Vertrouwen krijgen bij uw klanten is een manier om de duurzaamheid van uw bedrijf te waarborgen. Dit geldt ongeacht of uw bedrijf een B2B- of B2C-onderneming is. Het 2018 B2B Trusted Brands Report (PDF) van Sagefrog geeft aan waarom vertrouwen zo belangrijk is in B2B, en waarom u waarschijnlijk alle, zo niet de meeste, merken op de lijst zult herkennen.
Meest vertrouwde B2B-merken
In het rapport zegt Sagefrog dat het ontwikkelen van een band met klanten die hun merken kenmerken als betrouwbaar een grote rol speelt in de markt. Dit zegt dat het is omdat wanneer een klant uw specifieke merk vertrouwt, het vaker wel dan niet vertaalt naar merkentrouw.
$config[code] not foundVoor kleine bedrijven in het B2B-segment vereist het verkrijgen van dit vertrouwen een gezamenlijke inspanning waarvan Sagefrog zegt dat ze op drie belangrijke factoren zijn gebaseerd. En in het rapport vertoonden de hoog aangeschreven merken deze eigenschappen. Het zijn merkbewustzijn, klantinteractie en -tevredenheid en zich in een vertrouwde industrie bevinden.
Het bedrijf zei: "Voor B2B-merken wordt erkend als de meest vertrouwde, uitstekende en stimulerende innovatie in elk van deze drie categorieën van cruciaal belang. Het overtreffen van de verwachtingen van de klant in slechts één categorie terwijl het met middelmatigheid presteert in de andere twee is nadelig voor merken in het huidige klantgerichte zakelijke landschap. "
Sagefrog verzamelde tijdens het eerste kwartaal van 2018 meer dan 1.000 stemmen in een klantkeuze-onderzoek. Vervolgens plaatste het bedrijf B2B-merken op basis van vertrouwensfactoren om de lijst voor 2018 op te stellen.
Hier zijn de meest vertrouwde B2B-merken met scores van 80+ die uitzonderlijk zijn en 60-79 uitstekend.
Een snelle blik onthult dat deze 17 merken behoren tot enkele van de meest herkenbare bedrijven ter wereld voor hun B2B- en B2C-activiteiten.
De volgende lijst is gemaakt van merken met een goede vertrouwensfactor die een score van 50+ behaalt. De merken op deze lijst zijn ook erg bekend bij beide segmenten.
De drie factoren
Sagefrog zegt dat merkbewustzijn de belangrijkste factor is die verband houdt met hoe het het vertrouwen van een bedrijf beïnvloedt. Het is heel logisch, want zonder de herkenning is het zo veel moeilijker voor uw klanten om u te kennen en u uiteindelijk te vertrouwen.
Het rapport beveelt aan dat merken multi-channel marketing gebruiken om zoveel mogelijk vertoningen mogelijk te maken op alle beschikbare kanalen voor het genereren van maximale merkbekendheid.
Customer Interaction & Satisfaction is next, en techbedrijven zijn er speciaal bedreven in om dit mogelijk te maken. Sagefrog schrijft hun succes toe aan het interactieve karakter van de producten die zij aanbieden en de hoeveelheid tijd die hun klanten eraan besteden.
De meest vertrouwde topmerken worden de hele dag door door bedrijven gebruikt voor hun dagelijkse activiteiten. Hierdoor ontstaat een connectie met gebruikers die merken de mogelijkheid geeft om tevreden te zijn.
De derde factor ligt in een vertrouwde industrie. Volgens Sagefrog zijn sommige industrieën betrouwbaarder dan andere.
Wat dit betekent voor de merken in de sectoren met lage vertrouwensniveaus, is dat ze zich moeten onderscheiden door op te vallen. Dit omvat het toepassen van de eerste twee aanbevelingen en het continu overtreffen van de verwachtingen van hun klanten.
Afbeelding: Sagefrog
3 Reacties ▼
