Twitter Opschorting? Eerste stap: geen paniek

Mijn zakelijke account is nu opgeschort! @bdifferentie Wat in godsnaam? @twitter

- Eimear McCormack (@EimearMcCormack) 10 mei 2013

Anatomie van een Twitter Suspension in Error

Bijdrager en merkadviseur van Small Business Trends Deborah Shane ontdekte dat haar Twitter-account omstreeks 9 uur 's ochtends was opgeschort. op 7 mei.

Shane besprak de Twitter-regels en constateerde snel dat ze niet opzettelijk (of voor zover haar bekend) een van de regels had overtreden. Ze vulde het formulier 'een aangifte indienen' in en diende dit in toen ze zich probeerde aan te melden bij haar account.

In het online formulier vroeg ze beleefd waarom haar account was opgeschort. Ze verklaarde dat ze geen Twitter-regels had overtreden. Ze legde uit dat haar Twitter-account van vitaal belang was voor de werking van haar bedrijf en vroeg hoe ze opnieuw kon worden hersteld.

Hoewel ze haar Twitter-account niet kon gebruiken, begon Shane onmiddellijk haar andere netwerken, waaronder LinkedIn, te gebruiken om te proberen met iemand op Twitter te communiceren. "Wat ik zeer verontrustend vind, is het complete ontbreken van welke menselijke communicatie dan ook. Het is allemaal geautomatiseerd, "zei Shane.

Anderen met wie ze had gecommuniceerd, hadden soortgelijke ervaringen en vertelden haar dat de service waarschijnlijk binnen ongeveer 48 uur zou worden hersteld.

Zeker, tegen de vroege avond van 9 mei, ongeveer 48 uur nadat haar account was geschorst, merkte Shane dat ze weer was hersteld. Ze concludeerde dat de opschorting een fout was op basis van informatie die haar werd verstrekt in een geautomatiseerde e-mail van het bedrijf.

Algo Tripped?

Twitter heeft een lange lijst met schendingen in zijn regels die accounts opgeschort krijgen en je in de Twitter-gevangenis zetten. Laten we een paar hiervan eens bekijken.

Een reden voor opschorting is 'agressief volgen'. Op een pagina met praktische tips voor Twitter wordt dit gedrag gedefinieerd als "het onzorgvuldig volgen van honderden accounts om de aandacht te trekken. Echter, het volgen van een paar gebruikers als hun accounts interessant lijken, is normaal en wordt niet als agressief beschouwd. "

Noem ons gek, maar we dachten dat het hele punt van Twitter anderen volgde! Alle gekheid opzij, het lijkt erop dat volgende te veel andere accounts te snel, is wat u in de problemen brengt.

Een ander gedrag dat Twitter ontmoedigt is 'volg churn'. Twitter definieert dit als 'het herhaaldelijk volgen en negeren van grote aantallen andere gebruikers'. We weten niet zeker waarom mensen dit zouden doen. Het kan een misleidende poging zijn om op Twitter te blijven volgen (Twitter beperkt hoeveel u kunt volgen in verhouding tot het aantal dat u volgt). Dus je volgt mensen en zodra ze je volgen, ontvolk je ze zodat je anderen kunt volgen. Natuurlijk is dit soort gedrag riskant en niet te grof. Je zou verbannen kunnen worden.

Het hebben van een gecompromitteerd of gehackt Twitter-account kan ook leiden tot opschorting. In dit geval is opschorting een goede zaak. Het beschermt iedereen tegen malware en andere problemen. Opschorting is in dit geval minder pijnlijk dan dat uw reputatie wordt besmeurd wanneer al uw volgers worden gespamd met aanstootgevende dingen uit uw account.

Politieke experts op Twitter dwingen soms tot het uiterste met gedrag dat kan leiden tot opschorting. Deze post op RedState bespreekt voorbeelden van opzettelijk proberen om andere gebruikers van Twitter te laten schoppen, om politieke vijanden de mond te snoeren. De meeste zakelijke gebruikers houden zich echter niet bezig met dergelijk opzettelijk targetinggedrag.

Kleine zakelijke gebruikers begrijpen de waarde van Twitter. Veel eigenaren van kleine bedrijven en ondernemers besteden veel tijd en geld aan het bouwen van een Twitter-volgende. Ze willen geen opschorting van opzettelijk gedrag riskeren.

Toegegeven, er zijn agressieve online marketeers die de grenzen verleggen. Maar de meeste kleine bedrijven in Main Street willen dergelijke risico's niet nemen.

Dus terug naar de vraag. Wat veroorzaakte de recente ronde van Twitter-opschortingen van niet-spam zakelijke accounts?

In de loop der jaren is gerapporteerd dat Twitter geautomatiseerde algoritmen heeft om overtredingen van de regels te detecteren. Het is goed mogelijk dat een algoritme op de een of andere manier struikelde over het vastlopen van al deze zakelijke accounts. Of het zou gewoon een soort systeemglitch kunnen zijn. (We hebben Twitter gecontacteerd voor een uitleg maar we hebben geen antwoord ontvangen.)

