Hoe schaal je een bedrijf op om te groeien en doe je het op een rendabele manier?
Dat is de uitdaging voor veel eigenaren van kleine bedrijven. Je wilt je bedrijf laten groeien, maar soms voelt het alsof je niet uit je eigen weg kunt komen.
Een klein bedrijf is erachter gekomen hoe het moet worden gedaan met behulp van automatisering.
Damien Sanchez (foto), oprichter van DC Mosquito Squad, een Washington D.C. gebiedsbedrijf, sluit zich aan bij Anita Campbell, CEO van Small Business Trends voor een exclusief één-op-één interview waarin hij zijn reis beschrijft van het gebruik van automatisering om het bedrijf te laten groeien. Verbazingwekkend genoeg is Damien een full-time brandweerman, maar hij slaagt er toch in om niet één, maar drie kleine bedrijven aan de kant te houden. Zonder automatisering en een geweldig team, zegt hij, zou hij dat niet kunnen doen.
$config[code] not foundHij heeft het zo goed gedaan met behulp van automatisering, dat hij en zijn bedrijf één van de drie finalisten voor de ICON Award werden genoemd tijdens de recente ICON15-conferentie georganiseerd door Infusionsoft.
Lees verder om meer te horen over de evolutie van zijn bedrijf en de return on investment (ROI) voor het automatiseren van een klein bedrijf.
* * * * *
Trends in kleine bedrijven: Wat is D.C. Mosquito Squad?
Damien Sanchez: Het is een ongediertebestrijdingsbedrijf voor de volksgezondheid. Wij zijn gespecialiseerd in teken en muggen. We bedienen voornamelijk residentiële huizen en we kunnen ook contracten afsluiten.
Wat doe je als onderdeel daarvan?
Damien Sanchez: We hebben een geïntegreerde strategie voor plaagbestrijding. We proberen en elimineren bronnen van water. We adviseren klanten over dingen die ze kunnen doen om proactief te zijn om de muggenpopulatie te verminderen. Maar zodra we al die dingen hebben gedaan, zoals toepassingen op de site en water elimineren, hebben we ook programma's die zijn ontworpen om de overlast van muggen op individuele eigenschappen echt te verminderen.
Hoe ben je betrokken geraakt bij de bestrijding van muggenbeheersing?
Damien Sanchez: Ik was net verhuisd van Zuid-Californië. We verkochten ons huis in de top van de huizenmarkt, dus ik had geld en ik wilde een goede rentmeester zijn. En dit was in 2008, waar alles vreselijk leek voor zover investeringen gaan.
Het enige dat ik kon bedenken was: "Ik moet waarschijnlijk een bedrijf beginnen." Mijn vader leerde me hard te werken, dus ik dacht: "Ik weet dat ik dat kan." Ik ben ook een full-time brandweerman, dus Ik werk 56 uur per week. Ik heb 24-uursdiensten. Op mijn vrije dag kon ik de hele dag werken.
Dus dat is hoe we het bedrijf konden starten. Maar ik heb die nis niet geïdentificeerd totdat een vriend van me me erover vertelde. Ik heb het onderzocht en ik besefte dat niemand dat gebied onderhoudt. Niemand weet dat zelfs echt als een service omdat je Orkin niet oproept en zegt: "Werkt het als je voor mieren zorgt?" Terwijl ik altijd die vraag kreeg: "Werkt dit?" Toen we eenmaal begonnen, hebben we begon het momentum te bouwen.
Ik heb ook twee andere bedrijven. Een daarvan is een productiebedrijf met de naam Sterling Lighting. Wij produceren LED-lampen en gegoten koperen armaturen.
Toen begon ik een aanvullende business bij DC Mosquito Squad omdat het erg seizoensgebonden is. Om fulltime het hele jaar door jobs te kunnen leveren, hebben we een bedrijf met de naam Christmas Illuminations opgericht. Wij verkopen, installeren en onderhouden kerstverlichtingssystemen tijdens de vakantie.
