Sinds Google Google Maps introduceerde, was Mike Blumenthal aanwezig om de impact ervan op kleine bedrijven te bestuderen. Hij is een van 's werelds topexperts op Google Local Plus (Places), een blogger bij' Understanding Google Maps en Local Search, oprichter van LocalU en een goede vriend in het algemeen.
Opmerkelijk voor het feit dat hij duizenden uren heeft besteed aan het helpen van eigenaren van kleine bedrijven bij hun vermeldingen in Places for Business van Google. Als lokaal zoeken hockey was, zou hij Wayne Gretzky zijn. We zijn dankbaar dat hij de tijd heeft gevonden om enkele vragen voor ons te beantwoorden.
$config[code] not found* * * * *
Trends in kleine bedrijven: veel eigenaren van kleine bedrijven zijn in de war over Google Local (Places) Plus en Google+ for Business. Wat is de eenvoudigste manier om een onderscheid te maken tussen deze en wat betekent dit voor hun succes in het lokale ecosysteem van Google?
Mike Blumenthal: Google heeft de branding van hun lokale producten volledig verward. Uiteindelijk heeft iedereen een Google+ pagina voor lokale gebruikers die sociaal is of niet. De meeste pagina's worden beheerd via de nieuwe Google Places Zakelijk-interface.
Een van de problemen is dat de meeste bedrijven niet begrijpen dat hun vermelding bij Google een zoekresultaat is. En Google geeft het bedrijf het privilege om enkele vertrouwde gegevens aan die vermelding toe te voegen vanuit het Places Dashboard of vanuit Google +.
Soms vertrouwt Google de door het bedrijf verstrekte gegevens niet (of beter, hun algoritme doet dat niet) en veranderen ze het. Maar uiteindelijk is het resultaat hetzelfde, ongeacht waar de gegevens aan Google worden gegeven. En het resultaat verschijnt overal waar Google lokale resultaten wil tonen; de belangrijkste pagina met zoekresultaten, de Plus-omgeving, kaarten, apps, Google Earth … waar dan ook.
Het is een tijd van grote overgang in zowel het product als de branding. In wezen verdwijnt de naam Places en wordt deze voor de consument vervangen door lokale Google+ Pagina's.
Trends voor kleine bedrijven: Je hebt alles gezien wat te zien is in lokale zoekopdrachten. Waar falen kleine bedrijven meestal? Hoe zit het met bedrijven?
Mike Blumenthal: Het is verbazingwekkend dat de meest voorkomende fouten die ik op beide niveaus zie, een mislukking zijn om je locaties consequent te merken. Google respecteert en respecteert merken voornamelijk op lokaal niveau met hun zoekproduct. Merk is de strategie.
Google moet voor elk bedrijf een consistente voetafdruk zien om het merk goed te markeren. Om dat te doen, gebruiken ze wat we NAP noemen - naam, adres en telefoon - om de relevantie en rangorde-informatie over elke locatie nauwkeurig bij te houden, te beoordelen. Bedrijven zowel groot als klein lijken het moeilijk te hebben om hun NAP overal hetzelfde te houden. Eén naam, één telefoonnummer en één adres worden altijd hetzelfde gepresenteerd. Het lijkt erop dat er altijd een verlangen is om je NAP op de een of andere manier te verbeteren door het gebruik van nummers voor het bijhouden van gesprekken of het gebruik van de bedrijfsnaam.
Mijn advies: doe dat niet.
Wat schokkend is, is dat ik dit ook met nationale merken zie en dat ze beter moeten weten.
Trends voor kleine bedrijven: Als u een bedrijf had dat slecht presteerde in lokale zoekopdrachten, maar geen duidelijke problemen had, welke drie dingen zou u dan doen?
Mike Blumenthal: 1) Zoek naar schendingen waardoor de vermelding wordt verwijderd of lager wordt gerangschikt.
2) Controleer op dubbele vermeldingen.
3) Kijk of Google het weergegeven gebied in de zoekresultaten heeft gewijzigd.
4) Bepaal of het probleem organisch of lokaal van aard is.
Trends voor kleine bedrijven: We hebben vastgesteld dat Google eigenaren van kleine bedrijven recentelijk meer ondersteuning biedt en zelfs telefoonlijnen opent. Is dit een ander experiment of hun nieuwe strategie?
Mike Blumenthal: Google lijkt tot het besef gekomen dat het niet redelijk is om de laatste paar details in de lokale gegevens correct te laten werken met de machine. Ik denk dat we in de toekomst een sterker engagement zullen zien om bedrijven antwoorden op hun vragen te bieden.
Trends voor kleine bedrijven: Hoe zie je lokale veranderingen in de toekomst? Wat kunnen kleine bedrijven doen om zich voor te bereiden?
Mike Blumenthal: Welnu, de voor de hand liggende verandering gebeurt nu. Of in ieder geval is de trend nu duidelijk. Zowel couch surfing met de iPad / tablets als echte mobile met smartphones veranderen lokaal.Het beste dat kleine bedrijven kunnen doen, is hun website upgraden met een responsief ontwerp, zodat het zowel de schermformaten op tablet- als telefoonformaat goed kan verwerken.
