Call centers kunnen instapklussen bieden waar mensen waardevolle ervaring opdoen. Volgens 'Computer Economics' blijven de economische omstandigheden in de VS sinds 2008 de call centre-jobs stimuleren om offshore te worden uitbesteed. Informatie technologie, human resources en financiële dienstverlening zijn volgens de Hackett Group leidende outsourcing banen. Hun rapport uit december 2010 schat dat tegen 2014 nog eens 1,3 miljoen banen zullen worden uitbesteed. Maar outsourcing kent een aantal beperkingen ten opzichte van interne callcenters.
$config[code] not foundSpreek mijn taal
Bij het verzenden van een bedrijfsfunctie naar een bedrijf in een ander land, komen culturele kwesties in aanmerking volgens InfoWorld. De locatie van het callcenter kan een halve wereld verder bestaan, waardoor zowel uitbestede werknemers als consumenten worden gehinderd. Sommige consumenten hebben moeite met het verstaan van de callcentermedewerker vanwege zware accenten. Medewerkers van een callcenter kunnen ook moeite hebben om de consument te begrijpen. InfoWorld merkt ook op dat ontwikkelaars en callcentermedewerkers gehandicapt zijn door het niet zien van lichaamstaal of weten hoe zakelijke gebruikers met het product werken.
Financiële overwegingen
De meeste bedrijven die callcenters uitbesteden, hopen volgens de Web Factory Marabella tot 50 procent van hun callcenterkosten te besparen. De echte besparingen zijn vaak minder dan de helft. Bovendien lijdt het bedrijf 13 procent minder klanttevredenheid. Volgens ConsumerWorld UK voldoet de kwaliteit van het werk vaak niet aan de verwachtingen en neemt de kans toe dat hun projecten niet zullen slagen.
Video van de dag
Gebracht door jou, geboren door SaplingTechnische expertise
Het bedrijf dat het product maakt, heeft de meeste bekendheid met de producten en eventuele nieuwe toevoegingen. Het bedrijf heeft de meeste ervaring met het product gehad tijdens de ontwikkeling en de meeste informatie over veiligheids- en kwaliteitsaspecten. Medewerkers van callcenters verwachten toegang te hebben tot deze informatie ontkennen de realiteit. Zij zullen de informatie uit de tweede hand ontvangen en zijn mogelijk niet in staat om technische informatie te verstrekken die recent is verkregen door de technische ontwikkelingsafdeling van het productiebedrijf.
Beveiligingsproblemen
Toegang tot bedrijfsinformatie die vereist is door uitbesteding, creëert beveiligingsproblemen voor het bedrijf dat het product heeft gemaakt. Hoe gevoeliger de informatie, hoe meer risico het bedrijf loopt om die informatie veilig te houden. Het callcenter, met name buiten de Verenigde Staten, heeft mogelijk niet hetzelfde beveiligingsniveau en dit kan het bedrijf en de consumenten in gevaar brengen. Consumenten delen het risico als ze persoonlijke gegevens aan de callcentermedewerker moeten verstrekken voor verificatie of betaling van diensten. In 2010 had 90 procent van de bedrijven die beveiligingsrisico's ondervonden door hacking 40 procent van hun applicaties uitbesteed aan derden, waardoor bedrijven kwetsbaar werden door code-outsourcing.
Ondersteuning van de lokale economie
De Hackett Group schat dat tegen 2014 meer dan 3,3 miljoen banen overzee in de VS zullen worden uitbesteed. Volgens Web Factory Marabella kunnen bedrijven een vergelijkbaar bedrag besparen door deze banen uit te besteden aan financieel depressieve Amerikaanse locaties, als ze moeten uitbesteden.
