De klantervaring stond vandaag centraal toen naar schatting 750 gasten arriveerden voor de eerste dag van NextCon in Scottsdale, Arizona. De conferentie, nu in het tweede jaar, wordt opgestart door Nextiva, een provider van cloud zakelijke telefoonservices.
De focus op klantervaring is dit jaar eigenlijk een nieuw deel van de conferentie. Vorig jaar presenteerde de conferentie ongeveer het dubbele aantal aanwezigen en een meer algemene reeks sprekers en sessies.
$config[code] not foundMaar dit jaar wilde het bedrijf een meer gerichte aanpak hanteren en alleen luidsprekers, sessies en tools gebruiken die specifiek gericht zijn op het creëren van geweldige ervaringen voor klanten. Om die reden was de conferentie weken geleden uitverkocht.
Maar in een interview met Small Business Trends, zei Chief Marketing Officer van Nextiva, Yaniv Masjedi, dat hij hoopt dat degenen die de cut hebben gemaakt, niet teleurgesteld zullen zijn over de hernieuwde focus van de conferentie.
"De aanpak is dit jaar veel gerichter. Vorig jaar was het meer een algemene zakelijke conferentie. En dit jaar kozen we ervoor om ons te concentreren op slechts één onderwerp en daarmee de vele verschillende invalshoeken aan te gaan, "zei Masjedi.
Hulpmiddelen voor klantervaringen Showcase
De komende drie dagen in het Talking Stick Resort in Scottsdale. Tijdens het evenement zullen Nextiva en haar partners alle nieuwste tools en methoden presenteren die bedrijven nodig hebben om de ervaringen te creëren die moderne klanten verwachten.
"We brengen de beste geesten in de wereld van klantbeleving en bedrijven en laten ze ons drie dagen lang vergezellen, van maandag tot en met woensdag," zei Masjedi. "En het doel is om te benadrukken hoe bedrijven de klantervaring kunnen verbeteren door de tools voor klantervaring van morgen te ontsluiten. We zijn er echt gepassioneerd over. En omdat de behoeften van klanten enorm veranderen, zelfs in de afgelopen vijf jaar, moeten bedrijven vooruitgaan en niet alleen kijken naar wat er vandaag gebeurt. Dus we brengen de beste geesten en leiders binnen om hun inzichten te delen. "
De line-up van sprekers dit jaar omvat auteurs, CEO's en topbeslissingsnemers bij grote bedrijven zoals Nordstrom, The Ritz-Carlton en Google. Terwijl Masjedi zegt dat alle sprekers een uniek en waardevol perspectief op de conferentie brengen, wees hij er twee die misschien bijzonder interessant zijn. Brian Solis, futurist en principal analyst voor Altimeter spreekt graag over de klantmindset voor 2018. En Carol Roth, ondernemer en auteur van het best verkochte boek The Entrepreneur Equation, spreekt en matigt een panel dat is gericht op het leveren van ervaringen die groter zijn dan verwachtingen van de klant.
Tomas Gorny, CEO van Nextiva, geeft ook een keynote-presentatie op de eerste dag van de conferentie, waarbij hij de uitdaging aangaat om de verwachtingen van klanten in het huidige zakelijke klimaat te overtreffen.
"Hij is echt een visionair, een pure innovator," zegt Masjedi over Gorny. "Dus elke keer als ik de kans krijg om hem te zien praten over de wereld van klantervaring en bedrijven te helpen geweldige ervaringen te leveren, wil ik daar onderdeel van zijn."
Het evenement zal training en informatie bevatten over actuele tools die bedrijven kunnen gebruiken om die positieve ervaringen te creëren, waaronder Nextiva's op de cloud gebaseerde telefoonsysteem en andere communicatiemiddelen.
In de toekomst zegt Masjedi dat het evenement waarschijnlijk zal blijven veranderen en verbeteren. Maar hij is van mening dat het gericht houden op het verbeteren van de klantervaring, in plaats van een beroep te doen op verschillende zakelijke onderwerpen, een geweldige manier is om echte waarde te geven aan de deelnemers.
Afbeeldingen: Rieva Lesonsky / Small Business Trends
Meer in: Brekend Nieuws, Nextiva 2 Reacties ▼
