Wat is de meest effectieve manier voor retailers om zowel klanten te werven als te behouden? Volgens een recent onderzoek van retailbedrijven door WBR Digital voor Emarsys is het e-mail verreweg. Meer dan acht op de tien ondervraagde bedrijven (81 procent) zeggen dat ze afhankelijk zijn van e-mail voor klantenverwerving, terwijl 80 procent erop vertrouwt op klantenbehoud. Bovendien zegt bijna driekwart dat e-mailmarketing een prioriteit is in hun marketingbudgetten.
$config[code] not foundHoe kan uw winkelbedrijf e-mailmarketing het best gebruiken om meer klanten te werven en te behouden? Hier zijn 10 tactieken die succesvolle retailers gebruiken.
E-mailmarketing voor particulieren
1. Bouw uw e-maillijsten op elke mogelijke manier
E-mailmarketing succes begint met een goede lijst, dus mis nooit een kans om de toestemming van een klant te krijgen om e-mails te sturen.
- Gebruik advertenties op Facebook en Google om klanten ertoe te krijgen zich aan te melden voor uw e-mails. Bied korting als je je aanmeldt om het de moeite waard te maken.
- Vraag klanten altijd op het moment van aankoop of ze zich willen aanmelden om uw e-mails te ontvangen. U kunt dit supereenvoudig maken door een aanmeldingsformulier op het verkooppunt te plaatsen, of verkoopmedewerkers om informatie te vragen en deze meteen in te voeren. Als u de eerdere benadering kiest, moet u ervoor zorgen dat uw verkopers nog steeds om de aanmelding vragen en gaan er niet alleen van uit dat mensen het aanmeldingsformulier zullen opmerken.
- Houd social media-wedstrijden om e-mailadressen te verkrijgen. Reik uit waar uw klanten samenkomen - Facebook, Pinterest of Instagram - en organiseer een wedstrijd waarvoor u zich moet aanmelden voor een e-mail.
2. Personaliseer uw e-mailaanbiedingen
U zou geen e-mail sturen om uw aanstaande verkoop op babykleren te promoten bij een klant die alleen maar herenkleding heeft gekocht, toch? Welnu, dat zou kunnen, als u niet de tijd neemt om uw e-mails te personaliseren - en die e-mail zou waarschijnlijk niet erg effectief zijn. In plaats van algemene e-mailontploffingen te verzenden, tikt u zoveel mogelijk gegevens in die u over uw klanten kunt verzamelen, zoals informatie over eerdere aankopen of gegevens die u uit uw loyaliteitsprogramma hebt verzameld. Gebruik die kennis om verschillende e-mailmarketingberichten te maken voor verschillende soorten klanten.
3. Ontvang ontvangers om uw e-mails door te sturen
Of u nu nuttige informatie, iets leuks of een kortingsaanbod verstrekt, zorg ervoor dat de ontvangers altijd gemotiveerd zijn om uw e-mails door te sturen naar hun vrienden en families. Dit is een van de beste manieren om uw e-maillijst en uw klantenbestand op te bouwen. Zorg er dan voor dat je om de forward vraagt - beschrijf het met een oproep tot actie zoals 'Stuur deze e-mail door naar een vriend'.
4. Bied nuttige informatie
Natuurlijk, je wilt e-mailontvangsten kortingen, verkoopaankondigingen en aanbiedingen sturen - maar dat zou niet alles moeten zijn wat je ze stuurt, of je e-mails zullen er als elke andere retailer uitzien. Meng het door ook nuttige informatie te verstrekken die relevant is voor uw ontvangers (en, overigens, helpt hen te motiveren om te kopen). Als u bijvoorbeeld een tuinierwinkel bezit, kan uw e-mail een artikel, een lijst met tips of een korte video bevatten over het succesvol transplanteren van planten. Een kledingboetiek kan de top vijf van de back-to-school modetrends voor de herfst bevatten. Voeg dan een oproep tot actie toe die lezers naar uw winkel leidt om die producten te kopen: "Schiet op voor de beste selectie van onze nieuwe herfstmode."
5. Welkom nieuwe klanten
Wanneer iemand zich voor het eerst aanmeldt om uw e-mails te ontvangen, moet deze altijd een welkomstmail ontvangen. Leg uit wat zij van u kunnen verwachten - hoe vaak u e-mails verzendt, hoe u hun e-mailvoorkeuren kunt wijzigen, enz. - en bied een soort korting of promotie aan om hen te bedanken voor uw aanmelding.
6. Gebruik e-mail om een relatie op te bouwen
E-mails moeten klanten aanmoedigen om contact op te nemen met uw bedrijf (niet alleen maar in uw winkel komen). Voeg bijvoorbeeld sociale knoppen in uw e-mails toe die klanten naar de sociale media-accounts van uw winkel brengen. Vraag hen om u te beoordelen op relevante beoordelingssites. Hoe meer interactie ze hebben met uw winkel, hoe meer u op de eerste plaats komt wanneer ze winkelen voor wat u verkoopt.
7. Herken en beloon uw beste klanten
E-mailmarketing is een geweldige manier om contact te maken met uw VIP's. U kunt hen uitnodigen voor speciale evenementen, hen vragen om feedback te geven over uw bedrijf en hen natuurlijk unieke aanbiedingen en aanbiedingen sturen die speciaal zijn afgestemd op uw beste klanten.
8. Laat je e-mails opvallen tussen de menigte
Gebruik de tools en sjablonen van uw e-mailmarketingservice om opvallende e-mails te maken. Investeer in kwaliteitsfoto's die de juiste indruk wekken. Besteed aandacht aan onderwerpregels en kopieer - je hebt niet veel tijd om de aandacht van de lezer te trekken.
9. Zorg ervoor dat uw e-mails mobielvriendelijk zijn
De meeste e-mails worden nu bekeken op een mobiel apparaat, dus het is een goed idee om uw e-mails te ontwikkelen met het oog op mobiliteit. Houd een kopie kort, zet oproepen tot actie bovenaan en maak de lay-out eenvoudig. Voor alle links of knoppen waarop gebruikers moeten klikken, moet voldoende ruimte rondom hen zijn.
10. Volg de resultaten
Zoals met elk type marketingcampagne, is het essentieel om de resultaten van uw e-mailmarketinginspanningen te volgen. Elke e-mailmarketingservice heeft analysetools die u kunt gebruiken om de effectiviteit van uw e-mails te beoordelen. Door dit te doen, kunt u achterhalen welke soorten e-mails de beste resultaten opleveren en leert u van uw fouten.
5 Opmerkingen ▼
