Klantenservice is een van de belangrijkste speerpunten van het succes van kleine bedrijven. Doe het slecht en u zult uw klanten wegjagen, doe het goed en het kan zijn vruchten afwerpen op manieren die u nooit had verwacht.
Als eigenaar van een klein bedrijf moet u altijd werken aan het verbeteren van de klantenservice. Dat betekent:
- De waarde van goede klantenservice begrijpen;
- Trends en statistieken in de gaten houden;
- Een solide klantenserviceteam opbouwen;
- Op de hoogte blijven van de nieuwste tips en hulpmiddelen;
- Uitzoeken hoe u uw team moet managen; en
- Leren van praktijkvoorbeelden uit de praktijk, zowel positief als negatief.
Gids voor het verbeteren van klantenservice
Small Business Trends rapporteert al jaren over de wereld van klantenservice en beschikt over een archief boordevol informatie die u nodig hebt om uw klanten van dienst te kunnen zijn. Hieronder, op één plek, kunt u de informatie vinden die u nodig hebt om uw klantenservice te verbeteren.
De waarde van goede klantenservice begrijpen
Ongeacht hoeveel tijd en middelen u besteedt aan het verbeteren van de klantenservice, u zult het waarschijnlijk weer in schoppen terug krijgen. Hier zijn drie berichten die focussen op de waarde van goede klantenservice.
Klantenservice is belangrijker dan u wellicht denkt
Hier vindt u drie bottom-line voorbeelden van de waarde van klantenservice. Een belangrijke afhaalpost van dit bericht: niet alle effecten van goede klantenservice zijn naar buiten gericht. Sommige hebben ook invloed op uw werknemers.
Vergeet niet over echte klantenservice
De tijdloze bottom-line in deze anekdotische post is dit: je kunt geen lippendienst bewijzen aan de klantenservice. Het ligt ten grondslag aan kritieke delen van uw bedrijf, van merkidentiteit tot autoriteit en authenticiteit.
Hoeveel kan slechte klantenservice uw bedrijf kosten? Lees verder
Tot slot volgen hier een paar degelijke statistieken over de waarde die uw klanten aan de service geven en de bottom line-impact van het niet voldoen aan die verwachtingen.
Trends en statistieken van klantenservice bijhouden
Zoals met de meeste facetten van uw kleine onderneming, verandert de klantenservice voortdurend. Als u op deze trends let, bent u de sleutel tot het verbeteren van de klantenservice. Het helpt ook om aandacht te besteden aan de nieuwste klantenservicestatistieken. Wat je leert, kan verrassend zijn, maar bijna altijd nuttig.
7 trends die de klantenservice beïnvloeden in 2016
Dankzij de voortdurende verbetering van klantenservice-technieken en -technologieën zijn deze zeven trends belangrijk voor succes geworden.
Esteban Kolsky van ThinkJar: Klantenservice zal over 10 jaar niet bestaan
Klantenservice zal in het komende decennium zo veel evolueren dat een gedachte-leider gelooft dat je de functie niet eens zult herkennen nadat die tijd voorbij is.
Leyla Seka van Desk.com: Millennials zouden eerder een wortelkanaal hebben dan klantenondersteuning
Hoewel we horen hoe belangrijk het is om vandaag een "mobiel-eerst" bedrijf te zijn, is het niet belangrijker voor het succes van een bedrijf dan te worden beschouwd als een eerste organisatie van de service.
Uw klanten willen snelle, menselijke klantenservice
De titel lijkt misschien dat het hier allemaal staat, er is meer in het spel dan in snelheid. Klanten willen ook wat menselijke aandacht.
Bijna een vierde van de klachten van klanten is niet te wijten aan slechte service, maar aan onbeschoftheid
Deze openende enquête onthulde waarom 67 procent van alle klachten van klanten nooit echt zou moeten gebeuren. Ontdek hoe u ze kunt vermijden in uw bedrijf.
