Deze week introduceerde Constant Contact een nieuwe dienst, een online enquêtetool. U kunt het gebruiken voor het uitvoeren van online enquêtes, inclusief het opstellen van enquêtevragen, het verzamelen van antwoorden en het voorbereiden van rapporten van de antwoorden op de enquête.
Een van de dingen die mijn aandacht trekken is dat Constant Contact 40 enquêtesjablonen heeft gemaakt. Een grote barrière voor het uitvoeren van enquêtes is dat u waarschijnlijk niet weet waar u moet beginnen, tenzij u van marktonderzoeker bent. Ik weet dat elke keer als ik een enquête aan het maken ben, ik probeer om 8 of 10 eenvoudige vragen te stellen en twee uur later ben ik er nog steeds mee bezig. (Wat vraagt u? Hoe verwoordt u de vragen? Multiple choice of write-in antwoorden? Hoeveel multiple keuzes? En ga zo maar door.)
Met kant-en-klare enquêtesjablonen kunt u uw tijd aanzienlijk verkorten. Zelfs als u de sjablonen aanpast en een aantal vragen wijzigt, bent u nog veel verder.
Hier is een dergelijke enquête gemaakt door Constant Contact, de Small Biz 7-enquête. Dit zijn zeven vragen die elk klein bedrijf zou moeten stellen om te evalueren hoe goed ze hun klanten kennen:
1. Hoe beoordeelt u uw algehele tevredenheid bij ons?
* Erg tevreden * Tevreden * Neutraal * Ontevreden * Zeer ontevreden
2. Hoe waarschijnlijk is het dat u onze producten / diensten aan anderen aanbeveelt? * Zeer waarschijnlijk * Waarschijnlijk * Neutraal * Onwaarschijnlijk * Erg onwaarschijnlijk
3. Wanneer was de laatste keer dat u een product of dienst bij ons kocht? * In de afgelopen maand * Tussen een maand en 3 maanden * Tussen 3 en 6 maanden * Tussen 6 maanden en een jaar * Meer dan een jaar * Nooit
4. Beoordeel ons alstublieft op het volgende: (Uitstekend, goed, redelijk, slecht)
* Klantenservice en support * Kwaliteit van producten / service * Verkooppersoneel * Prijswaarde
5. Hoe waarschijnlijk is het dat u zaken met ons blijft doen? * Zeer waarschijnlijk * Waarschijnlijk * Neutraal * Onwaarschijnlijk * Erg onwaarschijnlijk
6. Hoe lang gebruik je onze producten / service? * Minder dan 6 maanden * Tussen 6 maanden en 1 jaar * Tussen een jaar en drie jaar * Tussen 3 en 5 jaar * Meer dan 5 jaar * Heb ik niet gebruikt
7. Geef aan hoe we onze producten / services kunnen verbeteren om u beter van dienst te kunnen zijn. Ga hier voor meer informatie over de tool Constant Contact Survey.
