Er is een natuurlijke levenscyclus voor elk bedrijf van een freelancer. Wanneer je net begint, kijk je er zonder onderscheid naar om zoveel mogelijk klanten aan te trekken om je bedrijf op te bouwen. Maar onvermijdelijk zullen sommige klanten niet de juiste fit zijn.
Of het nu gaat om een veel te veeleisende klant die op elk moment van de dag (of nacht) geneigd is om direct bericht te sturen, een besluiteloze klant die als enige feedback gebruikt, heeft meestal 'dat is het niet helemaal', of de klant die altijd traag betaalt, sommige klanten zijn net het bedrijf niet waard. Een uitbreiding van het Pareto-principe zegt dat 20% van uw klanten waarschijnlijk het grootste deel van uw tijd en problemen voor zijn rekening neemt.
De meesten van ons streven naar het vermijden van conflicten en blijven bij de mantra dat klanten goed zijn voor zaken. Te lang blijven in situaties met een negatieve klant kan echter een aanzienlijke tol eisen van uw werkplezier, emotioneel welbevinden en zaken doen.
Als je pogingen om de negatieve aspecten in een klantrelatie actief te beheren uiteindelijk een bakstenen muur raken, is het tijd om het snoer te doorsnijden. Het is misschien niet zo makkelijk om iemand te ontslaan als Donald Trump, maar hier zijn enkele manieren om het proces zo pijnloos en professioneel mogelijk te maken:
Neem emotie uit de vergelijking: Bij het nemen van beslissingen om een cliënt te ontslaan, moet je niet uit frustratie of een gekwetst ego reageren. Neem een paar dagen de tijd om de situatie te overwegen voordat je handelt. Hoewel, als je merkt dat je dit proces meerdere keren per maand of jaar doorloopt, is het tijd om naar je gevoel te luisteren.
Bekijk het contract: Voordat u de klant benadert, doorloopt u elke regel van uw contract en controleert u op losse eindjes. Als u geen contract hebt, verzamel dan alle documenten die u hebt (inclusief eerste e-mails) die de projectomvang en -verwachtingen definiëren. Zorg ervoor dat u uw verplichtingen volledig bent nagekomen. Als een klant al voor bepaalde delen van het project heeft betaald, zorg dan dat u deze hebt afgeleverd. Als u zich zorgen maakt, kan het zijn dat de klant niet betaalt wat hij verschuldigd is, overweeg hoe u de schade kunt beperken. Dit kan betekenen dat je moet wachten tot ze hebben betaald voordat je ze je intenties vertelt.
Ontmoet face-to-face: Hoe verleidelijk het ook mag zijn, een klant ontslaan betekent niet dat je gewoon stopt met het beantwoorden van e-mails of telefoontjes. Ontmoet uw contact face-to-face (of via een telefoongesprek als u een online contractant bent).
Hou het kort: U hebt ongetwijfeld een miljard redenen waarom u niet met deze klant wilt blijven werken, maar u hoeft er maar een aan te bieden. En het kan zo simpel zijn als: "Ik denk niet langer dat mijn services aan uw behoeften voldoen." Hoe meer details u verstrekt, hoe meer u de deur opent voor een argument.
Geef voldoende kennisgeving: Als een klant op u vertrouwt voor regulier werk, geef hem dan de tijd om een nieuwe aannemer of verkoper te vinden. Dit kan 30 dagen zijn, het einde van een belangrijk product of wat dan ook in de context van uw relatie werkt.
Alternatieven aanbieden: Tenzij de cliënt respectloos was of een groot probleem, help hem een nieuwe oplossing te vinden door een collega te verwijzen die aan hun behoeften zou kunnen voldoen. Als u geen specifiek persoon in gedachten heeft, kunt u nog steeds advies geven over het type aanbieder dat mogelijk beter bij u past, zoals: "Uw behoeften zijn gegroeid, misschien moet u een agentschap van volledige grootte overwegen." Of, "Waarom zoek je niet iemand die gespecialiseerd is in x."
Aan het eind van de dag is het ontketenen van een klant nooit gemakkelijk. Toch is het moeilijke gesprek snel genoeg afgelopen en kun je doorgaan naar meer rustgevende nachten en grotere en betere dingen.
Fired Photo via Shutterstock
15 Opmerkingen ▼