Waarschuwing: uw klantenservice is niet zo goed als u denkt dat het is
Je denkt misschien dat je goed bent in klantenservice, maar doen je klanten dat? Uit deze enquête bleek dat klanten over het algemeen niet zo tevreden zijn met de klantenservice als u.
Een solide klantenserviceteam bouwen
De kern van geweldige klantenservice is een geweldig klantenserviceteam. Hier zijn enkele koppelingen die u kunnen helpen bij het opbouwen van een eigen topteam.
Hoe te huren voor klantenondersteuning
Het begint allemaal met het inhuren van de juiste mensen. Hier zijn enkele tips om te gebruiken bij het plaatsen van uw proces.
20 tips voor het samenstellen van uw klantenserviceteam
Zodra uw team aan boord is, zijn er 20 manieren om hen te helpen succesvol te zijn.
Lesson.ly zegt dat het uw klantenserviceteam kan opleiden
Scholing van werknemers is een essentieel onderdeel van het verbeteren van de klantenservice. Lesson.ly is een tool die je kunt gebruiken om iedereen op de hoogte te houden.
Rich Pearson of Upwork: de cloud gebruiken om gedistribueerde Customer Support Teams On Demand te laten draaien
Ontdek hoe u freelance-services kunt gebruiken om on-demand klantenondersteuningsagenten in te huren om belangrijke interacties met klanten aan te gaan.
3 tips voor het inhuren van millennials om te werken in klantenservice
Als u ten slotte millennials aan uw klantenservice wilt toevoegen, volgen hier een paar tips voor het huren van millennials.
Blijf op de hoogte van de nieuwste tips en tools
Op zoek naar tips buiten je eigen bedrijf, leer je nieuwe manieren om dingen te doen. En als we het over nieuwe manieren hebben, komen er elke dag nieuwe hulpmiddelen bij, waarvan er vele van pas zullen komen bij het verbeteren van de klantenservice.
20 Tricks of the Trade om superieure klantenservice te ontwikkelen
Hier zijn 20 "kneepjes van het vak" om superieure klantenservice te ontwikkelen die ook nieuwe klanten zal aantrekken.
5 Klantenservice Tips voor moderne bedrijven
Iedereen wil zich belangrijk voelen, en net als zijn behoeften en problemen worden met oprechtheid en bekwaamheid ontmoet. Hier zijn vijf manieren om precies dat te doen.
Gids voor het bieden van uitstekende klantenservice op Etsy en eBay
Als u op een van deze e-commerceplatforms verkoopt, helpen deze tips u een superieure klantenervaring te bieden.
Hoe een boze klant in je winkel te kalmeren
De volgende keer dat u een boze klant in uw winkel heeft, gebruikt u deze tips om de situatie aan te pakken.
Hoe kom je terug van een klantenservice? FAIL
Er zullen momenten zijn dat je een klant faalt. Hier zijn enkele tips over hoe u uw voet kunt krijgen en misschien zelfs die klant terug kunt winnen.
Social Media gebruiken om klantenservice te beheren
Sociale media kunnen een onmisbare tool voor klantenservice zijn, maar alleen als ze correct worden gebruikt.
5 Snelle tips voor klantenservicestrategie met sociale media
Nog een bericht vol advies over het gebruik van sociale media voor klantenservice.
Hoe Twitter te gebruiken voor klantenservice
Dit bericht richt zich op, je raadt het al, Twitter gebruiken om klantenservice te bieden.
Hoe Betrokkenheid en klantenservice in balans te brengen op Twitter
Omdat sociale media kunnen worden gebruikt voor zowel betrokkenheid als klantenservice, hoe breng je die twee in evenwicht?
Ontvang uw klantenservice in vorm voor de feestdagen
Het vakantieseizoen is een bijzonder drukke tijd en in de haast kan klantenservice buiten de boot vallen. Hier ziet u hoe u kunt voorkomen dat dit gebeurt.
Hebt u een eCommerce klantenserviceplan voor de feestdagen?
