Ik ben vrij vaak gecontacteerd door eigenaren van kleine bedrijven die nieuwsgierig zijn naar hoe ze met dit sociale media-ding zouden moeten omgaan. Ze zijn in de war omdat ze bedrijven zien die het goed doen, maar ze zien ook dat bedrijven het vreselijk doen, vreselijk fout. Ze willen ervoor zorgen dat ze op de goede weg blijven en wekken klanten niet boos in het proces. Ze willen een bedrijf zijn waar klanten van houden. Maar hoe kunnen ze sociale media gebruiken om dat te doen? Hoe kunnen ze gebruikmaken van sociale media op een manier die niet slordig is, maar in plaats daarvan echt laten zien dat ze proberen hun klanten te leren kennen en helpen?
$config[code] not foundHier zijn een paar manieren om klanten verliefd op je te laten worden via sociale media.
Toegankelijk zijn: Wanneer u de investering doet om middelen naar sociale media te brengen, zou een groot deel daarvan tijd moeten besteden om daar te worden besteed. Dat is wat klanten willen zien. Ze willen weten dat als ze zich zorgen maken, ze je een bericht kunnen sturen en dat je snel zult reageren. Ze willen zien dat als ze je naam + een probleem noemen, je het ziet en contact met ze opneemt. Het kost niet veel om uw merk te monitoren op sociale media, maar de voordelen zijn enorm. Om te profiteren van sociale media, moet je sociaal zijn. En dat betekent echt erbij zijn en jezelf toegankelijk maken.
Maak een systeem voor het afhandelen van problemen: Wanneer iemand een probleem meldt via sociale media, zorg dan dat het in uw klantenwachtrij wordt geplaatst, zodat de juiste mensen het zien. Maak uw eigen commandocentrum voor sociale media om te helpen bij het bijhouden van de mensen met wie u praat en waar u het over heeft. Als gebruiker is het niet frustrerend dat hetzelfde probleem opnieuw moet worden uitgelegd aan een lid van hetzelfde bedrijf, vooral als dit via hetzelfde sociale media-account gebeurt. De rechterarm moet weten wat de linker doet.
Heb echte gesprekken: Luister, ik weet dat je op sociale media bent omdat je hoopt dat het de verkoop en leads zal vergroten. Uw klanten weten dat ook. Maar dat betekent niet dat elk gesprek over werk moet gaan of dat u mij vertelt hoe goed uw bedrijf is. Klanten willen horen over de jij die buiten de werkuren bestaat. Ze willen je leren kennen en ze willen dat je laat zien dat je om hen geeft door ze te leren kennen. Relaties zijn ingebouwd in de details. In de goede ochtenden, in het delen van je favoriete tv-shows en in het delen van wat je had voor het avondeten. Vergeet niet om een persoon te zijn als je bezig bent om een bedrijf te worden. Mensen doen zaken met andere mensen, niet met logo's.
Luister naar feedback: Het leuke aan sociale media is dat je een constant publiek hebt van mensen die je feedback willen geven, positief en negatief. Gebruik het. Bedrijven moesten historisch gezien betalen voor dat niveau van transparantie. Social media geeft het gratis aan jou. Noteer de dingen die mensen leuk vinden aan uw merk, luister naar wat ze niet leuk vinden en stel hen vragen die zijn ontworpen om u te helpen beter te presteren. Hoe meer gesprekken u heeft met klanten over uw merk, hoe meer u zult leren over wat ze willen en hoe meer u geïnvesteerd zult hebben in uw succes.
Verontschuldig zich wanneer het dit rechtvaardigt: Je bent niet perfect en op een gegeven moment zul je waarschijnlijk gaan winnen. Wanneer dat gebeurt, geef het dan toe in plaats van excuses te maken of het gezicht te redden. U bent misschien bekend met een bedrijf met de naam Foiled Cupcakes. Ze hebben ongelooflijk veel werk verzet met Twitter en sociale media om hun merk op te bouwen en ze zijn een van die merken waar klanten echt van houden. Eerder deze week verknoeien ze echter een van hun klanten. Wat deden ze? Ze blogden over de ervaring, legden uit wat er gebeurde, verontschuldigden zich voor de fout en vertelden klanten hoe ze het weer kunnen voorkomen. Het soort goodwill dat ze op dat ene moment hebben verdiend? Onbetaalbaar.
De waarheid is, een bedrijf worden waar mensen van houden op sociale media, is niet veel anders dan het doen alsof ze er dol op zijn. We moeten stoppen met te doen alsof. Concentreer u op het blij maken van uw klanten over de maan. Dat is hoe je geweldig wordt. Online en als een baksteen en mortel.
15 Opmerkingen ▼
