Ik heb net het laatste boek van Joseph Jaffe gelezen: "Flip the Funnel" en jongen is mijn hersenen moe! (En dat bedoel ik op een goede manier.)
Je hebt misschien gehoord van Joseph Jaffe van zijn populaire blog "Jaffe Juice", waar hij blogt over alle dingen "nieuwe marketing."
Zijn nieuwste boek is GROOT over energie, BIG van inhoud en BIG van mening. Het is commentaar van klantenervaringen, voorbeelden en gegevens over steroïden. Het is intens, het is serieus, en het is verplichte lectuur voor elke CEO die graag dingen zegt als "We waarderen onze klanten" en vervolgens een belachelijk beleid maakt waardoor het bijna onaangenaam wordt voor die klanten om zaken te doen met zijn bedrijf.
Om te beginnen wil ik zeggen dat dit een van die boeken is die ik van de uitgever heb ontvangen, maar dat ik ANYWAY zou hebben gekocht. Als een terughoudend verkoopvertegenwoordiger was het idee van het omdraaien van de verkooptrechter erg aantrekkelijk voor mij. Ik bedoel, wie zou zijn inkomsten niet willen verhogen door meer spullen te verkopen aan bestaande klanten? Geen koude roeping, geen overtuigingskracht, gewoon gelukzalig diepere relaties opbouwen met mensen die al overtuigd zijn van je waarde.
Je zou denken dat iedereen het zou doen. Het blijkt dat lang niet genoeg bedrijven dat überhaupt doen.
Flip the Funnel onthult een zielig patroon van winstpassiviteit
Door het hele boek heen, is Jaffe een pleidooi voor het geven van minstens evenveel aandacht aan de klanten die we hebben als aan het vooruitzicht dat we niet in de schoot hebben gestopt. Het boek is in drie delen geschreven:
- Prioriteiten krijgen - In dit gedeelte maak je kennis met Jaffe en zie je echt hoe hij denkt en hoe zijn brein werkt. Hij beschrijft hoe prospects klanten worden, hoe we momenteel succes meten en hoe vapid, leeg, oppervlakkig en onbevredigend het hele proces kan zijn.
- Een nieuwe weg vooruit - Hier laat Jaffe ons zien dat dit hele trechterflapidee de moeite waard is door ons voorbeelden te geven van hoe succesvolle, winstgevende bedrijven deze eenvoudige menselijke technieken gebruiken om klanten te laten zien dat ze ertoe doen. Hij brengt ook de strategie naar voren om zich te concentreren op de betrokkenheid en tevredenheid van werknemers als een belangrijk ingrediënt bij het creëren van geëngageerde, loyale klanten.
- Alles laten gebeuren - De laatste sectie geeft je ideeën, mogelijkheden en voorbeelden van hoe je je eigen trechteromslagcultuur kunt creëren.
Jaffee vertelt u wat uw klanten niet zullen doen
Jaffe geeft veel voorbeelden en goed onderzochte gegevens die laten zien hoeveel geld en tijd de meeste bedrijven besteden aan het aantrekken van nieuwe klanten om ze te negeren. Door het hele boek zal Jaffe je in zijn e-mail laten gluren terwijl hij een paar heel openhartige en snauwe commentaren maakt op dingen die veel zakenmensen heel serieus nemen, zoals het klanttevredenheidsonderzoek. Hier is slechts een momentopname van Jaffe's notities en gedachten over een enquête-uitnodiging die hij van Hertz ontving in zijn e-mail:
"Ref: Rental Record 169257082
Als een gewaardeerde klant MIJN NAAM IS JOSEPH JAFFE, ZOU JE DAT NIET ALTIJD KENNEN, OVERWEGENDE DAT IK EEN "GEWAARDEERDE" KLANT BEN? We zouden het op prijs stellen als u even de tijd neemt om deze korte klanttevredenheidsonderzoeken over uw recente verhuur uit te voeren, als u deze enquête al hebt ingevuld door het telefoonnummer te bellen, we danken u. ER, ZOU JE DAT NIET REEDS KENNEN? NAAST, DENK JE ECHT DAT IK GEMOTIVEERD WAS OF DAT HET GEBOREN IS TE LEZEN DOOR MIJN HUURBEWIJS? "
En dat is slechts één voorbeeld van velen.
Wie haalt er het meeste uit " Flip de trechter “?
- CEO's - Jaffe praat met U! Hij vertelt je alles wat je moet weten. Hij laat u zien wat uw klanten en uw werknemers niet durven zeggen. Hij geeft je voorbeelden van bedrijven en hoe ze met succes trechteromslagoplossingen implementeren die kosten besparen en winst maken.
- marketeers - Hetzelfde geldt voor jullie.Jaffe roept luie, onechte communicatie met klanten op en hoe het eigenlijk werkt tegen alle middelen, strategieën en inspanningen die je doet om loyale klanten te krijgen en te behouden. Ervan uitgaande dat uw CEO openstaat voor het omkeren van trechters, vindt u hier veel geweldige ideeën die u kunt invoegen in uw volgende strategische plan.
- verkoop - Als u een verkoopprofessional bent, zult u worden geïnspireerd om extra verkopen te bouwen met uw bestaande klanten.
- Klantenservice - Zelfs als uw organisatie zich niet op deze filosofie abonneert, zult u worden geïnspireerd om een andere gesprekskwaliteit te hebben met elke klant. Je zult je baan anders bekijken en je kunt zelfs merken dat je plezier hebt.
"Flip the Funnel" is niet zomaar een boek, bezoek de bijbehorende site "Flip the Funnel Now", waar je video's kunt zien en uitgebreide inhoud kunt krijgen (net als een dvd-spul dat het boek niet helemaal heeft gehaald).
Dit is een super zomers lezend zakelijk boek. Je zult niet alleen iets leren, je zult een kick krijgen van de schrijfstijl van Jaffe en zelfs een "blij dat hij niet over mij praat" een glimlach maken.
9 Opmerkingen ▼
