Er zijn nog nooit meer opties voor kleine bedrijven geweest die marketingautomatiseringsdiensten wilden gebruiken. Ze zijn betaalbaarder en gemakkelijker te gebruiken dan ooit tevoren. En de services die deze systemen bieden, zijn belangrijker dan ooit, omdat het aantrekken en behouden van de aandacht van de klant van vandaag uitdagender is dan ooit tevoren.
Adrienne Weissman, CMO van software review-platform G2 Crowd, bespreekt de resultaten van het nieuwe marketing automatiseringsrooster dat het bedrijf onlangs uitbracht. In het bijzonder richt ze zich op welke gebieden van marketingautomatisering het belangrijkst zijn voor kleine bedrijven, hoe ze leveranciers scoren en welke leveranciers de beste zijn geworden.
$config[code] not found* * * * *
Adrienne: Ik ben nu ongeveer zes maanden bij G2 Crowd en kwam het meest recent bij LinkedIn.
Ik heb een groot deel van mijn carrière doorgebracht in de opkomende markten en incubatormarkten, waar ik me echt heb gericht op het verstoren van de normen en de status-quo om consumenten en gebruikers en professionals te helpen veel productievere resultaten te behalen, of het nu gaat om hun werk of hun dagelijkse bezigheden.
Ik ben een aantal jaren geleden bij Google begonnen en heb uiteindelijk de overstap naar LinkedIn gemaakt en ben me echt gaan richten op de B2B-kant van de dingen.
En samen kwam deze echt gave kans hier bij G2 Crowd, die op één lijn lag en nog steeds heel goed aansluit bij de visie van LinkedIn, en dat is om professionals in de wereld productiever en succesvoller te maken.
Trends in kleine bedrijven: waarom vertel je ons niet een beetje meer over G2 Crowd?
Adrienne: G2 Crowd is opgericht om veel meer inzicht te geven in het koopproces van software.
Tot op heden kon je veel meer informatie vinden over waar je ging eten of wat voor kleding je zou kopen. Maar u had heel weinig zicht op het kopen van software voor uw bedrijf of organisaties. En zoals we weten, kan het maken van sommige van die aankoopbeslissingen vele duizenden dollars kosten, zo niet, in sommige gevallen, honderdduizenden dollars.
Ons doel was dus om inzicht te geven in hoe klanten en gebruikers van softwareproducten echt hebben geprofiteerd van de aankopen die ze hebben gedaan, dus nu kunnen eigenaren van kleine bedrijven en professionals over de hele linie echt gaan kijken naar wat software zullen het meest van toepassing zijn op hun uitdagingen.
En dat is echt hoe G2 Crowd rond kwam.
Trends in kleine bedrijven: laten we het hebben over het recente raster dat u rond marketingautomatisering hebt uitgebracht. Misschien kunt u ons op hoog niveau de parameters eromheen vertellen.
Adrienne: We hebben veel werk verzet in de marketingruimte als geheel.
Wanneer u in het bijzonder denkt aan marketingautomatisering, zijn er veel spelers in die ruimte en wordt het steeds competitiever. Je ziet dat merken beginnen te scheiden van het pack en nieuwe merken op de markt komen die echt gericht zijn op het mogelijk verstoren van de applecart of soms echt heel nichebreid zijn over wat ze aanbieden aan potentiële klanten.
Marketingautomatisering is dus een rapport dat we nu een aantal keer kunnen genereren omdat het een erg populaire categorie is. Mensen zijn erg bereid om hun mening te geven over producten die ze hebben gekocht voor hun organisaties. En daarom hebben we eigenlijk een heel mooi rapport met veel inhoud en veel recensies die de kleine, middelgrote en zakelijke klanten ondersteunen.
Trends in kleine bedrijven: u bent dus uit elkaar gevallen - dit wordt het G2 Crowd-raster genoemd voor marketingautomatisering. Misschien kun je ons zogezegd vertellen over de vier kwadranten en wat bedoelen ze als ik iemand ben die op zoek is naar marketingautomatiseringssoftware.
Adrienne: Wat we doen is een behoorlijk aantal vragen stellen over hoe iemand het product gebruikt, welke functies hij het beste bevalt.
Er zijn veel gegevenspunten die worden gevraagd in de enquêtes die we verzenden.
Nadat we een groot aantal enquêtes hebben verzameld en een bepaalde schaal hebben bereikt, kunnen we beginnen met het in kaart brengen van het product op ons raster. En het is in kaart gebracht op basis van klanttevredenheid en aanwezigheid op de markt; wat betekent producten, bedrijfsgrootte en de klanten die ze bedienen, veel andere gegevenspunten zoals omzet, totaal aantal werknemers, die echt bijdragen aan hoe we hier in kaart brengen. Het is een mooi algoritme rond klanttevredenheid en NPS-scores, afgewogen tegen marktwerking.
Kijkend naar de vier kwadranten waaruit het raster bestaat, hebt u in de rechterbovenhoek de leiders en dat zijn de merken die echt hoge klanttevredenheidsscores hebben behaald, maar ook een diepere aanwezigheid op de markt hebben.
Het kwadrant rechtsonder is de High Performers; dat zijn merken die hele mooie klanttevredenheidsscores behalen, echt goede recensies, maar misschien nog niet de aanwezigheid op de markt hebben om te concurreren met enkele van de grotere merken die de neiging hebben om in het Leaders-kwadrant te vallen.