Meer regels: waarom een ​​Twitter-account kan worden opgeschort

De Twitter-regelspagina geeft een lijst met beperkingen voor het gebruik van Twitter. Als u deze negeert, kunt u in de problemen komen. Ze bevatten:

• verpersoonlijking - Je kunt niet opzettelijk proberen andere gebruikers te laten geloven dat je een andere persoon bent.
• Handelsmerk - U kunt geen gebruikersnaam claimen die een andere onderneming of gebruiker wettelijk gebruiksrecht heeft.
• Prive informatie - U kunt de gevoelige informatie van andere mensen, zoals creditcardnummers, straatadres of burgerservicenummers / nationale identiteitsnummers op de site, niet delen.
• Geweld en bedreigingen - Je kunt Twitter niet gebruiken om anderen te bedreigen.
• auteursrechten - Twitter heeft een procedure voor het behandelen van claims van inbreuk als gevolg van iets gepost op uw Twitter-account.
• Onwettig gebruik - Je kunt Twitter niet gebruiken op een manier die de wet overtreedt of ertoe leidt dat deze wordt overtreden.
• Misbruik van Twitter-badges - U kunt geen officiële badges zoals de geverifieerde badge gebruiken, tenzij Twitter u deze heeft gegeven.

Er is ook een lijst met activiteiten die Twitter als spam beschouwt. De lijst is uitgebreid.

Je zult misschien versteld staan ​​van wat Twitter zegt dat het als bewijs van spam zal beschouwen. De meeste zakelijke gebruikers zijn dat wel.

Neem een ​​paar minuten de tijd om deze lijst te bestuderen. Merk op dat de regels niet zeggen dat elk item op zichzelf spam is - alleen dat het "factoren" zijn waarmee Twitter rekening houdt bij het bepalen of het account spam is.

We stellen ons voor dat Twitter naar een account in zijn geheel kijkt om spammen te bepalen. Anders zouden veel zakelijke accounts (zelfs van mega-merken) als spam worden beschouwd voor gedragingen die voornamelijk tweetingen zijn in plaats van persoonlijke updates. Ja, dat staat op de spamlijst.

Probeer objectief naar uw eigen account te kijken. Als u of uw medewerkers opzettelijk meerdere gedragingen op de Twitter-spamlijst gebruiken, leeft u op geleende tijd. Veranderingen maken voor je wordt geschorst.

Hoe om te gaan met een Twitter-opschorting

Ten eerste, geen paniek! Opgeschort zijn van Twitter kan eng zijn, vooral als Twitter deel uitmaakt van uw marketing- en klantenservice-outreach.

Maar het is belangrijk om je kalm te houden. Niet tieren en rave op Twitter, of beledigend worden. Blijf beleefd en zakelijk.

We weten dat je je woedend voelt. U kunt zich zelfs verraden voelen als u veel tijd besteedt aan het bedenken van de voordelen van Twitter voor het bedrijfsleven. Maar emoties laten regeren zal niet helpen. Volg deze stappen:

Stap 1 - Beoordeel nogmaals zorgvuldig alle richtlijnen van Twitter om er zeker van te zijn dat je de regels niet hebt overtreden, zelfs niet per ongeluk.

Stap 2 - Vul het ingevulde formulier in wanneer u probeert in te loggen om in beroep te gaan tegen de schorsing van het account. Zorg ervoor dat u uitlegt dat u alle richtlijnen hebt gevolgd voor zover u weet. Vraag om een ​​manier om de situatie zo snel mogelijk op te lossen.

Stap 3 - Controleer ook de e-mailinbox die is gekoppeld aan uw Twitter-account. Het kan zijn dat u een of meer geautomatiseerde antwoorden van Twitter krijgt waarop u MOET reageren, of dat zij uw beroep als gesloten beschouwen.

Stap 4 - Geef het tijd. Veel leden hebben gemeld dat herstel tot 48 uur kan duren. Sommige accounts zijn echter binnen enkele uren hersteld. Als u de opschorting buiten de normale openingstijden ontdekt en meldt, verwacht u dat dit langer duurt.

Tip: Wees niet bang als je Twitter-account in eerste instantie terugkeert met nul volgers! In de meeste gevallen lijkt dit normaal, vooral als de opschorting een fout was. U zult waarschijnlijk niet iedereen moeten smeken om u opnieuw te volgen. Geef het een paar uur en uw Twitters-volgers zullen waarschijnlijk terugkomen. Het gebeurde op die manier in alle onjuiste opschortingen van Twitter waarover we van ondernemers vernamen.

Vergeet niet dat je niet alleen bent. Andere zakelijke gebruikers zijn in uw schoenen geweest en hebben het overleefd.

Heb je je Twitter-account laten opschorten? Heb je enig advies om te delen? Plaats het alsjeblieft in de reacties hieronder.

Twitter, Twitter-vogel, Gevangenisfoto's via Shutterstock