Ik heb Keri Gohman, president van Xero Americas, na haar keynote gisteren in Xerocon 2018 hier in Atlanta gepakt. Een van de thema's van haar presentatie ging over hoe automatisering accountants zal bevrijden van de tijdrovende maar belangrijke taken van het verzamelen en verwerken van gegevens, waardoor ze meer tijd kunnen besteden aan waardevollere adviesdiensten - diensten die kleine bedrijven van hen willen. En kunstmatige intelligentie, gekoppeld aan automatisering, biedt boekhoudkundig adviseurs inzicht in het creëren van hun eigen gespecialiseerde niches die extra kansen kunnen bieden om hun bedrijf te laten groeien, terwijl ze hun klanten meer redenen geven om klanten langer te blijven.
$config[code] not foundHieronder is een bewerkte transcriptie van ons gesprek. Als u het volledige interview wilt bekijken, bekijkt u de onderstaande video of klikt u op de ingesloten SoundCloud-speler.
* * * * *
Keri Gohman: Een van de dingen waar we veel over gesproken hebben, is een recente studie die met McKinsey uitkwam … en er stond in dat 2030 800 miljoen banen verloren zouden gaan aan automatisering. En luister, technologie heeft altijd een rol gespeeld in disruptie, maar technologie en het tempo van verandering gaat sneller en sneller. McKinsey zei dat het verzamelen en verwerken van gegevens in feite een uitstekende kandidaat is voor verstoring en vervanging. En een van de sectoren die het meeste impact zou hebben, is de boekhouding en een andere zou dingen zijn als backoffice-verwerking.
We denken dat McKinsey het hele idee verkeerd heeft gevonden. Concreet gaat het bij de boekhouding alleen om het verzamelen en verwerken van die gegevens. Dat is eigenlijk niet waar boekhouding echt over gaat. Accounting gaat eigenlijk over het helpen van kleine ondernemers om hun financiële beeld te begrijpen en te interpreteren en dat ze de juiste ondersteuning krijgen langs de weg van en expert in financieel management.
Wat we denken dat er zal gebeuren met boekhoudkundige taken is gewoon dat het deel van de baan, en er is een deel dat de verzameling en verwerking van gegevens is, dat zal worden geautomatiseerd. We willen veel van die automatisering bieden, gebruikmakend van machine learning en kunstmatige intelligentie. In feite hebben we zojuist een miljard aanbevelingen aangenomen, met behulp van kunstmatige intelligentie in ons systeem om accountants te helpen bij het coderen van transacties. Dat is ongelooflijk.
Trends in kleine bedrijven: ja.
Keri Gohman: Het bespaart veel tijd. Maar wat u vervolgens wilt doen is helpen accountants te weten hoe ze die extra tijd moeten gebruiken. Hoe biedt u diensten die eigenaren van kleine bedrijven echt waarderen en nodig hebben? En we geloven dat accountants in zijn geheel in staat zijn om dat te doen, ze zullen meer waarde toevoegen aan hun kleine zakelijke klanten en de vraag naar meer boekhouddiensten zal zelfs stijgen. En wat we horen van ondernemers is dat ze de hulp nodig hebben en dat ik wat meer kan vertellen over enkele van de studies die we daar hebben gedaan.
Wat we weten is dat de helft van de ondernemers binnen vijf jaar failliet gaat. Dat is een verbazingwekkende statistiek. Maar wanneer ze verbonden zijn met een accountant, gaan hun kansen op succes omhoog. 85% van hen overleeft het afgelopen jaar en ze verhogen hun winst 23% sneller. Dat is geweldig. Dat is behoorlijk dwingende stat.
Trends in kleine bedrijven: uw adviseurs, hoe beginnen zij hun relaties met hun klanten te positioneren en over te zetten van de meer alledaagse aspecten van gegevensinvoer naar meer een adviseur zijn, waar ze verder dan alleen het aantal van vandaag kunnen kijken om te helpen hun klanten naar waar ze naartoe willen?
