Welkom bij een ander in onze One on One-serie van gesprekken met een aantal van de meest tot nadenken stemmende ondernemers, auteurs en experts in het bedrijfsleven van vandaag. Gail Goodman, CEO van Constant Contact, sprak met Brent Leary in dit interview, dat is uitgegeven voor publicatie. Als u de audio van het volledige interview wilt horen, bladert u naar het luidsprekerpictogram aan het einde van het bericht.
* * * * *
Trends in kleine bedrijven: Constant Contact bestaat al een aantal jaren, maar onlangs kreeg u een bedrijf met de naam Bantam Live, dat bekend staat om zijn sociale CRM, met name aan het einde van een klein bedrijf. Voordat we dat nieuws bespreken, kun je me wat vertellen over Constant Contact?
Gail Goodman: Constant Contact helpt kleine bedrijven, non-profitorganisaties en verenigingen om contact te houden met hun klanten met behulp van fantastische e-mailcampagnes, hardloopevenementen, online enquêtes en, in toenemende mate, sociale media. Het draait allemaal om verbonden blijven met de klant.
Trends in kleine bedrijven: waarom deed Constant Contact de overstap naar een sociaal CRM-bedrijf?
Gail Goodman: We hebben meer dan 400.000 kleine zakelijke klanten die onze producten gebruiken om met klanten te communiceren. Die communicatie wordt steeds meer uitgebreid van e-mail naar sociale media. Die gesprekken blijven langer in leven omdat ze zich sociaal ontwikkelen. We zeggen graag, "E-mail steekt het vuur aan en sociale fans de vlam."
Toen kleine bedrijven overgingen op sociaal, hoorden we "Ik wil kunnen onthouden welke klanten bij mij betrokken waren en waar die conversaties over gingen en een vollediger beeld hebben van waar mijn contacten zich met mij verbinden." Social CRM is het antwoord. Bantam Live heeft een focus op kleine bedrijven en sociale CRM-het paste perfect.
Trends in kleine bedrijven: wat zullen klanten van Constant Contact en Bantam Live winnen van de overname?
Gail Goodman: Voor de huidige klanten van Constant Contact hebben zij bij de integratie van deze technologie een vollediger beeld van hun betrokkenheid bij hun contactendatabase. Hun contactendatabase wordt een levend platform waar ze kunnen zien wie het meest betrokken en minst geëngageerd is, welk publiek leuk is voor welke soorten inhoud en welke soorten inhoud het meeste conversatie en het meest virale sociale bereik genereren.
Voor de Bantam Live-mensen, bovenop het geweldige sociale CRM-platform dat ze al hebben, zullen we ze een reeks toepassingen brengen om verdere betrokkenheid te stimuleren. Social CRM geeft je een geweldig zicht, maar hoe ga je je bezighouden, hoe begin je dialogen? Het kunnen genereren van e-mailcampagnes, enquêtes of uitnodigingen voor gerichte groepen geeft hen een krachtige set hulpmiddelen om te profiteren van de sociale CRM-inzichten die ze al krijgen.
Trends in kleine bedrijven: u spreekt veel over contact, inhoud en inzichten. Kun je wat vertellen over die mix en hoe de stap die je net hebt gezet, kleine bedrijven helpt om die triade samen te krijgen?
Gail Goodman: We weten allemaal wat contacten zijn, toch? Ik denk dat de meeste kleine bedrijven begrijpen dat het beste uit elke verbinding, of het nu begint met een aankoop of een gesprek, het begin is van een relatie. Als je het goed doet, verandert dat in herhaalde verkopen, mond-tot-mond verwijzingen en belangenbehartiging. De enige manier waarop dit gebeurt, is als je contact met ze maakt met informatie en inhoud. Als het erom gaat wat er voor jou in zit, gebeurt er niets.
Bij moderne marketing draait het allemaal om het gebruik van inhoud, meestal inhoud die waarde toevoegt aan het publiek, thought leadership dat het publiek betrekt en u als expert opricht. Dat is waar inhoud in komt. Wat inhoud aantrekkelijk maakt, is relevantie. U moet de contactinformatie verbinden met de inhoudsinformatie. Contacten zijn de mensen, inhoud is hoe ik verbinding maak met de mensen, en inzichten zijn hoe ik leer wat werkte en wat niet, zowel op campagneniveau als op individueel contactniveau, zodat ik een betere betrokkenheid kan blijven stimuleren, wat voor betere zaken zorgt.
Trends in kleine bedrijven: u hebt gezegd dat sociale CRM een fundamenteel stuk zal worden met Constant Contact. Hoe zou je dat beschrijven?
Gail Goodman: We geloven dat, ongeacht wat u doet om verbonden te blijven en uw klanten te betrekken, u dat sociale CRM-perspectief nodig hebt om dat op de juiste manier te doen. Zelfs als je het zegt; "Jongen, ik weet niet zeker of ik een social media marketing maven wil zijn. Mijn e-mailnieuwsbrief blijft verbonden en dat is alles wat ik wil doen, "u wilt nog steeds die inhoud voor uw nieuwsbrief nemen en het sociaal bereik geven. Zorg ervoor dat je de voorkeuren van je publiek volgt; ze kunnen evolueren van e-mail als hun voorkeurskanaal naar sociaal als hun voorkeurskanaal.
Of u nu leiding geeft met sociale contacten of leiding geeft met e-mail of face-to-face leidt, de juiste plaatsen kent om te volgen en het niveau van betrokkenheid bij elk individu bijhoudt. Wij geloven dat sociale CRM, vanuit welke hoek u ook in die wereld komt, het fundamentele element is waarop elk bedrijf moet beginnen te bouwen.
Trends in kleine bedrijven: waar kunnen mensen meer leren over sociale CRM, Bantam Live en Constant Contact?
Gail Goodman: Begin op de website van Constant Contact. Met name Constant Contact / sociale media is een ankerpagina voor veel dingen die we sociaal doen en er is een geweldige link naar Bantam Live-informatie vanaf daar.
Dit maakt deel uit van de One-on-One-interviewreeks met thought leaders. Het transcript is bewerkt voor publicatie. Als het een audio- of video-interview is, klik dan op de ingesloten speler hierboven of abonneer je via iTunes of via Stitcher.
9 Opmerkingen ▼
