De eerste reactie van retailers op Groupon was overweldigend positief. Waar kun je anders zo gemakkelijk honderden mensen uit je bedrijf kopen? De tweede golf was niet zo positief. Bedrijven verloren geld aan de deals en hadden niet het personeel om de klanten te huisvesten.
Dus waar vallen we nu? Is Groupon inherent slecht of is het een fantastische marketingtool? Het antwoord is, ik ben bang, aan jou.
$config[code] not found
Het probleem
Bij het kijken naar de bedrijven die leden van hun Groupon (en soortgelijke dealsites) aanbiedingen, lijkt de connectie een gebrek aan voorbereiding en onrealistische verwachtingen. Restaurants hadden eenvoudigweg niet het personeel om voor de gestage stroom verkeer te zorgen die ze na een deal waarschijnlijk zullen zien.
Dan is er de opbrengst (of het gebrek daaraan) gegenereerd uit de deal. Volgens Word gebruikt Groupon 100 procent van elke deal onder de $ 10 (de veronderstelling is dat zodra klanten je bedrijf bezoeken voor de deal, ze meer uitgeven dan de $ 10). Veel kleinere coffeeshops lijden omdat de gemiddelde factuur $ 10 of minder is. Het blijkt dat Groupon-fans goedkoop zijn en niet echt meer willen uitgeven dan de waarde van de deal.
En er is de kwestie van Groupon-gebruikers die nooit terugkomen als terugkerende klanten. Als je bij het eerste bezoek geld verliest, hoop je dat mensen terugkomen voor meer en hun vrienden meenemen. Dat gebeurt niet.
De oplossing
Groupon is niet voor iedereen - en als je geen unieke strategie uitvoert voor hoe je de deals gaat afhandelen, zal het niet voor jou werken. Probeer deze tips om meer uit Groupon te halen:
1. Plan voor de piek. U kunt bepalingen opnemen op dagen dat mensen de Groupon kunnen gebruiken en een vervaldatum kunnen geven. Plan dan extra personeel bij de hand op basis van het aantal verkochte deals.
2. Leg de klanten vast. Natuurlijk kun je ze hun "gratis" muffin geven en ze adieu aanbieden - of je kunt hen aanmoedigen om via sociale media en Foursquare contact met je op te nemen voor meer goede deals, en hun e-mailadressen vragen wanneer ze uitchecken. Geef ze zoveel mogelijk manieren om verbinding te maken (uiteraard met een voordeel voor hen) om de relatie plakkerig te houden.
3. Bereken uw kosten. Als uw gemiddelde factuur lager is dan $ 10, wilt u misschien geen deal sluiten met Groupon. Maar als je gemiddelde verkoop meer is, zou het afschaven van $ 10 je niet in het rood moeten zetten. Weet hoeveel uw kosten zijn en baseer uw deal op wat u zich kunt veroorloven te verliezen.
4. Kijk verder dan Groupon. Lokale en gespecialiseerde dealsites zoals Spafiel en Juice in the City schieten overal op en ze bieden u mogelijk een betere winstderving dan Groupon.
