Telecommunicatiebedrijven willen graag meer producten verkopen aan kleine bedrijven, maar hebben moeite om met hen te communiceren. Dat is volgens een recente enquête in het Verenigd Koninkrijk uitgevoerd door het Ofcom Consumer Panel (volledig PDF-rapport hier):
-
"Het panel interviewde eigenaren en managers van 300 bedrijven, elk met een omvang van tussen de 1 en 10 werknemers, en ontdekte dat de meesten verbijsterd waren door de nieuwste communicatieterminologie. Slechts 16 procent was in staat om nauwkeurig te zeggen dat 3G een high-speed mobiele technologie was, terwijl 17 procent een verkeerd antwoord gaf en 67 procent zei dat ze de term niet hadden gehoord.
$config[code] not found
Wi-Fi deed het nog slechter: slechts 8 procent begreep dat wifi een draadloze technologie was die snelle internettoegang bood op hotspots, waarbij 7 procent een verkeerd antwoord gaf en 85 procent geen antwoord kon geven. En het bewustzijn van voice-over-IP-services was nog steeds lager, waarbij slechts 3 procent VoIP nauwkeurig definieerde, nog eens 3 procent een verkeerd antwoord gaf en 95 procent totale onwetendheid toegeeft. "
Hoewel deze studie van toepassing is op het Verenigd Koninkrijk, denk ik dat je in de meeste delen van de wereld vergelijkbare resultaten tot op een graad zult vinden. Branchespecifieke lingo is de hoofdschuldige.
En het is niet alleen de telecommunicatie-industrie. Hetzelfde geldt voor veel andere technologische producten en zelfs voor veel zakelijke diensten.
Het is een voortdurende uitdaging voor elke leverancier die de kleine zakelijke markt probeert te bereiken. Hoe leg je ingewikkelde technologieproducten uit in termen van leken voor bezige eigenaren van kleine bedrijven, wanneer je waarschijnlijk maar een paar minuten of misschien maar seconden van hun tijd zult krijgen?
En de uitdaging zal alleen maar toenemen in de loop van de tijd, naarmate het technologie-gebruik groeit en versnelt.
