Medewerkers van de klantenservice in een callcenter vormen een belangrijk onderdeel van elk bedrijf. Als medewerker van een callcenter spreekt u op één dag rechtstreeks met meer klanten dan de directeur van het bedrijf in een jaar misschien. U bent de stem van het bedrijf dat u vertegenwoordigt en de ervaring van de klant met u kan het verschil betekenen tussen een verloren klant en een levenslange beschermheer. Verschillende eigenschappen zorgen ervoor dat u de best mogelijke service levert.
$config[code] not foundnauwgezetheid
Kom op tijd aan het begin van je dienst en keer op gezette tijden terug uit je pauzes. Stiptheid is soms een over het hoofd gezien kenmerk, maar is van vitaal belang voor de algehele ervaring van de klant. Call centers gebruiken software om te bepalen wanneer klanten eerder bellen op basis van historische gegevens. Werknemers analyseren deze informatie om te bepalen wanneer werknemers moeten worden ingepland om ervoor te zorgen dat agents oproepen tijdig beantwoorden. Het niet volgen van dit schema leidt tot een langere bewaartijd voor de klant.
Goede communicatie vaardigheden
Het vermogen om op een effectieve manier te communiceren is een cruciaal kenmerk in een callcentermilieu. Klanten willen weten dat de persoon met wie ze spreken over de bekwaamheid en competentie beschikt om hun problemen op te lossen. Deze vaardigheden omvatten de toon en snelheid van uw spraak, de juiste grammatica, een sterk vocabulaire en het vermogen om een gedachte of idee op een duidelijke, beknopte manier over te brengen.
Video van de dag
Gebracht door jou, geboren door Saplingempathie
Empathie is het vermogen om een situatie te zien vanuit het perspectief van iemand anders. Wanneer je jezelf in de schoenen van de klant plaatst, neem je het eigendom van haar probleem over. Je kunt empathie voor de klant uiten door iets te zeggen als "Ik begrijp je frustratie over je internetverbinding. Ik haat het wanneer mijn computer geen verbinding maakt. Laten we kijken wat we moeten doen om dit vandaag voor u op te lossen. "Het feit dat de klant weet dat u haar probleem begrijpt, zal haar verzekeren dat u het vermogen hebt om het aan te pakken.
Geduld
Geduld met de klant is essentieel. U ontvangt oproepen van klanten met accenten, dialecten en andere moedertaal dan uw eigen taal, wat een communicatiebarrière kan veroorzaken. Als u werkt voor een bedrijf dat mobiele telefoons, computers of spelapparaten maakt, spreekt u met mensen die misschien niet zo technisch zijn als u. Uw geduld met hen en hun situaties laat hen weten dat u om hun zorgen geeft en neemt de tijd die nodig is om ze op te lossen.
Enthousiasme
Klanten spreken liever met een vertegenwoordiger die graag helpt. Dit betekent niet dat je moet schreeuwen of schreeuwen naar je telefoon. Een glimlach op je gezicht zal reflecteren in de toon van je stem. Uw aangename houding zal de bellers laten weten dat ze geen nummer zijn en dat praten met hen niet saai is. Ze zullen eerder terugkerende klanten zijn. Terugkeerklanten betekenen werkzekerheid voor u en de voldoening te weten dat u uw best hebt gedaan om een verschil te maken.