Klantenservice is vooral belangrijk online waar mensen niet de mogelijkheid hebben om veel menselijke interactie te ontvangen. Hier is hoe te compenseren, vooral tijdens de vakantie.
10 Creatieve en efficiënte oplossingen voor klantenservice
Hier zijn tien tools die kleine bedrijven kunnen gebruiken om een superieure klantenservice te bieden.
10 Must Have Amazing Customer Service Apps
Nog een geweldige lijst met tien apps voor klantenservice voor kleine bedrijven.
Tien helpdeskoplossingen voor een betere klantenservice
Als u op zoek bent naar een helpdeskoplossing voor uw klantenserviceteam, kan een van deze oplossingen de slag gaan.
Interactie tussen klanten in de app: een gedurfde nieuwe serviceaanpak
Met de recente toename van het gebruik van mobiele apparaten, is de mogelijkheid om interacties met de klantenservice rechtstreeks in een mobiele app te ondersteunen een duidelijk voordeel. Meer informatie in dit bericht.
Live chat-apps gebruiken voor klantenservice
Hoewel het een oudere benadering is, is livechat nog steeds een waardevol hulpmiddel voor klantenservice.
7 manieren om gesprekken met uw klanten te automatiseren
Automatisering is tegenwoordig razend populair dus hier zijn zeven contactpunten waar u uw klantenservice kunt automatiseren.
Gebruik Chatbots om op een meer persoonlijke manier contact te leggen met klanten
Je kunt automatisering niet oproepen zonder de chatbots te noemen, een populaire technologie in klantenservice vandaag.
Uitzoeken hoe u uw team kunt beheren
Het beheren van uw klantenserviceteam is een continu proces. Hier zijn enkele berichten om je tijdens de reis te helpen.
10 manieren om te voorkomen dat je een klantendienstrobot wordt
Een van de belangrijkste aspecten van klantenservice is authenticiteit. Hier zijn enkele tips voor het helpen van uw team om het hune te behouden.
14 Key Performance Indicators (KPI's) om klantenservice te meten
Goed management heeft alles te maken met meten. Hier zijn verschillende suggesties voor klantenservice waarmee u kunt bijhouden.
Klantenservice is geen silo
Geweldige klantenservice wordt niet gecreëerd in een vacuüm. Uw team moet verbonden zijn met de rest van uw bedrijf om succesvol te zijn.
Klantenservice moet deel uitmaken van uw proces
Hier leest u hoe u de klantenservice in uw hele organisatie kunt integreren.
The Myth of Customer Service
Een deel van het zijn van een goede manager neemt regelmatig een realiteitscheck. Hier leest u hoe u dit doet met betrekking tot klantenservice.
Wat klanten verwachten is een goede service, waar klanten naar uitkijken zijn geweldige ervaringen
Tot slot, als u op zoek bent naar een goed boek over klantenservice, kunt u dit uitchecken.
Leren van Real-World Customer Service-voorbeelden, zowel positief als negatief
Ten slotte volgen hier wat lessen uit de praktijk om te beoordelen wanneer u nadenkt over wat u moet doen en wat u niet moet doen, wanneer u de klantenservice verbetert:
- Tu Nguyen of Gongshow Gear: biedt geautomatiseerde real-time klantenservice
- Reverse Customer Service Strategy
- Starbucks activeert klantenservicedrama
- 5 Lessen voor klantenservice van Yahoo's Misstappen
- 7 Lessen over klantenservice … Vanuit de Sage Listens-tour
- Tushar Makhija van Helpshift: Proactieve ondersteuning gebruiken om geweldige mobiele klantenservice te bieden
- Succesverhaal: hoe persoonlijke klantenservice dit bedrijf tot een goed einde bracht
- Klantenservice Lessen van een taxichauffeur in Jacksonville
- Amy Downs of Lifesize: abonnementsbedrijven hebben klantenservice nodig bij hun core-to-drive-succes
Klantenservice Foto via Shutterstock
$config[code] not found 2 Opmerkingen ▼
