Je kent de ervaring: je komt aan bij je hotel, heet, uitgeput en klaar om tussen schone lakens te vallen. Alleen krijg je naar je kamer en ontdek de airconditioning werkt niet, er is geen koffie naast de koffiepot en de bedden zijn niet gemaakt. Het is enorm teleurstellend. Aan de andere kant heb je waarschijnlijk de andere ervaring gehad: je wordt heet, uitgeput en bang dat een lange check-in en een vieze kamer je verlangen naar rust en stilte verpesten. Maar deze keer is je kamer heerlijk koel, zijn de bedden gedaald, het beddengoed is heerlijk zacht en er staat zelfs een chocolade op je kussen. Wat is het verschil? Een hotel had uitstekende service agents en de andere niet.
$config[code] not foundGasten in- en uitchecken
De glimlachende, vriendelijke vriend van een medewerker van de klantenservice moet de eerste persoon zijn die je in een hotel begroet. Het is haar plicht gasten in het hotel te verwelkomen en hen in te schrijven voor hun verblijf, zegt het Bureau of Labor Statistics. In feite, volgens de B.F. Saul Company Hotel Division, kan ze op elk uur wel 50 aankomsten en vertrekken hebben. Hoe hectisch de situatie ook is, ze moet een warme, hoffelijke manier presenteren en de gasten efficiënt inchecken.
Ruimtes gereed maken
Gastenservice-agenten zorgen er ook voor dat hotelkamers goed zijn schoongemaakt en klaargemaakt voor de volgende gast. Hoe beter de agent, hoe meer prioriteit hij aan deze taak hecht. Echte gastenservice gaat niet alleen over het legen van de vuilnisbakken. Het gaat om het creëren van een gastvrije omgeving die een gast uitnodigt in de kamer. De badkamer moet worden schoongemaakt en verse, schone handdoeken moeten op een aantrekkelijke manier worden ingeklapt en worden opgeborgen. De bedden moeten nieuw linnengoed bevatten en de kussens moeten worden opgeknapt. De ruimte moet georganiseerd en netjes zijn. De medewerker van de klantenservice zorgt er ook voor dat alles in goede staat is, van het toilet goed doorspoeld naar de airconditioning die soepel loopt.
Video van de dag
Gebracht door jou, geboren door SaplingGastverzoeken
De gastdiensten-agent behandelt ook alle specifieke verzoeken die gasten doen, zegt Hotel Content Management Systems. Als een gast een shuttle rit naar een nabijgelegen attractie nodig heeft, regelt ze het. Als iemand om 05.00 uur een wake-up call nodig heeft, plant ze deze en zorgt ze ervoor dat deze naar behoren wordt gemaakt. Als iemand extra dekens of kussens nodig heeft die nog niet in de kamer aanwezig zijn, geeft ze deze. Ze doet dit alles met een glimlach en met een oprechte interesse in het comfort van de gast. Mocht er een klacht ontstaan, dan behandelt ze dit rustig en verontschuldigt zich oprecht.
Belangrijke eigenschappen
Gastenservice-agenten moeten hardwerkend, veerkrachtig en positief zijn. Ze zullen misschien verschillende diensten moeten uitvoeren, zegt Hotel Content Management Systems, omdat gasten daar altijd iemand nodig hebben om op hun behoeften in te spelen. Ze moeten begrijpen dat de vertrouwelijkheid en privacy van hun gasten een topprioriteit is en als zodanig behandelen. Wanneer er oproepen doorkomen of berichten moeten worden verwijderd, sturen ze deze snel en discreet door. Een echte interesse in het zorgen voor anderen is een gewilde kwaliteit op deze banenmarkt. Wanneer een gast zijn laatste dag uitcheckt, moet hun indruk zo goed zijn dat ze terug willen komen.