Hoe vroeg begin je voor dat bedrijf met kerstverlichting?
Damien Sanchez: Meestal rond de derde week van oktober. Begin september gaan we beginnen met reclame maken en beginnen met het proberen op te bouwen.
Het is een bedrijf met terugkerende inkomsten. Het zijn dus mensen die hun diensten vernieuwen, vergelijkbaar met Mosquito Squad, die we elk jaar vernieuwen.
Je houdt van je achtste bedrijfsjaar. Hoe ben je Infusionsoft tegengekomen en wat was je reden om het te gebruiken?
Damien Sanchez: Ik struikelde erover.
Ik zat op een willekeurige blog en ik was op zoek naar een vervanger voor Constant Contact. Ik lees al deze andere opties door, en dan lees ik er een die zei: "… dit ding heet Infusionsoft, het is ook meer een CRM. "
Toen ik dat las, zei ik "Oh, dat is interessant."
Ik heb op hun site geklikt en ik denk dat ik elke avond acht uur heb besteed aan het bekijken van elke afzonderlijke video. Ik heb het gewoon helemaal opgedronken.
Wat mij heeft verkocht, was dat ze de vragen kenden die ik had. Dus ze zouden een vraag stellen en zeggen: "Maar we hebben een antwoord." Dat is wat mij heeft verkocht. Ik had zoiets van: "Als je de vraag kent, ga ik met je mee omdat ik niemand heb gevonden die de juiste vragen stelt over wat mijn problemen zijn."
Dus dat is de reden dat ik uiteindelijk heb ingeschreven bij Infusionsoft. Toen bouwden we het uiteindelijk uit als een bedrijfsbeheeroplossing en daarna kwamen verkoop en marketing op de tweede plaats.
Hoe gebruikt u vandaag automatisering - kunt u ons een voorbeeld geven?
Damien Sanchez: We zijn een servicegerichte onderneming en we doen elk jaar verlengingen. Dus we hebben duizenden mensen die we in zeer korte tijd moeten vernieuwen.
We bouwen het schema en bieden de service. Daarom hebben we het winkelwagentje geïmplementeerd en gebruikt dat is geïntegreerd met Infusionsoft, en we hebben al onze services geproduceerd en in het winkelwagentje geplaatst.
We voeren vervolgvolgordes uit voor vernieuwingen op basis van de grootte van de objecten en alle verschillende unieke kenmerken van de klanten. Ze krijgen een link naar dat gedeelte van het winkelwagentje, zodat ze zichzelf kunnen controleren en het verkoopproces kunnen doorlopen. Vervolgens vinden de vervolgsequenties achter de schermen plaats.
Iedereen in het bedrijf met een taak die moet worden voltooid, wordt automatisch op de hoogte gesteld en kan deze taak vervolgens voltooien. Dat is hoe we het hele systeem hebben gebouwd om mensen te kunnen aansluiten en spelen op basis van de taken.
Hoeveel mensen werken er in die branche?
Damien Sanchez: In het hoogseizoen gaan we ongeveer 45 tot 50 mensen, en we hebben er ongeveer 15 die we de winter doorbrengen.
Hoeveel gebruiken het automatiseringssysteem eigenlijk?
Damien Sanchez: Al ons kantoorpersoneel vertrouwt op Infusionsoft en het hele management vertrouwt op de rapportagefuncties binnen Infusionsoft. Maar de enige mensen die er echt in zitten, zijn verkoop en ons kantoorpersoneel. Onze beroepsbevolking maakt gebruik van andere programma's.
Als u morgen van Infusionsoft af bent, wat zou er dan in uw bedrijf gebeuren?
Damien Sanchez: Ik denk dat we waarschijnlijk failliet zouden gaan.
