"Hoe voeg ik een nieuw contact toe aan deze CRM?" "Geen idee - heb je de handleiding gecontroleerd?" "Welke handleiding? Bedoel je dat ding dat we gebruiken om de deur open te proppen als het warm wordt? Wanneer krijgen we hoe dan ook training over dit ding? "
Klinkt bekend? Misschien heb je een glanzend nieuw cloudgebaseerd CRM-systeem gekocht dat gemakkelijk te gebruiken zou moeten zijn, maar je hebt maar een minimale training gehad. U bent dus teruggekeerd naar vertrouwde Excel-spreadsheets om uw klanten en verkooppijplijn te beheren. Of u hebt een nieuw boekhoudsysteem geïmplementeerd om u te helpen bij het indienen van die belastingaangiften, maar u kunt er niet helemaal achter komen hoe u dat moet doen.
$config[code] not foundHoewel de komst van software-as-a-service (SaaS) -oplossingen de trainingsvereisten verlaagt ten opzichte van on-premise-software, betekent dat niet dat u na het aanschaffen van uw app met rust gelaten wilt worden om erachter te komen en zorg ervoor dat je er het maximale uit haalt. Misschien biedt je softwareleverancier training, maar het lijkt meer op een paar handleidingen, en sommige video's zijn zo verouderd dat ze waarschijnlijk vermakelijk zijn - maar om de verkeerde redenen.
"Trainingsvideo's. Webinars. Infosessies. Handleidingen. Zelfs het zeggen van die woorden klinkt zwaar, vervelend, erg onplezierig ", zegt Aron Ezra, CEO van het cloudgebaseerde Content Management Portal OfferCraft. "Deze oude trainingsmethoden zijn niet alleen saai - ze werken niet zo goed als ze nodig hebben. De moderne kenniswerker is breed nieuwsgierig, eindeloos afgeleid en digitaal overbelast. Training moet inspelen op de realiteit van de professionele leerling en effectief concurreren met alle andere meer prangende of boeiende dingen die ze in plaats daarvan zouden kunnen doen. "
Ervoor zorgen dat u en uw personeel goed zijn opgeleid in het gebruik van uw nieuwe software, is gunstig voor uw bedrijf. Hier zijn zes voorbeelden van bedrijven die boven en buiten doen als het gaat om SaaS-onderwijs en -opleiding.
OfferCraft - Het spel is geactiveerd
OfferCraft maakt gebruik van gamification, geavanceerde analytics en andere tools om klanten te motiveren en medewerkers op te leiden. Ezra legt uit:
"We gebruiken trivia-spellen, interactieve wedstrijden en vriendelijke competitie - in combinatie met dynamische beloningen en geavanceerde analyses - om 21-eeuwse trainingservaringen te creëren die leuk, boeiend en gedenkwaardig zijn.
"We hebben onze Trivia Game getest op andere vormen van training - webinars, trainingsvideo's, zelfs persoonlijke sessies - en het trainingsformaat dat leidt tot de grootste retentie en de beste resultaten is consequent de game. Mensen houden van games en uit onderzoek blijkt dat ze meer behouden als ze plezier hebben en betrokken zijn. Onze focusgroepen bevestigen dit. Mensen houden ervan om onze spellen te leren. Het is niets als het lezen van een handleiding. "
Nutshell - Phone Support is Not Dead
Volgens Ahmad Aggour, marketingmanager van Nutshell, is zijn manier om zijn training te differentiëren door telefonische ondersteuning te bieden, iets nieuws in de digitale wereld van vandaag.
"Vreemd genoeg zijn SaaS-bedrijven die telefonische ondersteuning aanbieden eerder uitzondering dan regel geworden", zegt Aggour. "Er zijn nog steeds veel mensen die liever via de telefoon met iemand spreken om hun vragen of implementatieproblemen te bespreken en daarom hebben we een ondersteuningslijn waar elke gebruiker in nood rechtstreeks kan worden verbonden met ons team."
Het bedrijf biedt ook een e-mailcampagne die belangrijke gebieden van het product en de beste werkwijzen voor het starten beschrijft; een reeks startvideo's die nieuwe gebruikers op aanvraag kunnen bekijken, en gepersonaliseerde gebruikerstrainingen die meestal worden uitgevoerd via screensharing-sessies, geleverd door een toegewijde klantensuccesmanager.
"Gebruikerstraining en goed aan boord komen voor SaaS-apps is een van de belangrijkste dingen om goed te krijgen, en ook een van de moeilijkste", zegt Aggour.
Paspoort - Training van de trainer
Passport, een leverancier van cloudgebaseerde parkeer- en vervoersoplossingen, heeft een vierstapsbenadering ontwikkeld voor het trainen van zijn gebruikers, waaronder een stap "train the trainer". Brandon Rivard, VP Client Succes, legt de roadmap uit die het bedrijf gebruikt:
"Verscheidenheid aan materialen - Passport vormt een aanvulling op de standaard gedetailleerde documentatie van Powerpoint-dia's en PDF's die gebruikers verwachten met een kennisbank - een online bibliotheek met video's en dynamische veelgestelde vragen gericht op functionele vragen van operators. Dit is op elk moment toegankelijk via onze back-end Operations Management Portal.
