Big data is groot nieuws in de gedigitaliseerde wereld van vandaag. Met de explosie van internetgebruik en sociale medianetwerken, wordt er een enorme wolk van gegevens gegenereerd over mensen over de hele wereld, en het groeit in een exponentieel tempo.
Tot voor kort waren big data een mijncentrum voor grote bedrijven om meer te leren over klantgedrag, wensen, trends en surf- of kooppatronen. Er is een geavanceerd systeem en veel rekenkracht voor nodig om al die informatie te sorteren en er iets nuttigs uit te halen.
$config[code] not foundDe technologie is echter in kracht vooruitgegaan en komt in prijs. Nu kunnen zelfs kleine bedrijven profiteren van de kracht van big data om de klantervaring te verbeteren en de bottom line te verbeteren.
Analytics: de sleutel tot het gebruik van grote gegevens
De term 'big data' bestrijkt heel wat terrein. Gegevens worden verzameld van elke actie die wordt uitgevoerd op een met internet verbonden netwerk - verzenden van een e-mail of tweet, posten op Facebook of een blog, opmerkingen maken of beoordelen, een profiel bijwerken, online winkelen, een mobiele telefoon of tablet gebruiken, zelfs een tegoed vegen kaart in een fysieke winkel. Elke actie genereert een digitale voetafdruk die ergens in de ether is opgeslagen.
Dat zijn veel gegevens. Om bruikbare informatie uit deze uitgestrekte oceaan te verkrijgen, heb je serieuze analytische kracht nodig die de relevante bits kan vinden en ze kan weergeven in een formaat dat je kunt begrijpen. Gelukkig is die kracht zowel betaalbaar als toegankelijk via verschillende platforms, van gratis programma's zoals Google Analytics tot goedkope zakelijke hulpmiddelen zoals CRM-software (Customer Relationship Management Management).
Wat kan uw kleine bedrijf doen met big data?
Als u op zoek bent naar het enorme, rijke landschap van big data, zijn er een aantal manieren om te verkennen.
Sorteer je sociale media
U bent al verbonden met veel van uw klanten via uw zakelijke sociale medianetwerken, nietwaar? Wel, de gegevensverzameling hoeft daar niet te stoppen. Met tools zoals Social Mention, Twilert en Kurrently kunt u meldingen en meldingen instellen wanneer een onderwerp online wordt vermeld, zoals uw bedrijf zelf, de producten of services die u aanbiedt of een relevant zoekwoord.
Zodra u deze vermeldingen begint te volgen, kunt u uw reacties en gesprekken afstemmen op buzz, meer interesse genereren en de klanttevredenheid en betrokkenheid verbeteren.
Verzamel aangepaste gegevens met CRM
Er zijn veel goedkope (zelfs gratis) CRM-systemen die volledig uitgeruste platforms bieden om interacties met klanten en prospects bij te houden. Programma's zoals Insightly, Zolo en Nimble bieden niet alleen een inside-line voor big data, maar helpen u ook om deze te doorzoeken en de nuttigste informatie op te sporen.
Deze platforms bevatten ook functies voor sociale media, zodat u uw grote gegevensverzameling uit meerdere bronnen kunt stroomlijnen.
Klant- en mijnklanten oproepen
Of u nu werkt met een paar kantoortelefoons, een VoIP-systeem met mobiele mogelijkheden of een callcenter van derden, klantenservice-oproepen kunnen een belangrijke gegevensbron zijn. Zorg ervoor dat u uw oproeplogs verzamelt en de informatie analyseert.
Klantoproepgegevens kunnen u helpen:
- Ontdek de demografie van uw bellers.
- Identificeer de meest voorkomende problemen die resulteren in een telefoontje.
- Analyse van inkomende oproeptrends.
- Optimaliseer klantenservice via strategische oproeproutering.
Veel webgebaseerde VoIP-systemen bevatten analyses en geautomatiseerde oproeplogboeken en ze zijn ook een goedkope oplossing voor zakelijke stembehoeften.
Hoe kunnen uw kleine bedrijven profiteren van big data?
Gegevensfoto via Shutterstock
40 Opmerkingen ▼
