Een artikel van Bruce Nussbaum in BusinessWeek suggereert dat het een zaak is om in de toekomst Amerikaanse bedrijven te onderscheiden door hun vermogen om geweldige klantenervaringen te bieden. Om geweldige klantervaringen te bieden, moeten bedrijven mensen aannemen met de juiste hersenkraker met creativiteit en design.
"Kwaliteitsbeheerprogramma's kunnen u niet het soort empathische verbinding geven met consumenten dat steeds meer de sleutel is om nieuwe zakelijke kansen te openen. Alle B-school opgeleide managers die u inhuurt, zullen u niet automatisch de outside-the-box-gedachte geven die u nodig heeft om nieuwe merken te bouwen - of nieuwe ervaringen creëren voor oude merken. De waarheid is dat we ons verplaatsen van een kenniseconomie die werd gedomineerd door technologie naar een belevingseconomie die wordt gecontroleerd door consumenten en de bedrijven die zich ermee inleven. "
$config[code] not foundHij ziet ontwikkelingslanden zoals India en China die zich meer richten op kostenbesparende en kwaliteitscontrole, zoals Six Sigma, "Amerikaanse bedrijven verlaten om nieuwe bedrijfsmodellen rond de klantcultuur te bouwen." Jobs voorspelt in de Verenigde Staten dat hij zich zal concentreren op het recht hersenvaardigheden, zoals creativiteit en empathisch ontwerp, terwijl banen waarvoor in de doos wordt gedacht, zoals ingenieurs, steeds meer offshore zullen gaan.
Er is niets nieuws over het concept van de "experience economy", dat al enkele jaren bestaat. Wat echter interessant is, is de ontwerpverbinding. De schrijver suggereert dat er meer vraag zal zijn naar kunstenaarschap en designprofessionals, en dat het ontwerpdenken opkomt in de executive suite.
Hoedentip Terry Storch voor de link.
