Het jaar 2018 was zwaar voor Facebook, en net toen je dacht dat het tegen het eind van het jaar geen hardere nieuwshit zou kunnen krijgen over hoe ze gebruikersgegevens - waaronder DM's - deelden met enkele van de andere grote technologiebedrijven, zoals Amazon.
Onlangs kwam er een artikel over een situatie waarin een klant van Amazon een recensie probeerde te publiceren voor het boek dat ze had gekocht. Maar ze kreeg steeds de melding dat ze door een overtreding van de regels niet in staat zou zijn om het te doen. Goed nadat het nieuws over het delen van informatie op Facebook verscheen, bleek dat Amazon de gegevens mogelijk had gebruikt om aan te nemen dat er een "echte" vriendschap bestond die een eerlijke beoordeling van het boek niet toestond.
$config[code] not foundJohn Lawson en ik bespreken de implicaties van Amazon met behulp van Facebook-gegevens om te bepalen wie weet wie en hoe dat speelt bij het beschermen van consumenten op de site. En wat zijn de bredere implicaties van grote technische bedrijven die gegevens delen zonder de mensen te vertellen wie de gegevens zijn die ze delen.
Hieronder is een bewerkte transcriptie van ons gesprek. Om de volledige convo te horen, bekijk de video hierboven of gebruik de ingesloten SoundCloud-speler.
Trends in kleine bedrijven: Facebook heeft, en terecht, heel veel leed geleden voor het delen van gegevens, zonder mensen te vertellen, met alle grote technologiebedrijven.
John Lawson: Ja.
Trends in kleine bedrijven: een van die grote techbedrijven is natuurlijk Amazon.
John Lawson: Yep.
Trends in kleine bedrijven: ik heb bepaalde meningen over hoe Facebook hiervoor moet worden bekeken en hoe Amazon moet worden bekeken, maar er was een recensent die uiteindelijk een recensent was voor een product dat ze op Amazon kochten.
John Lawson: Het was een boekbespreking.
Trends in kleine bedrijven: het was een goed boekrecensie, en ze kregen steeds het bericht dat we je recensie niet kunnen publiceren omdat je de regels hebt overtreden of zoiets. Ik parafraseer gewoon. Omdat ze zeiden dat je de auteur kende en dat je een positieve reactie kon maken voor de vriend. Dat is geparafraseerd, maar de persoon was alsof ik de auteur echt niet ken. Ik volg de auteur op sociale media.
John Lawson: Omdat ze het boek lazen, de dingen leuk vonden, meer wilden weten over de auteur, hem volgden op Facebook, waarschijnlijk op Twitter en al dat soort dingen.
Trends in kleine bedrijven: maar hoe zou Amazon dit weten, omdat de recensent geen directe verbinding had met deze persoon-
John Lawson: Dus niemand kon erachter komen hoe dit echt tot stand kwam totdat deze informatie over Facebook en Amazon samen in bed lagen.
Trends in kleine bedrijven: Facebook deelt deze informatie. Amazon betaalde niets voor deze informatie, maar het werd gedeeld. En ik ben er zeker van dat er een tegenprestatie was om mee te gaan, hoe je het ook wilt noemen.
John Lawson: Goed.
Trends in kleine bedrijven: Maar het hele idee is dat Amazon deze informatie van Facebook kreeg en dat ze de veronderstelling enigszins konden samenstellen, want dat is echt alles wat het is, dat deze persoon die de boekbespreking probeert te achterhalen de auteur kende, zoals kende de auteur echt, niet alleen een sociale media-
John Lawson: Ze waren vrienden.
Trends voor kleine bedrijven: Ze waren vrienden op sociale media. Zij Amazon hebben in feite de sprong gemaakt, denk ik, omdat je verbonden bent op sociale media met deze auteur, je moet vrienden zijn en omdat je vrienden bent, kun je een recensie niet achterlaten die kan worden beschouwd als een eerlijke beoordeling.. En toen probeerde ze steeds weer opnieuw. En zo zijn we erachter gekomen. Dit hele Facebook ding is opgeblazen.
