Hoewel alle online bedrijven een professioneel geleide advertentiecampagne nodig hebben, is misschien wel de beste manier om uw bedrijf te promoten via uw klanten. Als u denkt dat uw producten de beste zijn, kunt u daarover praten. Maar als u eerlijk bent, geeft u toe dat u niet bepaald de meest objectieve persoon bent als het op uw producten aankomt. Potentiële klanten weten dit en zullen daarom alleen wat je te zeggen hebt nemen met een korrel zout.
$config[code] not foundAls aan de andere kant een van uw klanten over uw producten praat, zullen potentiële klanten naar hem of haar luisteren en vertrouwen op wat er wordt gezegd. Je klanten zullen misschien van je houden, maar dat betekent niet dat wat ze zeggen allemaal regenbogen en vlinders zijn. Ze zullen de plus- en minpunten delen, zodat iedereen die nog geen zaken met je heeft gedaan, een idee heeft over wat te verwachten. Als u uw werk doet, zullen de positieve resultaten opwegen tegen de negatieven en uw door gebruikers gegenereerde inhoud zal een brug zijn die mensen zullen oversteken om van potentiële klanten naar klanten te kopen.
Wat is precies door gebruikers gegenereerde inhoud?
Door gebruikers gegenereerde inhoud is inhoud die is gemaakt door de gebruikers van uw producten. Dit kan variëren van feedback op je Facebook-pagina, tot een Instagram-bericht, tot een beoordeling van je bedrijf of producten. Feedback van deze soort wordt over het algemeen verspreid op sociale media, maar je kunt het ook op je website plaatsen. Als u inspiratie nodig heeft, zijn er veel voorbeelden van door gebruikers gegenereerde advertentiecampagnes online. De sleutel is dat je je best doet om je klanten aan te moedigen hun mening te geven.
Kan door gebruikers gegenereerde inhoud helpen bij uw SEO?
Het lijdt geen twijfel dat door gebruikers gegenereerde inhoud kan helpen bij SEO. Mensen zijn van nature geïnteresseerd in wat andere klanten te zeggen hebben over een bedrijf of product en aantrekkelijk zijn voor een breder publiek is een enorm pluspunt voor SEO. Door de gebruiker gegenereerde inhoud gedijt ook op sociale media, wat ook uw SEO ten goede komt. Er zijn talloze andere hulpmiddelen, waaronder het Hummingbird-algoritme van Google, die helpen onderscheid te maken tussen pagina's die zijn gericht op de verkoop en nuttige, door gebruikers gegenereerde inhoud.
Hoewel het verbeteren van uw SEO belangrijk is, is het niet de enige manier waarop door gebruikers gegenereerde inhoud uw bedrijf kan helpen groeien. Hier zijn enkele van de grootste voordelen van door gebruikers gegenereerde inhoud en manieren waarop u deze voordelen voor uw e-commercebedrijf kunt benutten.
De voordelen van door gebruikers gegenereerde inhoud
- Zorg voor sociaal bewijs: Mensen zoeken begeleiding van de mensen om hen heen, zelfs in een online omgeving. Als ze zien dat andere mensen genieten van en profiteren van een bepaald product of een bepaalde service, zullen ze er waarschijnlijk naartoe trekken.
- Bouw vertrouwen in uw merk: Klanten hebben doorgaans niet veel te winnen bij het aanbieden van een bedrijf met positieve publiciteit en worden daarom gezien als betrouwbare informatiebronnen. Ongeacht hoe goed de inhoud is die u deelt, deze zal nooit worden vervangen door uw klanten de kans te geven hun mening te uiten. Door hen deze mogelijkheid te bieden, kunt u beter reageren op uw huidige klanten terwijl u uw potentiële klanten van tevoren de antwoorden geeft. Amazon is een site die dit tot in de perfectie gebruikt, omdat klantrecensies van grote invloed zijn op de vraag of andere potentiële klanten uiteindelijk een bepaald product kopen. Op uw site verhoogt dit niet alleen de verkoop, maar verhoogt het ook uw SEO op relevante productpagina's en biedt het sociale bewijs. Verwijder niets negatiefs, klanten zullen uw geloofwaardigheid opmerken en in twijfel trekken.
