Klantenservice medewerkers richten zich op het helpen van klanten met hun vragen en zorgen over een product of dienst. Hoewel de bezetting lange uren en de woede van sommige onsmakelijke klanten kan vergen, worden de groeivooruitzichten door enkele andere loopbanen wedijvert, volgens het Amerikaanse Bureau of Labor Statistics. Bovendien wordt doorgaans voorzien in training voor de posities, dus eerdere ervaring is misschien niet nodig.
$config[code] not foundOpleiding
Veel klantservicetaken vereisen geen hbo-opleiding en de meeste hebben alleen een middelbare schooldiploma nodig, aldus BLS. Voor degenen in de beroepsbevolking die het zich niet kunnen veroorloven om een hbo-opleiding te volgen, of om een andere reden niet naar de universiteit kunnen gaan, bieden klantenservice posities een vaste inkomstenbron met kans op vooruitgang. Klantenvertegenwoordigers kunnen bijvoorbeeld beginnen op instapniveau, maar na verloop van tijd werken aan managementfuncties vanwege hun kennis van werkprocessen.
Groei
Het personeel van de klantenservice zal volgens BLS sneller dan gemiddeld groeien in het komende decennium. De meeste bedrijven hebben een of andere vorm van klantenservice nodig om klanten en klanten te helpen met verkoop, technologische problemen of andere servicekwesties. Een ander voordeel voor werknemers in de klantenservice is het vermogen om economische tegenslagen te weerstaan. Recessies en economische inzinkingen hebben een verminderd effect op posities in de klantenservice, omdat bedrijven klantenservice nodig hebben, zelfs als de verkoop van producten of diensten vertraagt.
Video van de dag
Gebracht door jou, geboren door SaplingWerklengte
Medewerkers van de klantenservice moeten zo lang werken als nodig is om de klus te klaren. Soms moeten werknemers overuren, weekends en vakanties uitvoeren om klanten te helpen bij hun product- of servicebehoeften. Bovendien zijn medewerkers van de klantenservice afhankelijk van het schema van hun klanten. Als een klant bijvoorbeeld om 18.25 uur een winkel betreedt voor technische hulp - vijf minuten vóór sluitingstijd - moet de medewerker van de klantenservice mogelijk 20 of 30 minuten na de sluitingstijd van de winkel blijven om het probleem op te lossen.
Milieu
De werkomgeving voor veel klantenserviceposities zal misschien niet aantrekkelijk zijn voor sommigen in het personeelsbestand. Omdat serviceposities een vorm van interactie met klanten vereisen, ervaren werknemers boze en overstuur klanten. Dit gebeurt vooral met technologische ondersteuning. Bovendien is het werktempo van klantenserviceposities vaak snel en zijn er hoge klantomzetcijfers. Werknemers in een callcenter van een klant kunnen bijvoorbeeld honderden telefoontjes verwerken tijdens de werkdag.