John Lawson: Dus oke …
Trends voor kleine bedrijven: Welke hoeveelheid fouten plaatsen we bij Facebook? Welke hoeveelheid fout plaatsen we bij Amazon in dit geheel … en Amazon is een soort van vertegenwoordiging van alle andere bedrijven die blijkbaar een dergelijke relatie met Facebook hadden.
John Lawson: Laten we naar het historische gaan. Dit gebeurde jaren geleden, deze relatie, en het werd echt gedaan om Facebook op dat moment relevanter te maken en elke andere competitie te verslaan. Dus ze waren zoals hoi, we zullen in principe deals maken met deze grotere lijsten, om dit kleine Facebook-ding 10 jaar geleden te helpen beschermen, toch, dat begrijp ik.
$config[code] not foundTrends in kleine bedrijven: dit schattige kleine Facebook-ding.
John Lawson: Precies, precies. Ik begrijp dat, dus het is een oude relatie. Het is net toevallig net publiek verschenen. En nu ziet het er gewoon uit wow, ze zijn gewoon slordig met onze gegevens, die ze de gegevens geven
Trends in kleine bedrijven: slordig of gebruiken-
John Lawson: Open, denk ik, nee. Ik denk dat ze gewoon open zijn met de gegevens.
Trends in kleine bedrijven: zeker.
John Lawson: Ja, en dat bedoel ik, dat is een soort probleem, toch?
Trends in kleine bedrijven: het is een probleem.
John Lawson: Maar als je eenmaal de gegevens hebt, gaat het ook over wat je met die gegevens doet.
Trends voor kleine bedrijven: Precies.
John Lawson: Dus het is net Facebook, ja, ze hebben de sluisdeuren geopend. Maar voor mij, denk ik dat Amazon die gegevens heeft genomen en het een beetje heeft verdraaid, een aantal aannames heeft gemaakt en de veronderstellingen verkeerd waren, en het uiteindelijk deze persoon belette om die recensie te kunnen schrijven-
Trends voor kleine bedrijven: Een eerlijke beoordeling.
John Lawson: Ja, een eerlijke beoordeling. Dus ik denk dat het onzin is.
Trends voor kleine bedrijven: Ik ben het met je eens, maar ik zal wel zeggen dat Amazon het inderdaad met de juiste bedoeling heeft gedaan, ook al was de uitvoering ervan slecht. En ik zeg dat omdat ze in feite iemand blokkeerden waarvan ze dachten dat ze zouden schrijven, in feite een neprecensie en valse beoordelingen zijn echt slecht. We hebben hier, denk ik, het de vorige keer over gehad.
Proberen mensen te weren van het uitzetten van deze valse beoordelingen is erg belangrijk omdat mensen goede informatie nodig hebben om een koopbeslissing te nemen. En als neprecensies ertoe leiden dat mensen aankoopbeslissingen nemen en ze er uiteindelijk achter komen dat, mijn hemel, ik deze informatie niet kan vertrouwen, omdat dit product niets doet zoals deze reviews zeggen. Dus als Amazon deze informatie gebruikt om te proberen de juiste soort informatie voor mensen te plaatsen voor koopbeslissingen, zeg ik dat ik hen dat niet kwalijk neem, maar ik ben het wel met u eens over de uitvoering ervan. Of dat maken veronderstelling dat sociale gegevens feitelijk juist zijn.
John Lawson: Ja, dat kan je niet doen. Alleen omdat ik een vriend ben op Facebook, wil dat nog niet zeggen dat we echte vrienden zijn. Maar mijn ding bij Amazon is dat het een gladde helling is.
Trends voor kleine bedrijven: Daar ben ik het mee eens.
John Lawson: Als je het niet op een andere manier valideert dan, hey, hebben ze een verbinding op Facebook, als we dat weten
Trends in kleine bedrijven: het zijn niet echt beste maatjes.