- Maak gebruik van uw relatie met uw trouwe klanten: Loyale en hoogwaardige klanten hebben al een voorkeur voor uw bedrijf en merk. Je meest gepassioneerde klanten content voor je laten genereren, is een geweldige manier om de relatie te benutten en meer omzet te stimuleren.
Door gebruikers gegenereerde inhoud maken, werkt voor u
- Vraag feedback van klanten en beoordelingen: Dit is de meest elementaire vorm van door gebruikers gegenereerde inhoud, maar het is ook een van de meest effectieve. De mening van uw klant is van onschatbare waarde, omdat u hiermee zijn of haar ervaring kunt verbeteren en een betere ervaring kunt bieden voor nieuwe klanten. Dit kan gedaan worden door uw klanten een follow-up e-mail te sturen met de vraag om een beoordeling van hun meest recente aankoop. Het verzoek om een recensie moet het centrale punt van de e-mails zijn, maar u kunt deze e-mails ook gebruiken om contact te maken met uw klanten door nuttige informatie, productsuggesties of zelfs links voor het delen van sociale contacten toe te voegen.
- Moedig sociaal delen aan: Uw klanten die berichten over hun ervaringen met uw bedrijf en producten delen, kunnen uw producten tot leven brengen voor potentiële klanten. U kunt een campagne met een hashtag op een van uw sociale platforms starten en klanten inspireren om afbeeldingen van zichzelf te plaatsen met uw producten.
Bescherm uw online reputatie
Met al het goede dat uw klanten voor uw bedrijf kunnen doen door er online over te praten, is het ook belangrijk om de keerzijde van internet te overwegen. De online omgeving biedt een enorm platform voor zowel je grootste fans als je meest kritische klanten, dus proactief zijn over je reputatie is een must. Kijk uit voor extreem ontevreden recensies van klanten, met name op beoordelingssites van derden. Soms zijn mensen zo ongelukkig dat ze een punt maken om naar verschillende van deze sites te gaan om hun negatieve kijk op uw bedrijf uit te drukken. Probeer indien mogelijk hun zorgen publiekelijk te bespreken en verplaats het probleem naar een meer besloten forum.
Nooit de critici vrezen
Vroeg of laat krijg je een negatieve beoordeling. Dit kan een gut-punch zijn voor je ego, maar wat de grote bedrijven onderscheidt van de middelmatige bedrijven, is de manier waarop ze omgaan met negatieve feedback. Hoewel je voor sommige mensen door het vuur kunt lopen en ze nog steeds niet gelukkig kunt maken, kunnen geweldige klantenservice-vaardigheden ervoor zorgen dat veel critici een aantal van je meest loyale fans worden. Hoewel u uw uiterste best kunt doen en toch hun bedrijf niet terug kunt winnen, kunnen uw inspanningen het vertrouwen winnen van potentiële klanten en mogelijk de reden zijn dat potentiële klanten uw merk verkiezen boven een ander.
Het komt neer op
Wanneer we online zaken doen, komen we onze klanten vaak niet persoonlijk tegen, en door gebruikers gegenereerde content is een van de beste manieren om deze kloof te overbruggen. Het geeft klanten de mogelijkheid om u, uw bedrijf en uw producten te leren kennen, terwijl zij u waardevolle feedback geven over wat u goed doet en wat u moet verbeteren. U kunt zich zorgen maken dat dit directe type feedback van klanten uw bedrijf kan schaden, maar mensen zullen over uw bedrijf praten, ongeacht of u door gebruikers gegenereerde inhoud gebruikt of niet. Voor eventuele negatieve opmerkingen die u mogelijk ontvangt, is het duidelijk dat uw bedrijf het best kan worden bediend door uw trouwste klanten aan te moedigen deel te nemen aan het gesprek.
Foto typen via Shutterstock
4 Opmerkingen ▼