Keri Gohman: Ik denk dat er twee dingen zijn die ik zou willen benadrukken. De ene is, en we hebben overigens trouwens partnerschappen met accountants in elk deel van die reis. Accountants die nog steeds conformiteitsservices leveren. Accountants die aan eenvoudige advisering beginnen, en we denken daarover als budgettering en prognostiek of een complex advies dat een meer virtuele CFO of een coach zou zijn. Een van de dingen die we echt doen in onze community is om manieren te vinden om te helpen accountants die verder gaan op hun reis, coach en mentor accountants die niet zo ver op reis zijn. En dat is echt een geweldige kans.
Keri Gohman: Als ik nadenk over hoe een accountant die overgang maakt, zijn er twee dingen om over na te denken. Ten eerste, we besteden veel tijd aan onderzoek en zeggen … aan eigenaren van kleine bedrijven vragen: "Wilt u dat uw accountant die rol speelt? Is dat zelfs een rol die ze kunnen spelen? "Dus we hebben net een studie terug gekregen - een benchmarkstudie - en wat we hebben gehoord van eigenaren van kleine bedrijven is dat accountants nog steeds mijn belangrijkste adviseur zijn. Ze verslaan gelijken. Ze slaan familie en vrienden in de steek. Ze sloegen bankiers en advocaten en anderen. En we zeiden ook tegen de eigenaren van kleine bedrijven: "Als we je een hoop automatisering zouden geven, zou je dan nog steeds je relatie met je accountant willen?" En de overgrote meerderheid, meer dan 70% zei ja.
$config[code] not foundSterker nog, dat ongeveer hetzelfde bedrag, zei het advies dat ik krijg van mijn accountant is ongelooflijk gunstig voor mij en ik waardeer het echt, dat is fantastisch. Een daarvan is dat accountants moeten weten dat dit een rol is die eigenaren van kleine bedrijven van hen willen laten spelen.
Het tweede ding om te weten is, als mijn ondernemers willen dat ik die rol speel, hoe denk ik daarover? Het eerste waar we over spraken, en dit is van toepassing op werkelijk elke sector in transitie, is dat accountants een prachtige gelegenheid hebben om erachter te komen wie ze het eerst zullen dienen. En als u eenmaal weet wie u gaat bedienen, kunt u echt duidelijk worden over de diensten die u aanbiedt.
Dus we hadden een paar prachtige voorbeelden die we deelden op onze conferentie van accountants die zich hebben geconcentreerd, we hebben een groep accountants die zich richten op het bijhouden van voedselvrachtwagens. We hebben een andere groep …
Trends in kleine bedrijven: boekhouding van levensmiddelenwagons?
Keri Gohman: Ja, ik maak geen grapje.
Trends in kleine bedrijven: krijgen ze deze "nichey" daarmee?
Keri Gohman: Dat is heel nichemarkt, maar als u in de cloud bent, hoeft u niet te worden beperkt tot de eigenaren van kleine bedrijven in uw stad. Je kunt wereldwijd met mensen werken.
Trends in kleine bedrijven: Mm-hmm (positief)
Keri Gohman: En dat is een ongelooflijke kans. Dus je kunt elke niche vinden.
Trends in kleine bedrijven: goed.
Keri Gohman: We hadden ook voorbeelden die we deelden van accountants die zich hebben gericht op de creatieve industrie. En dus krijgen ze echt … echt inzicht in die industrieën en kunnen ze dan meer begeleiding en meer advies geven.
Keri Gohman: Het tweede deel is, als je eenmaal besloten hebt wie je gaat dienen en wat je unieke waarde zal zijn, hoe bepaal je dan welke services je aanbiedt? En in ons onderzoek vroegen bedrijfseigenaren: "Waar maakt u zich het meeste zorgen over? Waar wil je … wat hulp bij gebruiken? "En je kunt je voorstellen dat als je begint aan de naleving, er eigenlijk heel, een heel klein percentage eigenaren van kleine bedrijven veel hulp of begeleiding nodig hebben met betrekking tot basiscompliance. Ze willen wat, maar terwijl u overstapt van compliance naar eenvoudig advies naar complex advies, stijgt het verlangen naar hulp exponentieel.