John Lawson: Oké, als je Facebook kent, heb je 5000 volgers of vrienden, niemand heeft echt 5000 vrienden die ze persoonlijk kennen. Het is alsof je een boek schrijft, een recensie schrijft. Dus op een bepaald niveau kun je iedereen gewoon inhalen.
Trends voor kleine bedrijven: Kijk, ik kijk het -
John Lawson: Omdat je een vriend bent van een vriend. Ah, dat is gek.
Trends voor kleine bedrijven: Ik kijk naar mijn Facebook, ik vermoed het profiel en de feed. Ik ken misschien 5% van de mensen.
John Lawson: Dat is geweldig, omdat je maar honderd vrienden hebt.
Trends voor kleine bedrijven: Ik heb niet eens zoveel. En het simpele feit dat deze beslissingen worden genomen op basis van die veronderstelling dat als je iemand kent, als je zo iemand bent verbonden, je ze kent. Of ze kijken niet eens goed, hoe diep is de relatie?
John Lawson: Nee. Nee. Het zit onder de grond.
Trends voor kleine bedrijven: Weet je nog toen Amazon dat probeerde, probeerde die sociale component toe te voegen. Zodat je, zoals jij, als je naar een product kijkt, zegt dat je een vriend bent die zo-en-zo ook naar dat keek.
John Lawson: Wauw, dat was, ja, dat was gek.
Trends voor kleine bedrijven: Dus ze proberen dit al jaren. Rechts. En ze hebben het nog steeds niet goed. Maar ik zal dit zeggen. Ik denk dat ze op de goede weg zijn omdat er opnieuw zoveel gegevens zijn en ze proberen, ze proberen ervoor te zorgen dat wat ze voor potentiële kopers plaatsen voldoende is om hen een mogelijkheid te geven om een beslissing te nemen. En als om wat voor reden dan ook, als iemand een recensie achterlaat en ze op de een of andere manier verdacht zijn, ik denk dat het goed is dat ze op zijn minst proberen het slechte, de valse, het nepnieuws te verwijderen.
John Lawson: Ja, ik bedoel, je moet dat doen.
Trends in kleine bedrijven: goed.
John Lawson: Daar ben ik het mee eens.
Trends in kleine bedrijven: Dus ik zou zeggen dat ze de gegevens hebben gebruikt, waarschijnlijk niet op de juiste manier, maar ze hadden de juiste intentie-
John Lawson: Het zal wel. Ze hebben niet de juiste bedoelingen. Hun bedoeling is altijd om meer (spullen) te verkopen. Ik weet het niet-
Trends in kleine bedrijven: dat is goed.
John Lawson: … als dat altijd de juiste bedoeling is.
Trends in kleine bedrijven: dat is goed. Het is de juiste bedoeling, omdat mensen naar die site gaan en wat? Om spullen te kopen. Dus als ze daar al met die intentie naartoe gaan, zegt Amazon eigenlijk: 'Wat hebben we nodig om ze te geven zodat ze met de juiste intentie kopen-
… en om de juiste uitkomst te krijgen.
John Lawson: … je hebt goed geïnformeerde informatie nodig, en dat was niet-
$config[code] not foundTrends in kleine bedrijven: Facebook was een bron met goede …
John Lawson: Begrijp me niet op gang. Dat is een hele show daar over goed geproduceerd.
Trends in kleine bedrijven: ik zou het niet eens kunnen zeggen zonder te kraken.
John Lawson: Maar ja, ik ben blij dat dit op de voorgrond is geplaatst. Ik hoop … dat andere bedrijven gaan nadenken. Amazon begint na te denken over hoe ze deze sociale gegevens gebruiken, omdat sociale gegevens niet noodzakelijk bewijs zijn.
Trends in kleine bedrijven: het komt niet eens in de buurt van nauwkeurigheid.
Dit maakt deel uit van de One-on-One-interviewreeks met thought leaders. Het transcript is bewerkt voor publicatie. Als het een audio- of video-interview is, klik dan op de ingesloten speler hierboven of abonneer je via iTunes of via Stitcher.
