Serviceadviseurs worden ingehuurd door bedrijven om hen te helpen effectief contact te leggen met klanten. Ze werken meestal nauw samen met verkoopteams om feedback van klanten te krijgen en klanten meer bij een bedrijf te betrekken. Daarom moeten ze graag met mensen werken en moeten ze over uitstekende klantenservice-vaardigheden beschikken.
Onderwijs en ervaring
Personen die serviceadviseurs willen worden, moeten een bacheloropleiding of een gelijkwaardig onderwijs hebben. Bovendien moeten ze ervaring hebben met consulting en in het gebied waarin ze zich specialiseren. Ervaring met werken bij een callcenter, klantenservice of helpdesk kan erg handig zijn. Dit is geen instapniveau.
$config[code] not foundVaardigheden
Deze personen moeten beschikken over ongelooflijk sterke klantenservice vaardigheden en uitstekend probleemoplossend vermogen. Ze moeten sterke organisatievaardigheden hebben, aandacht besteden aan details en de nadruk leggen op de follow-up. Bovendien moeten serviceadviseurs kunnen aantonen dat ze in een team goed kunnen werken en zowel effectief kunnen luisteren als communiceren. Ze moeten een hoog niveau van professionaliteit en hoffelijkheid tonen. Deze personen zouden goed moeten werken onder druk en, afhankelijk van hun werkgever, wellicht moeten kunnen reizen.
Video van de dag
Gebracht door jou, geboren door Saplingtaken
Typische taken voor serviceadviseurs zijn het schrijven van orders, het opvolgen van klanten en het genereren van schattingen. Ze moeten contact opnemen met klanten en hen betrekken bij de zaken van het bedrijf om hun feedback te krijgen. Ze kunnen worden gevraagd presentaties te geven aan klanten en op beurzen. Bovendien kunnen ze worden gevraagd om de behoeften van een bedrijf te beoordelen en om servicegerelateerde oplossingen te vinden. Ze zouden moeten wokken met het verkoopteam om een klantmarkt te helpen identificeren en verkoopdoelen te maken. Ze moeten de producten of diensten van hun bedrijf grondig kennen en in staat zijn om klanten en partners over hen te leren.
Werkomgeving
Volgens het Amerikaanse Bureau of Labor moeten consultants vaak meer werken dan de gemiddelde 40-urige werkweek. Ze staan vaak onder druk om te voldoen aan inflexibele deadlines. Hierdoor kan de positie stressvol zijn. Doorgaans bevindt de werkomgeving zich in een kantooromgeving. Voor deze functie zijn professionals nodig om als een team te werken, dus veel samenwerking en samenwerking met andere mensen is vereist. Sommige reizen kunnen worden vereist op basis van een werkgever.
Salaris
Volgens een onderzoek van juni 2010 van indeed.com is het gemiddelde jaarsalaris voor een serviceadviseur $ 27.000 per jaar. Zoals met alle salarisschalen, kan dit aanzienlijk variëren op basis van werkgever, jarenlange ervaring en geografische locatie. In New York belt de gemiddelde serviceconsultant bijvoorbeeld $ 34.000 per jaar.