Trends in kleine bedrijven: en het versterkt ook uw relatie als adviseur naarmate u meer vooruitgang kunt boeken op dat pad.
Keri Gohman: Absoluut. Dus, adviseurs moeten zich echt op hun gemak voelen door de rol te spelen, omdat eigenaren van kleine bedrijven dat willen. Ze willen de meer complexe ondersteuning en er is een prachtige gelegenheid voor adviseurs om goed na te denken, wie wil ik dienen, dus hoe kan ik een diepere expertise ontwikkelen in een bepaalde branche of regio. Hoe vind ik mijn niche, als u wilt.
Keri Gohman: Het andere dat we hebben geleerd toen we onze benchmarking deden, is dat we ook benchmarkaccountantskantoren hebben.
Trends in kleine bedrijven: Hmm …
Keri Gohman: Ja, en we vroegen die accountantskantoren: "Welnu, vertel ons over je praktijk en hoe je groeit." We zagen dat bedrijven dat alle bedrijven groeiden met ongeveer 17%.
Trends in kleine bedrijven: gewoon algemeen, helemaal opnieuw?
Keri Gohman: Over het algemeen, wat goed nieuws is voor het beroep, toch?
Trends in kleine bedrijven: ja.
$config[code] not foundKeri Gohman: We hebben in ons onderzoek zelfs gezien dat bedrijven die net compliantie aanbieden, met 11% zijn gegroeid. Bedrijven die geavanceerde, meer adviesdiensten aanboden, complexe adviesdiensten, groeiden met 29,2%.
Trends in kleine bedrijven: wow. Ja.
Keri Gohman: U kunt dus zien hoe die vraag de volgende generatie boekhouding zal voeden.
Trends in kleine bedrijven: ja, en stelt de accountantsadviseurs ook in staat om uit te zoeken hoe zij het soort klanten kunnen selecteren dat hen in staat stelt de richting uit te kiezen die zij willen.
Keri Gohman: Precies, precies. En wat we hebben gezien, is dat die groei ook echt van brandstof was toen je je op advies concentreerde, dat je ervoor wilt zorgen dat je begint met de automatisering van compliancediensten en in die extra tijd die je hebt, kun je eigenlijk meer in rekening brengen voor uw services omdat u te maken hebt met complexere aanbiedingen.
Dus we zagen dat bedrijven die alleen compliance-richtlijnen aanboden, ongeveer 78 duizend dollar omzet per klant hadden. Degenen die complex advies aanboden, dat aantal sprong naar 150 duizend dollar aan omzet per klant.
Trends in kleine bedrijven: wow.
Keri Gohman: Dat is zinvol.
Trends in kleine bedrijven: dat is enorm.
Keri Gohman: Dat is echt zinvol.
Trends in kleine bedrijven: ja, oké. Dus het klinkt als met uw gegevens met de transacties die u kunt verzamelen. Ik denk dat ik zag dat het meer dan twee miljard was in …
Keri Gohman: O ja.
Trends in kleine bedrijven: ja. En met uw AI machine learning … bent u in staat om dit soort inzichten te vinden die adviseurs helpen om dit soort paden te vinden.
Keri Gohman: Ja, dus ons doel is echt, ik bedoel, ons uiteindelijke doel is om erachter te komen hoe dit opnieuw bedraad moet worden. Hoe de juiste stukken samen te voegen. Maar als ik denk aan de reis van compliance naar complex advies, is het een reis.
$config[code] not foundTrends in kleine bedrijven: Mm-hmm (positief)
Keri Gohman: Wat we proberen te doen is hulpmiddelen bieden voor de automatisering van de basisprincipes van compliance. Dat is waar iedereen moet beginnen. Hoe begin ik technologie te gebruiken om de manier waarop mijn bedrijf werkt te veranderen. En dan proberen we ook hulpmiddelen te bieden waarmee mensen ingewikkelde adviezen kunnen krijgen. Eén dienst is bijvoorbeeld technologie. Bepalen welke technologie en welke technologie een eigenaar van een klein bedrijf moet gebruiken.
