Met zoveel verschillende merken die sociale media gebruiken om klanten te bereiken, kan het moeilijk zijn om op te vallen.
Sommige bedrijven proberen contests, video's en andere speciale promoties te gebruiken om met klanten te communiceren. Maar die promoties alleen kunnen uw aanwezigheid op sociale media niet maken of breken.
Volgens mede-oprichter van Foursquare, Dennis Crowley, is er een heel eenvoudig aspect van campagnes voor sociale media die de meeste aandacht van de klant trekken: authenticiteit.
$config[code] not foundWanneer merken op sociale media met klanten communiceren, is het voor klanten heel eenvoudig om het verschil te zien tussen authenticiteit van sociale media en bedrijven die gewoon veel te veel proberen. Crowley zei tegen Inc:
"Het is echt duidelijk wanneer je te hard probeert en echt onecht bent. Er zijn veel merken die het niet zo goed doen, en het lijkt een beetje op het kijken naar een treinwrak als ze authentiek, grappig en geestig proberen te zijn. "
Dat betekent niet dat merken niet opzettelijk moeten zijn over de stijl en de toon van hun sociale media-berichten. Crowley zei zelfs dat Foursquare veel succes op de vroege sociale media heeft gevonden door een speelse, flirterige toon in zijn berichten te gebruiken. Maar om ervoor te zorgen dat de toon als authentiek overkomt, moeten sociale-mediamanagers comfortabel kunnen communiceren met klanten in verschillende situaties.
Het beheren van een zakelijke sociale media-account betekent natuurlijk niet alleen het plannen van berichten met links naar producten of blogposts. Om het effectief te gebruiken, moet u ook reageren op vragen van klanten en betrokken raken bij gesprekken over uw branche. Dus managers van sociale media moeten in staat zijn om gemakkelijk je merk en de toon die je wilt overbrengen te laten zien, zonder te hard te proberen en schijnbaar oneigenlijk te lijken.
Dus als je humor probeert te gebruiken in je social-mediacampagnes, moet de persoon die je sociale media beheert comfortabel zijn met het bedenken van grappen en op die toon reageren op klanten. Als dat niet het geval is, is een andere stijl misschien meer geschikt voor uw bedrijf.
Er is geen eenduidige manier om de authenticiteit van sociale media voor elke klant te garanderen. Maar om uw kansen te verbeteren, moet u een toon kiezen die echt overeenkomt met uw merkimago, consistent blijven met uw interacties en daadwerkelijk persoonlijk met klanten praten.
Als je op een comfortabele manier deelneemt aan gesprekken en dit op een prettige manier doet, hebben ze meer kans om in contact te komen met je merk en misschien zelfs promotie te maken namens jou.
Vrouwfoto via Shutterstock
