Toegang is een van de grootste onderscheidende factoren geworden op het gebied van klantenservice en ondersteuning. Met dat in gedachten heeft Stripe net aangekondigd dat het 24/7 telefonische en chathulp voor al zijn klanten introduceert.
Stripe-klanten die voorheen vertrouwden op e-mail om te communiceren met het ondersteuningsteam van het bedrijf, kunnen nu via chat of telefoon contact opnemen met het bedrijf. Voor Stripe, dat nu miljoenen bedrijven van alle groottes in 120 landen bedient, is het schalen van dit soort ondersteuning een uitdaging.
$config[code] not foundNadat we $ 450 miljoen hadden opgehaald met een waarde van $ 9,2 miljard, is Stripe meer geworden dan alleen een app voor het verwerken van betalingen. Terwijl dat is hoe het bedrijf begon, is het nu uitgegroeid tot een uitgebreide oplossing voor online beheer van bedrijven.
De software Stripe-aanbiedingen maakt het mogelijk voor particulieren, kleine bedrijven. en wereldwijde bedrijven om werknemers te betalen, fraude op te sporen, betalingen te accepteren en te evolueren, terwijl ze op elk niveau kunnen opschalen.
Dit heeft ertoe geleid dat iedereen van Amazon tot Nasdaq, Shopify, Target, Twitter, Lyft, Kickstarter, Salesforce en vele anderen het Stripe-platform in hun activiteiten heeft geïntegreerd. De ondersteuning via chat en telefoon, hoewel het een beetje laat is gekomen, was een broodnodige verbetering als het bedrijf blijft groeien.
Diensten zoals Paypal en Amazon Pay hebben dit soort ondersteuning al geruime tijd in handen, dus Stripe heeft wat dit betreft enigszins achterop zijn concurrenten.
Nieuw niveau van Stripe-handelaarsondersteuning
De nieuwe ondersteuning van Stripe gaat alle tijdzones bestrijken vanuit negen kantoren. Volgens de aankondiging op de officiële Stripe Blog wil het bedrijf het proces zo eenvoudig mogelijk maken.
Programmamanager van Stripe's Under Operations Platform Jonathan Khun schrijft Stripe gaat ondersteuning behandelen als een learning engine met statistieken en inzichten om de juiste contextuele informatie voor elke klant te bieden. Technische teams zullen voortdurend verbeteringen aanbrengen door de syntheses van ondersteuningsproblemen te lezen.
De behoefte aan 24/7 ondersteuning
Het nieuwe ondersteuningsniveau is van cruciaal belang in het ecosysteem van vandaag, altijd op het gebied van e-commerce. Nu meer bedrijven online hun bedrijf runnen, kan verstoring van welke aard dan ook, hoe kort de duur ook is, enorme inkomstenverliezen tot gevolg hebben.
Om te beginnen is de Stripe-service voor chatten en telefoneren alleen beschikbaar in het Engels.
Je kunt de nieuwe telefoon- en chat-ondersteuning van Stripe gebruiken nadat je hier bent ingelogd.
Foto via Shutterstock
6 Opmerkingen ▼
