Als u een fysieke winkel heeft en u zich zorgen maakt over eCommerce-sites of "showrooming" als u uw bedrijf opneemt, kan een recente studie van Synqera in MediaPost u helpen om 's nachts beter te slapen. Ondanks de groei van eCommerce, geeft meer dan tweederde van de Amerikanen toch de voorkeur aan winkelen in traditionele fysieke winkels in plaats van online.
Er is echter nog steeds een deel van de fysieke klanten die niet van winkelen houden. Synqera vond dat het afrekenproces het grootste pijnpunt is voor 73 procent van de consumenten, en dat het hen kan beletten te stoppen met winkelen in uw winkel of ze naar online-sites wendt.
$config[code] not foundDe meerderheid van de consumenten zegt dat wachten in de kassa hun minst favoriete onderdeel is van winkelen in de winkel. Wat kan het leuker maken? Terwijl 18 procent denkt dat er geen manier is om het betaalproces aangenamer te maken, kan ik verschillende manieren bedenken.
Versnellen
Met klanten die steeds vaker online met slechts een paar klikken online bestellen, is wachten net achter andere trage winkelend klanten gewoon te veel. Zorg ervoor dat u voldoende personeel bij de hand heeft om de verwachte verkeersvolumes aan te kunnen, en dat uw verkooptechnologie up-to-date is, zodat dit de zaken niet vertraagt.
Train winkelmedewerkers op efficiënte voorbereiding van de kassa's voordat de winkel wordt geopend en gebruik downtime om dingen te doen zoals wijzigen of wijzigen van registertape (zodat ze niet met deze taken hoeven te werken terwijl een lijn wordt gevormd).
Krijg persoonlijk
Persoonlijke service is een grote factor die klanten naar fysieke winkels brengt, ontdekte Synqera: 80 procent van de klanten geeft aan eerder te winkelen in een winkel die een aangepaste ervaring voor hen biedt. Driekwart zegt dat ze graag meer willen betalen als ze gepersonaliseerde kortingsbonnen ontvangen bij het afrekenen.
Overweeg een loyaliteitsprogramma voor verkopers toe te voegen waarmee u gepersonaliseerde aanbiedingen kunt doen op de smartphones van klanten of, voor degenen die geen coupons op die manier willen ontvangen, op het verkooppunt wanneer u ze belt.
U kunt aanbiedingen buiten de winkelervaring ook personaliseren door gerichte e-mails of direct mailings te sturen met aanbiedingen op basis van hoeveel de klant in het verleden heeft uitgegeven, de soorten producten die zij kopen of hoe vaak ze in uw winkel winkelen, om maar een naam te geven een paar ideeën.
Suggesties doen
Tweederde van de consumenten winkelt eerder in een winkel waar ze tijdens het winkelen persoonlijke suggesties ontvangen. Zorg ervoor dat uw verkopers actief met klanten communiceren, hen begroeten wanneer ze binnenkomen, suggesties doen voor add-onproducten die passen bij wat ze kopen, of advies en inzichten bieden. (Dit is een geweldige manier om showrooming te bestrijden - als klanten weten dat ze de informatie kunnen krijgen die ze nodig hebben van uw verkoopmedewerkers, hoeven ze niet naar hun telefoon te gaan om het op te zoeken en vinden ze het product mogelijk ergens anders voor minder geld).
Er zijn ook manieren om suggesties te doen zonder verkopers. U kunt bijvoorbeeld groepen producten weergeven die elkaar aanvullen, zoals een camera met extra batterijpakketten, riemen en koffers. U kunt bewegwijzering gebruiken om 'Koop twee, een derde gratis' aan te bevelen, 'Bekijk onze verkoopitems aan de achterkant van de winkel' of 'Meld u aan voor onze e-mailnieuwsbrief en bespaar $ 5 korting op uw volgende aankoop.' U krijgt het idee.
Suggesties helpen de klant bij uw winkel te betrekken, en Synqera ontdekte dat hoe actiever de klant betrokken is in uw winkel, hoe beter ze het vinden om te winkelen. Dat leidt naar mijn volgende punt.
Maak afrekenen leuk
Driekwart van de consumenten zegt meer te kopen als ze in een goed humeur zijn tijdens het winkelen in de winkel. Een van mijn favoriete plekken om te winkelen is Sephora. Ik hoop altijd dat er een gigantische lijn zal zijn aan de kassa. Ja, dat heb je goed gehoord, want Sephora verkoopt de lijn op slimme wijze met een weergave van verleidelijke impulsaankopen. Ze zijn allemaal minder dan $ 20, en ze zijn zo onweerstaanbaar dat ik meestal niet kan helpen er een (of twee) te pakken. Ik heb meer winkels met deze techniek gezien.
U kunt meer informatie vinden over de volledige studie op Synqera's blog.
Hoe maak je het afrekenen leuker voor je klanten?
Afrekenen Foto via Shutterstock
6 Opmerkingen ▼