De linkerbenedenhoek zijn de nicheproducten. Ze hebben de neiging om waarschijnlijk een van de verschillende doelgroepgroottes aan te pakken: klein, middelgroot en onderneming; heeft mogelijk een kleinere aanwezigheid op de markt of heeft nog geen sterke klanttevredenheidsscore; maar zijn zeker op de grid en maken wat bewegingen op de markt.
En ten slotte, het kwadrant linksboven zijn de mededingers. De aanwezigheid op de markt is meestal iets groter, de klanttevredenheid is ofwel beter en / of neemt toe en het heeft zeker ook de neiging om bepaalde markten te bedienen die sommige van de anderen veel breder bedienen.
Trends in kleine bedrijven: u heeft mensen in de kopgroep voor de SMB-ruimte, zoals HubSpot en Pardot, die natuurlijk nu Salesforce is en Act-On. Wat zijn enkele van de belangrijkste gebieden of categorieën die echt belangrijk zijn voor de koper van het MKB, als het gaat om het kijken naar marketingautomatisering?
Adrienne: Voor MKB-bedrijven denk ik dat veel van de functies die het meest worden gewaardeerd de neiging hebben om in e-mailmarketing te vallen: het vermogen om e-mails te bouwen en te personaliseren; mogelijkheid om uitgaande e-mails te verzenden. Het is echt het vermogen om veel van hun online marketingtactieken te automatiseren - zaken als A / B-testen, zoektracering en -optimalisatie - en ook zeer goed na te denken over leadbeheer en de nurture-stroom waar marketingautomatisering zeer bekend om staat.
Dus, nogmaals, het vermogen om tactisch genoeg te zijn voor een klein bedrijf om over hun doelen en doelstellingen voor hun kwartaal of jaar te implementeren, is vaak een van de belangrijkste functies die het belangrijkst zijn.
Veel dingen die we ook als zeer belangrijk beschouwen, zijn het vermogen voor de sociale componenten. Sociaal luisteren, social sharing en sociale campagnes worden steeds belangrijker.
Rapportage is natuurlijk altijd een belangrijk kenmerk dat voor de meeste klanten erg belangrijk is.
Trends in kleine bedrijven: hoe zit het met zaken als prijs? Omdat we allemaal weten dat kleine bedrijven soms gefocust zijn op prijs - prijs, maar ook op ondersteuning.
Adrienne: Die zijn erg belangrijk.
Vooral ondersteuning is erg belangrijk, vooral omdat kleine zakelijke klanten niet zoveel mensen hebben die echt een marketingteam kunnen ondersteunen. Dus de marketingteams in een klein bedrijf zijn vaak een of twee mensen, en soms is het eigenlijk een half persoon. En dus is het voor sommige functies die ze zoeken erg belangrijk om kleine bedrijven te ondersteunen en te ondersteunen.
Adoptie en implementatie is ook erg belangrijk. Het vermogen om eenvoudig te implementeren en binnen een korte tijd live te gaan is erg belangrijk. De meeste MKB-klanten zijn op zoek naar minder dan een maand voor implementatie.
Trends in kleine bedrijven: zijn er bepaalde categorieën waarvan u denkt dat deze nog belangrijker worden dan ze nu zijn, of misschien minder belangrijk in de toekomst als u hiermee in de loop van de tijd doorgaat?
Adrienne: Ik ben niet zeker van belangrijker of minder belangrijk.
Ik denk dat marketingautomatisering en CRM-werelden steeds waziger worden. Ik denk hetzelfde met sociaal luisteren en sociale monitoring en sociaal management, omdat sommige van deze merken in elk van deze categorieën echt in andere categorieën kunnen spelen.
Er kan dus een tijd zijn dat consolidatie sneller kan plaatsvinden. De ingang van andere spelers die al die dingen kunnen doen, zou nog verder op kunnen gaan.
Een ding dat we wel bijhouden, is dat de snelheid van de producten in het raster varieert van producten die in korte tijd vrij snel zijn veranderd.
Bijvoorbeeld, Act-On - hun klanttevredenheidsscore steeg met 9 procent en de aanwezigheid op de markt steeg met 22 procent in slechts één jaar.
Pardot had ook een hele goede sprong.
Dus we volgen wat deze producten en merken doen en volgen echt wat hun klanten denken over wat ze hun als product en service aanbieden.
Trends in kleine bedrijven: waar kunnen mensen meer leren over dit specifieke netwerk, maar ook wat G2 Crowd in het algemeen doet?
Adrienne: Ja, dus je kunt zeker naar G2Crowd.com gaan en daar doorheen navigeren.
Trends in kleine bedrijven: een laatste ding waar ik aan begon te denken. Kunt u ons uw definitie geven voor het MKB?
Adrienne: Zeker. De manier waarop we de netwerken hebben doorbroken, kleine bedrijven zijn bedrijven met minder dan 50 werknemers. Mid-market vertegenwoordigt bedrijven met 51 tot 1.000 werknemers, en als je eenmaal naar enterprise gaat, is het 1.001 naar boven, is hoe we naar de verschillende segmenten kijken.
Dit maakt deel uit van de One-on-One-interviewreeks met thought leaders. Het transcript is bewerkt voor publicatie. Als het een audio- of video-interview is, klik dan op de ingesloten speler hierboven of abonneer je via iTunes of via Stitcher.
3 Reacties ▼
