenen wanneer er veel voetverkeer is. Staande en vloertekens kunnen verdwalen in de strijd wanneer er veel mensen rondlopen.
Buitenborden moeten in de buurt van de deur zijn
Bartels legt uit waarom deze plaatsing belangrijk is:
"Dat is waar mensen zich op concentreren als ze het gebouw naderen," zegt hij. "Ze moeten ook groot zijn, omdat klanten ze vaak van grote afstand bekijken wanneer ze dichterbij komen."
Impulshouders werken beter in afrekenlijnen
Rekken voor aankoop van impulsen moeten zich in de buurt van kassa's bevinden, waar klanten in de rij moeten wachten. Self checkout-bestanden zijn hier niet de beste plaats omdat kopers meer gericht zijn op het uitchecken van hun eigen items en minder snel rondkijken.
Video's Let op
Geen algemene verrassing hier, maar video's zijn een geweldige manier om de aandacht van een prospect op een webpagina te trekken.
Visuele aanwijzingen Materie
Onderzoek toont aan dat visuele aanwijzingen een belangrijke manier zijn om de blik van een consument te sturen. Een puppy die rechtstreeks naar een consument kijkt, zal hun aandacht vasthouden. Diezelfde hond die naar een tekst op een webpagina kijkt, leidt de klant naar die woorden.
Shoppers lezen dezelfde manier
Vergeet niet dat uit onderzoek blijkt dat de meeste mensen van links naar rechts lezen in wat gewoonlijk het The F-patroon wordt genoemd. Als u begrijpt hoe hun ogen over uw tekst bewegen, kunt u effectieve bestemmingspagina's ontwerpen.
Foto via Shutterstock
Meer in: Small Business Growth 1