Alles wat we doen aan de achterkant van het bedrijf draait om Infusionsoft. Het zou een hele lange, moeilijke overgang zijn om iets anders te proberen, omdat we zo afhankelijk zijn van hoe we de app hebben gebouwd en hoe we onze verwerking uitvoeren.
Ik heb veel andere CRM-programma's bekeken en we zouden onze onderneming niet kunnen runnen zoals we het zonder Infusionsoft hebben. Het is een integraal onderdeel van onze werking.
Heb je enig idee hoeveel tijd of geldautomatisering heeft bespaard?
Damien Sanchez: Als ik kijk naar de vergelijking die ik heb gemaakt, kost het een werknemer van $ 10 per uur ongeveer $ 22.000 dollar per jaar. Dus over een periode van drie jaar, kijk je naar ongeveer $ 68.000 wat ik denk dat ik bedacht heb voor een werknemer van $ 10 per uur voor drie jaar.
Voorafgaand aan Infusionsoft had ik deze archiefdoos die heel goed werkte voor ongeveer 100 klanten. Maar toen werden de bestanden groter en werden de dozen groter en waren we zo ver geschoven dat het gewoon … nou, we functioneerden nauwelijks het jaar voordat we de overstap naar Infusionsoft maakten, die we halverwege het jaar begonnen. We hadden al erkend dat we het oude archiefvaksysteem in 2010 waren ontgroeid. We wilden wijzigingen aanbrengen, dus tegen 2012 hadden we het geïmplementeerd.
Tot nu toe hebben we ongeveer $ 58.000 besteed aan Infusionsoft, inclusief de tijd die de medewerkers hebben om de build-out en licentiekosten uit te voeren. Dus de ROI nu versus de pre-Infusionsoft-nummers - we hebben een toename van ongeveer 530 procent.
$config[code] not foundIk vergelijk het met het feitelijk beter presteren dan het inhuren van tien extra werknemers van $ 10 per uur, omdat je niet in staat zou zijn om dezelfde soort groei te zien, zelfs met de toename van de bevalling.
Het is een bewijs van het team dat we allemaal samenwerken en een visie zien en deze uitvoeren. Ik zal er de basis voor zijn, maar het is echt alles wat mijn team doet om iets samen te stellen dat we kunnen gebruiken en het is zeer op maat gemaakt voor ons bedrijf.
Als je had een advies voor andere ondernemers, wat zou dat advies kunnen zijn?
Damien Sanchez: Mijn vader zei altijd: "Als ik je één ding leer, zal ik je leren hoe je hard moet werken." Ik heb het altijd gehoord.
Dus hard werken is in feite een noodzaak als je een bedrijf start.
Maar als je niet over de juiste systemen beschikt, zal het harde werk je uiteindelijk ook doden. Omdat je harder gaat werken om het bedrijf te laten groeien en te laten groeien, wanneer je echt je focus moet verleggen van het gewoon doen naar het daadwerkelijk bouwen van de systemen waar je mensen in kunt stoppen.
Als je dat niet doet, heb je geen schaalbaarheid. En zonder schaalbaarheid kunt u uw bedrijf niet laten groeien. Je gaat werken en werken en werken totdat je jezelf uitbrandt. Dat is het grootste gevaar voor een ondernemer - om zo hard te werken dat je jezelf gaat verbranden en de systemen niet op zijn plaats krijgt die er nodig zijn om het bedrijf te laten groeien.
* * * * *
Dit interview over het automatiseren van een klein bedrijf maakt deel uit van de One-on-One-interviewreeks met tot nadenken stemmende leidinggevenden, ondernemers, auteurs en experts in het bedrijfsleven van vandaag. Dit interview is opgenomen op de ICON15-conferentie in Phoenix, Arizona. Het transcript is bewerkt voor publicatie.
Afbeeldingen: genomen door Trends in het kleinbedrijf; DC Mosquito Squad screenshot
Meer in: Infusionsoft 2 Reacties ▼
