Je kunt niet alles voor iedereen zeggen. In feite kan uw team het zich niet veroorloven om uw verwarring, uw klagen of uw inkomen te horen. Alle drie zullen op de een of andere manier knoeien met hun hoofd en hun focus.
Je team heeft een duidelijk bericht nodig
Ze hebben een onwrikbaar begrip van hun opdracht nodig. Uw doel - bij het communiceren van uw verwachtingen - is om de opdracht zo af te leveren dat het zo goed als onmogelijk is dat ze in de war raken. Het gaat niet om 'ik heb het je gezegd', het gaat om impact.
Sommige berichten moeten schriftelijk worden afgeleverd. Sommige moeten in kleine brokken worden afgeleverd. Alle berichten hebben een follow-up nodig. Als je de reputatie hebt dat je vergeet waar je om vroeg, zul je in de meeste situaties een team koesteren dat niet produceert. En dat is niet goed voor zaken.
Uw team moet duidelijke normen en consequenties vaststellen
Rechtstreeks zijn met je mensen is niet hetzelfde als rennen of klagen. Als dingen niet kloppen, als de leider of de manager, is het jouw plek om er iets over te zeggen - om de standaard te handhaven. Sterker nog, hoe duidelijker de standaard, hoe eenvoudiger het is om te handhaven. Hoe consistenter uw gedrag, hoe consistenter uw team zal zijn.
Als de standaard is 'we houden geen argumenten voor onze klanten', dan moet je:
- up houden de standaard
- erop staan dat anderen hetzelfde doen
De enige manier waarop je team begrijpt dat je serieus bent, is door je eigen consistente gedrag en consequenties. Sterker nog, consistentie stelt je in staat om aan de buitenkant koeler te zijn. Acties spreken immers boekdelen.
Ze moeten horen wat ze krijgen
Uw team moet uw verwachtingen en hun beloning weten. Waar zijn ze verantwoordelijk voor en wat worden ze betaald voor het oplossen van dat probleem? Te veel informatie over wat u wordt betaald kan afleiding en de verkeerde soort concurrentie creëren.
Maar wat als ze al weten wat je maakt? Of is het gemakkelijk om erachter te komen? Wel, handhaaf een standaard door altijd te betalen wat je hebt beloofd, respectvol te handelen en het consistente gedrag boven teamleden te belonen.
Helder en consistent zijn, gaat ver in zaken en relaties.
Teamfoto via Shutterstock
2 Opmerkingen ▼