Ontwerp dat de gebruiker leidt - Paspoort helpt de cliënt om hun weergaven met rollen aan te passen en productkenmerken te verwijderen die niet relevant zijn voor die klant. De klant kan een rol ontwerpen die alle onnodige hulpmiddelen weghaalt en de gebruiker naar de relevante functieset drijft. We werken rechtstreeks samen met klanten via projectimplementatie om de ervaring uit te bouwen.
De trainer trainen - Voor grotere organisaties worden supergebruikers gemaakt door een kleinere groep individuen te trainen die het leren vervolgens aan de rest van het team kunnen verspreiden. We voeren zowel webinar- als telefoontraining, naast training op locatie op aanvraag.
Overdracht naar klantensucces - De training wordt uitgevoerd door dezelfde persoon die de cliënt in de toekomst zal ondersteunen. Deze overdracht maakt zowel de ondersteuningspersoon als de klant met elkaar vertrouwd en zet de weg voor voortdurende updates over nieuwe productfuncties. "
Montage - Training Geleverd in zijn eigen app
Montage is een SaaS-video- en voice-interviewbedrijf dat zich richt op de F500. Bij elke nieuwe klantacquisitie heeft het bedrijf tientallen nieuwe recruiters aan boord en traint. Montage vernieuwde onlangs zijn trainingsaanpak van een langere online video-sessie van 90 minuten tot kortere en meer consumeerbare sessies. Het breidde ook het aantal open trainingssessies wekelijks uit.
Omdat Montage een videotechnologie is, gebruikt het bedrijf het product als locatie voor de training. "Onze trainers zijn op camera; ze delen hun desktops. De cursisten kunnen ook op de camera zijn ", zegt Michele Ellner, marketingdirecteur bij Montage. "Dit maakt het gemakkelijk en geeft mensen vroege, eenvoudige, begeleide hands-on tijd met de software. Het belangrijkste is dat we onze inhoud niet alleen richten op functies en functionaliteit, maar ook op praktische tips voor het werken met kandidaten en efficiënter werken. We proberen een recruiter te laten zien hoe de software nu kan worden toegepast op de problemen waarmee ze vandaag worden geconfronteerd.
ForceManager - Aangepast door Platform
Mobiele CRM-app ForceManager levert een trainingsservice die is toegewijd aan elk individueel platform en besturingssysteem en die toegankelijk is via mobiele apparaten. De service, die beschikbaar is in het Engels en Spaans, is beschikbaar voor alle gebruikers, zelfs als ze geen betalende klant zijn.
De training omvat:
- Online gehoste, op video gebaseerde training voor één klant, inclusief korte, verteerbare sessies van 30 minuten
- Online gehoste, op video gebaseerde training via een open kalender voor elke klant
- Zelfbedieningsbibliotheek van trainingsvideo's
- Online gebruikershandleiding, geïndexeerd per onderwerp
- Een gratis, wekelijks, live training webinar specifiek voor elk besturingssysteem, dat een uitgebreid overzicht biedt van de basisinformatie die een gebruiker nodig heeft om de app te installeren en te gebruiken, en waar gebruikers vragen kunnen stellen
- Als er een nieuwe functie is, voert het bedrijf een webinar uit over waarom het is geïntroduceerd en, nog belangrijker, over hoe het te gebruiken. Nogmaals, gebruikers kunnen vragen stellen
- Alle vorige webinars zijn opgeslagen en beschikbaar voor toegang.
Everbridge - Live training op locatie
Unified critical communications platform Everbridge heeft speciaal voor trainingsdoeleinden een programma met de naam Everbridge University opgezet. Het programma biedt klanten de vaardigheden, technieken, concepten en best practices die nodig zijn voor het correct doorgeven van kritieke communicatie. Het bevat:
- Disaster management cursussen, die bestaan uit continu bijgewerkte, op zichzelf staande vrije leermodules.
- Live training op locatie, die bestaat uit vijf op rollen gebaseerde cursussen voor beheerders en gebruikers.
- Een afzendercertificering voor massa-meldingen, die een reactie op noodsituaties, trainingscursussen en quizzen biedt
- Certificeringen van beste praktijken.
Het belang van training
Trainen is echt belangrijk, niet alleen om het meeste uit de software te halen waar je voor gedotst hebt, maar ook om je personeel tevreden te houden, met maar liefst 40 procent van de werknemers die een slechte opleiding hebben gehad en hun baan hebben verlaten binnen de eerste jaar. Het is dus de moeite waard tijd te investeren in het onderzoeken van de training die software-leveranciers bieden voor hun app voordat ze een toezegging doen. Niet alleen realiseert uw bedrijf alle voordelen die uw nieuwe software kan bieden, maar uw werknemers zullen ook gelukkiger zijn om uw nieuwe technologie te gebruiken, en misschien zullen ze zelfs wat plezier beleven tijdens het proces!
Afbeelding: OfferCraft
2 Opmerkingen ▼