Context is alles en Google kan veel vertellen over een persoon die zijn telefoon gebruikt. Als je de nabije toekomst bekijkt, zie ik dingen als universele geo-schermen …. dat is het vermogen van mensen als Google om te weten wanneer een persoon zijn fysieke ruimte binnengaat.
Wat betreft de voorbereiding daarop? Zorg ervoor dat u lokaal zoekt - geweldige website, geweldige citatieopbouw, klanten tevreden houden en beoordelingen ontvangen, uitzoeken hoe u links kunt verdienen, enz.
Trends voor kleine bedrijven: Zie je dat Google buiten PPC (pay-per-click) probeert lokale inkomsten te genereren?
Mike Blumenthal: Absoluut. Hun nieuwe Google for Business-dashboard is zo ingesteld dat ze eenvoudig nieuwe factureerbare functionaliteit kunnen toevoegen. Een deel daarvan is al toegevoegd in bèta-vorm zoals Offers.
Maar ik zie dat Google gemakkelijk kan overgaan naar zeer geavanceerde couponing-, loyaliteitsprogramma's en nog veel, veel meer.
Trends voor kleine bedrijven: Wat zou uw advies zijn voor kleine bedrijven met meer dan één locatie?
Mike Blumenthal: Bouw eerst een geweldige website en behaal een goede ranking. Ten tweede, zorg ervoor dat u speciale en goed geoptimaliseerde bestemmingspagina's met rich snippets maakt voor elke locatie waarnaar u verwijst op Google en op internet. Ten derde vind je citatiemogelijkheden die schalen. Dat is gemakkelijker gezegd dan gedaan.
Trends voor kleine bedrijven: Advies voor ranking in meer dan één stad met slechts één locatie?
Mike Blumenthal: Bij Google Local Search draait alles om geografie. Het hebben van een locatie in de stad van zoeken is van cruciaal belang. Als een nabijgelegen stad zo belangrijk is, hebt u twee keuzes.
1) Open een echte locatie in die stad;
2) Optimaliseer uw lokale pagina's op een organische manier voor die locatie / trefwoordcombinatie, zodat ze BOVEN de resultaten van het pakket laten zien. Dat is niet gemakkelijk en het lijkt griezelig op het spelen met een inside straight in poker.
Trends voor kleine bedrijven: Hoe speel je veilig met beoordelingen? Elk artikel over beoordelingen adviseert een soort van verzoek. Google zegt dat je het niet zou moeten doen. Wat zeg jij?
Mike Blumenthal: Google heeft hun definitie van verzoeken versoepeld.
Stel geen computer of tablet op uw bedrijf in zodat klanten beoordelingen ter plaatse kunnen achterlaten. Overweeg een QR-code af te drukken of een herinneringsmail te sturen, zodat klanten deze in hun eigen tijd kunnen beoordelen.
Google heeft duidelijk gemaakt dat u e-mail kunt gebruiken om met uw klanten te communiceren en om een beoordeling kunt vragen. Maar Google is grappig en ze laten niet veel reviews zien die hun nieuwe review-filter activeren. Het is niet ondenkbaar dat ze op de snelheid of het aantal beoordelingen zouden kijken als een trigger voor een neerwaartse herziening. U wilt dus de snelheid moduleren waarmee u Google-recensies ontvangt.
Ik denk wel dat bedrijven de "metrieken" moeten heroverwegen waarmee ze hun succes op dit gebied meten. Het zou eigenlijk niet om het krijgen van de meeste beoordelingen moeten gaan, het zou over het hebben van de gelukkigste klanten moeten gaan.
Een proces dat ik graag aan ondernemers aanbeveel, is de enquête / beoordelingscyclus. U vraagt elke klant om naar een soort online enquête te gaan over hoe tevreden ze waren over uw services op een schaal van 1 tot 5. Als ze antwoorden met een 4 of 5 worden ze doorgestuurd naar de vraag om een beoordeling achter te laten. Als ze antwoord geven op 1,2 of 3, worden ze doorverwezen naar de klantenservice en wordt er een poging gedaan om hun tevredenheid te vergroten. Zodra ze gelukkig zijn, begint het proces opnieuw.
Dit kan het totale aantal beoordelingen verminderen, maar het heeft verschillende zeer reële voordelen:
1. Ongelukkige klanten worden vroeg in de periode na de verkoop betrapt, dus u kunt ingrijpen voordat ze online een vernietigende recensie achterlaten.
2. U kunt de klanttevredenheid gedurende een bepaalde periode volgen en meten en indien nodig verbeteringen aanbrengen.
3. De blije klanten zullen degenen zijn die uiteindelijk de beoordelingen verlaten.
Trends voor kleine bedrijven: Mike, heel erg bedankt voor het nemen van de tijd om onze vragen te beantwoorden.
Meer in: Google 12 Reacties ▼
